আইটি অপারেশনস

8টি ভূমিকা। UK GDaD PCF-এর IT operations পরিবারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট

সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্টরা প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল সেবায় সাহায্য দরকার এমন কর্মীদের প্রথম যোগাযোগের বিন্দু, লগইন ও স্মার্টকার্ডের সমস্যা থেকে ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থা ও ডিভাইসের ত্রুটি পর্যন্ত। তাঁরা ঘটনা ও অনুরোধ লগ, বাছাই, সমাধান বা ঊর্ধ্বতনে পাঠান, ব্যবহারকারীদের অবহিত রাখেন, এবং বৃহত্তর সমস্যার ইঙ্গিত দেয় এমন প্যাটার্ন শনাক্ত করেন। অনেক স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে সার্ভিস ডেস্ক চব্বিশ ঘণ্টা চলে, কারণ ক্লিনিক্যাল সেবাও চলে।

ব্যান্ড 3 সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট
ব্যান্ড 4 টেকনিক্যাল সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট
ব্যান্ড 5 সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট
ব্যান্ড 6 সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার
ব্যান্ড 7 সার্ভিস ডেস্ক প্রধান

এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার

এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়াররা কর্মীদের প্রতিদিন ব্যবহৃত ডিভাইস ও সফটওয়্যার সরবরাহ, সহায়তা ও রক্ষণাবেক্ষণ করেন, যেমন ল্যাপটপ, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট, মোবাইল ফোন, প্রিন্টার এবং ওয়ার্ড ও ক্লিনিকের যৌথ ওয়ার্কস্টেশন। তাঁরা সরেজমিনে ও দূর থেকে ত্রুটি সমাধান করেন, ডিভাইস চালু ও হালনাগাদ করেন, এবং সেগুলো নিরাপদ ও নিয়মসম্মত রাখেন। তাঁদের কাজ চিকিৎসক ও পরিচর্যাকর্মীদের পরিচর্যার স্থানে রোগীর তথ্য দেখতে ও রেকর্ড করতে সক্ষম রাখে।

ব্যান্ড 4 অ্যাসোসিয়েট এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 5 এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 6 সিনিয়র এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 7 লিড এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 8b প্রিন্সিপাল এন্ড ইউজার কম্পিউটিং ইঞ্জিনিয়ার

ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার

ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়াররা প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল সেবা যার ওপর নির্ভর করে সেই নেটওয়ার্ক, সার্ভার, স্টোরেজ, ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম ও হোস্টিং ডিজাইন, তৈরি, পরিচালনা ও সহায়তা করেন। তাঁরা এই অবকাঠামো প্রাপ্য, নিরাপদ ও পুনরুদ্ধারযোগ্য রাখেন, এবং নিরাপদে এটি বদলাতে সরবরাহকারী ও আর্কিটেক্টদের সাথে কাজ করেন। স্বাস্থ্যসেবায় একটি অবকাঠামো ব্যর্থতা একসাথে হাসপাতাল ও কমিউনিটি সেবাজুড়ে ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থা থামিয়ে দিতে পারে।

ব্যান্ড 4 অ্যাসোসিয়েট ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 6 ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 7 সিনিয়র ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 8a লিড ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 8b প্রিন্সিপাল ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ার

অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার

অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়াররা প্রতিষ্ঠানের অ্যাপ্লিকেশন চালু ব্যবহারে সচল রাখেন, ইলেকট্রনিক রোগী রেকর্ড এবং প্রেসক্রিপশন, ল্যাবরেটরি ও ইমেজিং ব্যবস্থার মতো ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থাসহ। তাঁরা অ্যাপ্লিকেশন পর্যবেক্ষণ করেন, নির্ধারিত কাজ চালান, ব্যবহারকারী ও প্রবেশাধিকার পরিচালনা করেন, রিলিজ ও সমাধান ডেপ্লয় করেন, এবং ত্রুটি সমাধানে সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করেন। তাঁদের কাজ ক্লিনিক্যাল ও কর্পোরেট কর্মীদের দিনের প্রতিটি ঘণ্টায় এই ব্যবস্থাগুলোর ওপর নির্ভর করতে দেয়।

ব্যান্ড 4 অ্যাসোসিয়েট অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 5 অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 6 সিনিয়র অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 7 লিড অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার
ব্যান্ড 8b প্রিন্সিপাল অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার

আইটি সার্ভিস ম্যানেজার

আইটি সার্ভিস ম্যানেজাররা নিশ্চিত করেন যে প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল সেবা সম্মত মানে প্রদান করা হয় এবং ক্রমাগত উন্নত হয়। তাঁরা সেবার মান সংজ্ঞায়িত করেন, সেবা ক্যাটালগ পরিচালনা করেন, কর্মদক্ষতা প্রতিবেদন করেন, এবং প্রতিটি সেবা পরিচালনাকারী দল ও সরবরাহকারীদের সমন্বয় করেন। স্বাস্থ্যসেবায় তাঁরা ক্লিনিক্যাল সেবার প্রয়োজন, যেমন চব্বিশ ঘণ্টা প্রাপ্যতা, সেবার লক্ষ্য ও সহায়তা ব্যবস্থায় রূপান্তর করেন।

ব্যান্ড 4 আইটি সার্ভিস অ্যানালিস্ট
ব্যান্ড 6 আইটি সার্ভিস ম্যানেজার
ব্যান্ড 7 সিনিয়র আইটি সার্ভিস ম্যানেজার
ব্যান্ড 8b আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্রধান

ইনসিডেন্ট ম্যানেজার

ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব স্বাভাবিক সেবা ফিরিয়ে আনেন, এবং ব্যবহারকারীদের ওপর প্রভাব যত কম সম্ভব রাখেন। তাঁরা কারিগরি দল ও সরবরাহকারীদের সমন্বয় করেন, ব্যবহারকারী ও নেতাদের অবহিত রাখেন, এবং ঘটনাগুলো রেকর্ড ও সমস্যা ব্যবস্থাপনার কাছে হস্তান্তর নিশ্চিত করেন। স্বাস্থ্যসেবায় ঘটনা সরাসরি রোগী পরিচর্যাকে প্রভাবিত করতে পারে, তাই ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা ক্লিনিক্যাল ও পরিচালন নেতাদের সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করেন।

ব্যান্ড 5 ইনসিডেন্ট ম্যানেজার
ব্যান্ড 7 মেজর ইনসিডেন্ট ম্যানেজার

প্রবলেম ম্যানেজার

প্রবলেম ম্যানেজাররা ঘটনার মূল কারণ খুঁজে বের করে সমাধান করেন, যাতে ত্রুটিগুলো আর না ঘটে। তাঁরা ঘটনার ডেটা বিশ্লেষণ করেন, মূল কারণের তদন্ত চালান, জানা ত্রুটি ও বিকল্প উপায় রেকর্ড করেন, এবং কারিগরি দল ও সরবরাহকারীদের সাথে সমাধান অনুসরণ করেন। স্বাস্থ্যসেবায় ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার পুনরাবৃত্ত ত্রুটি ক্লিনিক্যাল সময় নষ্ট করে, আস্থা কমায় এবং রোগীর নিরাপত্তার ঝুঁকি তৈরি করতে পারে, তাই সেগুলো দূর করা গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যান্ড 5 প্রবলেম অ্যানালিস্ট
ব্যান্ড 6 প্রবলেম ম্যানেজার

চেঞ্জ ও রিলিজ ম্যানেজার

চেঞ্জ ও রিলিজ ম্যানেজাররা নিশ্চিত করেন যে আইটি সেবার পরিবর্তন মূল্যায়িত, অনুমোদিত, নির্ধারিত ও নিরাপদে সম্পন্ন হয়, এবং রিলিজগুলো পরিকল্পিত ও সমন্বিত হয়। তাঁরা চেঞ্জ অ্যাডভাইজরি বোর্ড পরিচালনা করেন, কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেসের দায়িত্ব নেন, এবং দল ও সরবরাহকারীজুড়ে রিলিজ সমন্বয় করেন। স্বাস্থ্যসেবায় তাঁরা রোগী পরিচর্যা রক্ষায় ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার পরিবর্তনের সময় নির্ধারণ ও পরীক্ষা নিশ্চিত করেন।