এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার

ব্যান্ড 5 · এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার · 354 পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট

এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।

UK GDaD PCF স্তর: End user computing engineer

সাধারণত সিভিল সার্ভিস গ্রেড EO বা HEO-এ সম্পাদিত হয়।

An end user computing engineer works on-site, maintaining hardware and fixing technical problems as quickly as possible.
At this role level, you will:
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to service desk managers, incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach associates and share knowledge with team colleagues

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

দায়িত্ব

প্রথম পরিদর্শনেই সমাধানের লক্ষ্যে সরেজমিনে ও দূর থেকে হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যারের ত্রুটি নির্ণয় ও সমাধান করা।
ক্লিনিক্যাল এলাকার ত্রুটিতে দ্রুত সাড়া দেওয়া, এবং মেরামতে পরিচর্যা বিলম্বিত হলে বিকল্প ডিভাইস দেওয়া।
প্রতিষ্ঠানের প্রমিত ইমেজ ও ডিভাইস ব্যবস্থাপনা টুল ব্যবহার করে ডিভাইস তৈরি, চালু ও হালনাগাদ করা।
ডিভাইস প্যাচকৃত, এনক্রিপ্টেড ও নিয়মসম্মত রাখা, এবং জীবনের শেষে নিরাপদে মুছে ফেলা বা নিষ্পত্তি করা।
রিস্টব্যান্ড প্রিন্টার, লেবেল প্রিন্টার ও বারকোড স্ক্যানারের মতো ক্লিনিক্যাল পেরিফেরাল কনফিগার ও পরীক্ষা করা।
অ্যাসোসিয়েট ইঞ্জিনিয়ারদের কোচিং দেওয়া এবং জ্ঞান নিবন্ধের মাধ্যমে সমাধান ভাগ করা।

দক্ষতা

দক্ষতা	প্রত্যাশিত স্তর	এই স্তরের অর্থ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Change managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Continual service improvementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Incident managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
IT service reportingUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: collate data from data repositories and provide basic reporting explain what a Key Performance Indicator (KPI) is and why it is important
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical specialismUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: assist in technical support activities and carry out agreed or routine maintenance and administration tasks
Technical understandingUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
TestingUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: correctly execute test scripts under supervision understand the role of testing and how it works
User focusUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সেবা বোঝাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজ যেসব ক্লিনিক্যাল ও পরিচর্যা কর্মপ্রবাহে সহায়তা করে তা ব্যাখ্যা করতে ক্লিনিক্যাল ও পরিচর্যা সহকর্মীদের সাথে প্রচলিত স্বাস্থ্যসেবা পরিভাষা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে কোনো পরিবর্তন রোগী পরিচর্যাকে প্রভাবিত করতে পারে কি না তা চিনতে এবং তা জানাতে
তথ্য সুশাসন ও ডেটা সুরক্ষাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজে ডেটা সুরক্ষার নীতিগুলো প্রয়োগ করতে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়নে অবদান রাখতে তথ্যের অনুরোধ ও রেকর্ড সঠিকভাবে সামলাতে
পরিচয় ও প্রবেশাধিকার ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট ও প্রবেশাধিকার তৈরি, পরিবর্তন ও অপসারণ করতে ভূমিকাভিত্তিক প্রবেশাধিকারের নিয়মের সাথে প্রবেশাধিকার মিলিয়ে দেখতে
দুর্বলতা ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: দ্রুত প্যাচিং ও নিরাপদ কনফিগারেশন কেন গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করতে
ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: স্বাস্থ্য আইটি ব্যবস্থা কীভাবে রোগীদের ক্ষতি করতে পারে তা ব্যাখ্যা করতে, যেমন ভুল, অনুপস্থিত বা বিলম্বিত তথ্যের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা সমস্যা সঠিক পথে জানাতে
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও সুস্থতাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার নিয়ম অনুসরণ করতে এবং বিপদ ও ঘটনা জানাতে

সাধারণ যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা

আইটিতে লেভেল 3 বা উচ্চতর যোগ্যতা, সম্পন্ন শিক্ষানবিশি, বা সমমানের অভিজ্ঞতা।
এন্ড ইউজার ডিভাইস সহায়তার অভিজ্ঞতা।

ব্যান্ড 5 রূপরেখা

জ্ঞান: পেশাগত বা কারিগরি জ্ঞান, সাধারণত স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা থেকে।
স্বাধীনতা: পেশাগত মানদণ্ডের মধ্যে বিস্তৃত লক্ষ্য অনুযায়ী কাজ করেন; নিজের কাজের পরিকল্পনা করেন।
পরিসর: একটি দল বা প্রোডাক্টের মধ্যে নিজের পেশাগত কাজ।
নেতৃত্ব: সহায়তাকারী কর্মী ও শিক্ষানবিশদের কাজ নির্দেশনা ও যাচাই করতে পারেন।
জবাবদিহি: নিজের পেশাগত কাজের মান।

পদ মূল্যায়ন (দৃষ্টান্তমূলক)

উপাদান	স্তর	স্তরের সারসংক্ষেপ	পয়েন্ট
যোগাযোগ ও সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা	4	এমন জটিল, সংবেদনশীল বা বিতর্কিত তথ্য দেন যার জন্য প্ররোচনা, আলোচনা বা প্রশিক্ষণের দক্ষতা প্রয়োজন, অথবা অত্যন্ত জটিল তথ্য দেন।	32
জ্ঞান, প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতা	5	একটি বিশেষায়িত ক্ষেত্রে দক্ষতা, যার ভিত্তি তত্ত্ব বা ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা (স্নাতক স্তর বা সমমান)।	120
বিশ্লেষণ ও বিচার-বিবেচনার দক্ষতা	3	বিভিন্ন তথ্য বা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিচার, যার জন্য বিশ্লেষণ বা বিকল্পগুলোর তুলনা প্রয়োজন।	27
পরিকল্পনা ও সংগঠনের দক্ষতা	2	সরল কাজ বা কার্যক্রমের পরিকল্পনা করেন, যার কিছু চলমান।	15
শারীরিক দক্ষতা	3	দ্রুততা বা নির্ভুলতা প্রয়োজন এমন উন্নত দক্ষতা, যেমন উন্নত কিবোর্ড ব্যবহার।	27
রোগী ও সেবাগ্রহীতার পরিচর্যার দায়িত্ব	1	আকস্মিক যোগাযোগের সময় রোগী, সেবাগ্রহীতা বা আত্মীয়দের সাহায্য করেন।	4
নীতি ও সেবা উন্নয়নের দায়িত্ব	2	নিজের ক্ষেত্রের নীতি বাস্তবায়ন করেন এবং এর চর্চায় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেন।	12
আর্থিক ও ভৌত সম্পদের দায়িত্ব	2	নগদ বা মূল্যবান জিনিস সামলান, অন্যদের ব্যবহৃত সরঞ্জামের দেখাশোনা করেন, মজুত নিয়ন্ত্রণ করেন বা ছোট পরিশোধ অনুমোদন করেন।	12
জনবলের দায়িত্ব	2	দৈনন্দিন কর্মীদের তত্ত্বাবধান বা সমন্বয় করেন, নিয়মিত অন্যদের প্রশিক্ষণ দেন, বা প্রাথমিক মানবসম্পদ পরামর্শ দেন।	12
তথ্য সম্পদের দায়িত্ব	4	অন্যদের নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী তথ্য ব্যবস্থা মানিয়ে নেন বা ডিজাইন করেন, বা প্রধান দায়িত্ব হিসেবে একটি বিভাগের তথ্য ব্যবস্থা পরিচালনা করেন।	24
গবেষণা ও উন্নয়নের দায়িত্ব	2	কাজের অংশ হিসেবে নিয়মিত গবেষণা, উন্নয়ন, ট্রায়াল, বা সরঞ্জাম ও ব্যবস্থার পরীক্ষা করেন।	12
কাজের স্বাধীনতা	3	নির্ধারিত নীতি ও পদ্ধতি অনুসরণ করেন; কাজ তত্ত্বাবধানের বদলে পরিচালিত হয়।	21
শারীরিক পরিশ্রম	3	দীর্ঘ সময় ধরে প্রায়ই হালকা পরিশ্রম, বা স্বল্প সময়ের জন্য প্রায়ই মাঝারি পরিশ্রম।	12
মানসিক পরিশ্রম	3	অননুমেয় কাজে প্রায়ই একাগ্রতা, বা মাঝে মাঝে দীর্ঘ একাগ্রতা।	12
মানসিক চাপ	1	কষ্টদায়ক পরিস্থিতির বিরল সংস্পর্শ, বা মাঝে মাঝে পরোক্ষ সংস্পর্শ।	5
কাজের পরিবেশ	2	মাঝে মাঝে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি, প্রায়ই ভ্রমণ বা বাইরে কাজ, বা বেশিরভাগ দিন প্রায় অবিরাম স্ক্রিন ব্যবহার।	7
মোট (ব্যান্ড 5: 326 থেকে 395)			354

শারীরিক পরিশ্রম বিভিন্ন স্থানে ডিভাইস সরানো ও স্থাপনের সময় ঘন ঘন হালকা পরিশ্রমকে প্রতিফলিত করে।