Incident management
Incident management involves coordinating the response to incident reports, ensuring effective prioritisation, investigation and resolution.
Niveles
- 1. Conocimiento básico
You can:
- identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
- 2. Operativo
You can:
- diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
- 3. Profesional
You can:
- lead the investigation and resolution of incidents
- 4. Experto
This skill level is currently not defined.
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.
Habilidades de ESCO más cercanas
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Niveles de rol que esperan esta habilidad
| Nivel del rol | Rol | Banda | Nivel esperado |
|---|---|---|---|
| Analista de configuración | Gestor de cambios y versiones | 4 | Conocimiento básico |
| Analista de cambios y versiones | Gestor de cambios y versiones | 5 | Conocimiento básico |
| Gestor de cambios y versiones | Gestor de cambios y versiones | 6 | Operativo |
| Gestor de incidentes | Gestor de incidentes | 5 | Operativo |
| Gestor de incidentes graves | Gestor de incidentes | 7 | Profesional |
| Analista de problemas | Gestor de problemas | 5 | Operativo |
| Gestor de problemas | Gestor de problemas | 6 | Profesional |
| Ingeniero de operaciones de aplicaciones asociado | Ingeniero de operaciones de aplicaciones | 4 | Conocimiento básico |
| Ingeniero de operaciones de aplicaciones | Ingeniero de operaciones de aplicaciones | 5 | Conocimiento básico |
| Ingeniero de operaciones de aplicaciones sénior | Ingeniero de operaciones de aplicaciones | 6 | Operativo |
| Ingeniero de operaciones de aplicaciones líder | Ingeniero de operaciones de aplicaciones | 7 | Profesional |
| Ingeniero de operaciones de aplicaciones principal | Ingeniero de operaciones de aplicaciones | 8b | Profesional |
| Ingeniero de puesto de usuario asociado | Ingeniero de puesto de usuario | 4 | Conocimiento básico |
| Ingeniero de puesto de usuario | Ingeniero de puesto de usuario | 5 | Conocimiento básico |
| Ingeniero de puesto de usuario sénior | Ingeniero de puesto de usuario | 6 | Operativo |
| Ingeniero de puesto de usuario líder | Ingeniero de puesto de usuario | 7 | Profesional |
| Ingeniero de puesto de usuario principal | Ingeniero de puesto de usuario | 8b | Profesional |