سربراہ سروس ڈیسک

درجہ 7 · سروس ڈیسک تجزیہ کار · ملازمت کی جانچ کے 491 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

UK GDaD PCF کی سطح: Head of service desk

عموماً سول سروس کے گریڈ SEO یا G7 پر انجام دیا جاتا ہے۔

A head of service desk is responsible for managing a team who provides first- and second-line technical support.
At this role level, you will:
ensure support of existing and emerging information and communications technology (ICT) services, and provide technical advice to project teams
ensure that the support team undertakes development so that they can advise on future projects and current issues
manage and monitor service desk service level agreements (SLAs) and performance

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

سروس ڈیسک کی سمت طے کرنا، بشمول رابطے کے ذرائع، خود خدمتی، اور مقامات پر اور کمیونٹی میں کام کرنے والے عملے کی معاونت۔
طبی اور کارپوریٹ خدمات کے ساتھ خدمت کی سطحوں پر اتفاق کرنا، اور سینئر رہنماؤں کو کارکردگی کی رپورٹ دینا۔
یقینی بنانا کہ ڈیسک واضح کاروبار کے تسلسل کے طریقۂ کار کے ساتھ بڑے واقعات، سائبر حملوں اور نظام کی بندش کے دوران کام جاری رکھ سکے۔
منصوبے کی ٹیموں کو مشورہ دینا کہ نئے طبی اور کارپوریٹ نظاموں کی شروعات سے پہلے ان کی معاونت کیسے ہوگی۔
سروس ڈیسک کے بجٹ، آلات اور کسی بھی بیرونی یا دفتری اوقات کے بعد کی معاونت کے معاہدوں کا انتظام کرنا۔
سروس ڈیسک کے مینیجروں کی قیادت کرنا اور انہیں ترقی دینا، اور شفٹوں میں کام کرنے والے عملے کے لیے معاون ثقافت بنانا۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
Customer service managementUK GDaD PCF	ماہر (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	ماہر (4)	You can: use prediction methodologies to produce and maintain a holistic view of important trends across multiple processes.
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: ensure that the right actions are taken to investigate, resolve and anticipate problems co-ordinate the team to investigate problems, implement solutions and take preventive measures
Service focusUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	ماہر (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: تجزیہ کرنا کہ کوئی خدمت اداروں کے درمیان نگہداشت کے راستوں میں کیسے فٹ ہوتی ہے ڈیجیٹل خدمات کو شکل دینے کے لیے معالجین، نگہداشتی عملے اور مریضوں کے ساتھ کام کرنا نگہداشت، حفاظت اور عملے کے کام کے بوجھ پر ڈیجیٹل فیصلوں کے اثر کی وضاحت کرنا
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ڈیٹا کے تحفظ کے اثرات کے جائزوں اور معلومات کے اشتراک کے معاہدوں کی قیادت کرنا ٹیموں کو قانونی بنیاد، رضامندی، رازداری اور ریکارڈ رکھنے کی مدت پر مشورہ دینا واقعات کی تحقیقات کرنا اور بہتری کی سفارش کرنا
شناخت اور رسائی کا انتظامیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: شناخت اور رسائی کی خدمات ڈیزائن کرنا اور چلانا رسائی کا باقاعدگی سے جائزہ لینا اور مسائل درست کرنا
سلامتی کے آپریشنزیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: انتباہات کی نگرانی کرنا اور رن بکس کے ذریعے ان کی چھانٹی کرنا شواہد جمع کرنا اور واقعات کو بالا سطح تک پہنچانا رہنمائی کے تحت سادہ شناختی قواعد کو بہتر بنانا
طبی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: خطرات کی ورکشاپوں میں حصہ لینا اور خطرات کے رجسٹر میں حصہ ڈالنا اپنے کام کے لیے طبی خطرے کے انتظام کے عمل پر عمل کرنا طبی حفاظت کے مقدمے کے لیے شواہد فراہم کرنا، جیسے جانچ کے نتائج
افراد کا انتظامیہ حوالہ	ماہرانہ عمل (3)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ٹیم کا براہِ راست انتظام کرنا، اہداف طے کرنا اور تشخیص کرنا فلاح کی معاونت کرنا اور حاضری، کارکردگی اور طرزِ عمل کا انتظام کرنا ٹیم کی ترقی اور جانشینی کی منصوبہ بندی کرنا
بجٹ کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: چھوٹے بجٹ کے مقابلے میں خرچ کا حساب رکھنا اور فرق کی نشاندہی کرنا اپنی حد کے اندر خرچ کی منظوری دینا

عمومی قابلیت اور تجربہ

چوبیس گھنٹے کی خدمات سمیت آئی ٹی معاونت کی خدمات کے انتظام کا وسیع تجربہ۔
آئی ٹی خدمات کے انتظام کی اعلیٰ سطح کی قابلیت، یا اس کے برابر تجربہ۔

درجہ 7 کا خاکہ

علم: اعلیٰ درجے کا ماہرانہ علم، جو عموماً ماسٹرز کی سطح یا اس کے برابر تجربے کے مساوی ہوتا ہے۔
خودمختاری: ادارے کی پالیسی کے مطابق کام کرتا یا کرتی ہے؛ نتائج حاصل کرنے کا طریقہ خود طے کرتا یا کرتی ہے؛ ایسا ماہر ہے جس سے دوسرے رجوع کرتے ہیں۔
دائرہ کار: کئی مصنوعات یا خدمات، یا ایک ماہرانہ شعبہ۔
قیادت: ایک ٹیم یا پیشہ ورانہ مشق کے ایک شعبے کی قیادت کرتا یا کرتی ہے۔
جواب دہی: ایک خدمت یا ماہرانہ شعبے کی فراہمی، اور بجٹ ہو تو اس کی بھی۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	5	انتہائی پیچیدہ یا متنازع معلومات دیتا ہے جن میں ترقی یافتہ قائل کرنے اور مذاکرات کی مہارت درکار ہو، بڑے گروہوں کو پیش کش کرتا ہے، یا قبولیت میں نمایاں رکاوٹوں کے باوجود ابلاغ کرتا ہے۔	45
علم، تربیت اور تجربہ	6	تخصص کے پورے دائرے میں ماہرانہ علم (پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ کی سطح یا اس کے برابر)۔	156
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	4	پیچیدہ حقائق یا حالات پر فیصلے، جن کے لیے تجزیہ، تعبیر اور متبادل کا موازنہ درکار ہے۔	42
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	4	پیچیدہ سرگرمیوں یا حکمتِ عملیوں کے وسیع سلسلے کی منصوبہ بندی کرتا ہے اور ضرورت کے مطابق ان میں رد و بدل کرتا ہے۔	42
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	3	اپنے شعبے کی پالیسیاں نافذ کرتا ہے اور ایسی تبدیلیاں تجویز کرتا ہے جو دوسرے شعبوں پر اثر ڈالتی ہیں۔	21
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	3	ادائیگیوں کی منظوری دیتا ہے، کچھ اثاثے یا سامان خریدتا ہے، تفویض کردہ بجٹ کی نگرانی کرتا ہے یا اسے رکھتا ہے، یا اثاثوں کی دیکھ بھال کرتا ہے۔	21
افراد کی ذمہ داری	4	کسی شعبۂ کار یا محکمے کا براہِ راست انتظام کرتا ہے، بنیادی فرض کے طور پر تربیتی پروگرام بناتا ہے، یا انسانی وسائل کی پوری خدمات فراہم کرتا ہے۔	32
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	4	دوسروں کی وضاحتوں کے مطابق معلوماتی نظام ڈھالتا یا ڈیزائن کرتا ہے، یا مرکزی فرض کے طور پر کسی محکمے کے معلوماتی نظام چلاتا ہے۔	24
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	2	کام کے حصے کے طور پر باقاعدگی سے تحقیق، ترقی، آزمائشیں، یا سازوسامان اور نظاموں کی جانچ کرتا ہے۔	12
عمل کی آزادی	4	نتائج متعین ہیں، مگر ملازم وسیع پالیسی کے اندر خود طے کرتا ہے کہ انہیں کیسے حاصل کرنا ہے۔	32
جسمانی مشقت	1	بیٹھنا، کھڑا ہونا اور چلنا، جسمانی مشقت بہت کم۔	3
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	2	تکلیف دہ حالات سے کبھی کبھار سامنا، یا بار بار بالواسطہ سامنا۔	11
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 7: 466 سے 539)			491