الأدوار والمهارات مرجع الأدوار الوظيفية في الرعاية الصحية الرقمية
توضيحي ملفات مرجعية لمؤسسة رعاية صحية رقمية عامة، وليست أوصافًا وظيفية رسمية. حول هذا المرجع.

محلل خدمات تقنية المعلومات

الفئة 4 · مدير خدمات تقنية المعلومات · 275 نقطة لتقييم الوظيفة

تُرجم هذا النص من الإنجليزية بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي، ولم يراجعه بعدُ متحدث أصلي باللغة. تبقى الاقتباسات من إطار قدرات مهنة الرقمنة والبيانات في الحكومة البريطانية (UK GDaD PCF) ومن ESCO باللغة الإنجليزية.

مستوى UK GDaD PCF: IT service analyst

يُؤدَّى في الغالب عند درجة الخدمة المدنية AO أو EO.

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).

At this role level, you will:

  • have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
  • perform root cause analysis
  • develop checklists for typical problems
  • recommend procedures and controls for problem prevention
  • work independently, share information and assist others with requests for service
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

المسؤوليات

المهارات

المهارةالمستوى المتوقعمعنى هذا المستوى
Asset and configuration managementUK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised
  • support specific activities to improve development processes
  • spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCFممارسة (2)

You can:

  • produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe
  • work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes
  • interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCFممارسة (2)

You can:

  • own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCFممارسة (2)

You can:

  • identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly
  • tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs
  • build and reach consensus
  • work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCFممارسة (2)

You can:

  • work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals
  • contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCFإلمام (1)

You can:

  • show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCFممارسة (2)

You can:

  • identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence
  • understand and define research that fits user needs
  • use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
فهم خدمات الصحة والرعايةهذا المرجعإلمام (1)

يمكنك:

  • وصف الأجزاء الرئيسية لمنظومة الصحة والرعاية والخدمات التي تدعمها المؤسسة
  • شرح أهمية سلامة المرضى والسرية في عملك
حوكمة المعلومات وحماية البياناتهذا المرجعإلمام (1)

يمكنك:

  • اتباع قواعد المؤسسة في التعامل مع المعلومات الشخصية والصحية
  • التعرف على خرق للبيانات أو حادث كاد أن يقع والإبلاغ عنه
إدارة المخاطر السريريةهذا المرجعإلمام (1)

يمكنك:

  • شرح كيف قد تضر أنظمة تقنية المعلومات الصحية بالمرضى، مثلًا من خلال معلومات خاطئة أو ناقصة أو متأخرة
  • الإبلاغ عن مشكلة محتملة في السلامة السريرية عبر القناة الصحيحة

المؤهلات والخبرة المعتادة

وصف الفئة 4

المعرفة
معرفة تفصيلية بمجال العمل، عادةً من درجة تأسيسية أو تدريب مهني أو خبرة معادلة.
الاستقلالية
يعمل ضمن إرشادات؛ ويحل معظم المشكلات اليومية؛ ويكون المدير متاحًا للمشورة.
النطاق
عمله الخاص وخدمة أو عملية محددة.
القيادة
قد يشرف على فريق صغير أو ينسق عمل الآخرين.
المساءلة
تقديم خدمة أو عملية محددة.

تقييم الوظيفة (توضيحي)

العاملالمستوىملخص المستوىالنقاط
مهارات التواصل وبناء العلاقات3يقدّم معلومات روتينية تحتاج إلى لباقة أو إقناع، أو معلومات معقدة أو حساسة، أو تدريبًا بسيطًا لمجموعات.21
المعرفة والتدريب والخبرة4مجموعة من الإجراءات، معظمها غير روتيني، تحتاج إلى معرفة نظرية متوسطة (مثل درجة تأسيسية أو خبرة معادلة).88
مهارات التحليل والتقدير3أحكام على مجموعة من الحقائق أو المواقف تحتاج إلى تحليل أو مقارنة بين الخيارات.27
مهارات التخطيط والتنظيم2يخطط لمهام أو أنشطة بسيطة، بعضها مستمر.15
المهارات البدنية3مهارات متطورة تحتاج إلى السرعة أو الدقة، مثل الاستخدام المتقدم للوحة المفاتيح.27
المسؤولية عن رعاية المرضى والعملاء1يساعد المرضى أو العملاء أو الأقارب أثناء الاتصال العَرَضي.4
المسؤولية عن تطوير السياسات والخدمات2ينفّذ السياسات في مجاله ويقترح تغييرات على ممارساته.12
المسؤولية عن الموارد المالية والمادية2يتعامل مع النقد أو الأشياء الثمينة، أو يعتني بمعدات يستخدمها آخرون، أو يراقب المخزون، أو يعتمد مدفوعات صغيرة.12
المسؤولية عن الأفراد1يعرّف الزملاء الجدد أو الأقل خبرة بإجراءات عمله.5
المسؤولية عن موارد المعلومات3يدوّن محاضر رسمية، أو يكتب بانتظام تقارير أو استعلامات، أو يصون أنظمة المعلومات بوصف ذلك مهمة مهمة.16
المسؤولية عن البحث والتطوير1يجري مسوحات أو عمليات تدقيق لعمله الخاص؛ ويشارك أحيانًا في بحث أو اختبار.5
حرية التصرف2يتبع الإجراءات المعتادة والسوابق؛ وعادةً يتوافر من يُسأل؛ وقد يُراجَع العمل.12
الجهد البدني2الجلوس أو الوقوف كثيرًا في وضعية مقيّدة، أو جهد خفيف إلى متوسط أحيانًا.7
الجهد الذهني3تركيز متكرر على عمل لا يمكن توقعه، أو تركيز مطوّل أحيانًا.12
الجهد العاطفي1تعرض نادر، أو تعرض غير مباشر أحيانًا، لظروف مؤلمة.5
ظروف العمل2ظروف مزعجة أحيانًا، أو سفر متكرر أو عمل في الهواء الطلق، أو استخدام شبه متواصل للشاشة في معظم الأيام.7
المجموع (الفئة 4: من 271 إلى 325)275

التقييم الذاتي

قيّم ما تؤديه بانتظام الآن، وأضف مثالًا قصيرًا دليلًا، وخطط لإجراء لأهم فجواتك. تُحفظ إجاباتك في هذا المتصفح فقط.

قُيِّمت 0 من 14 مهارة: 0 تستوفي المستوى المتوقع، و0 دونه، و0 فوقه.

Asset and configuration management المتوقع: إلمام
Business analysis (IT operations) المتوقع: إلمام
Continual service improvement المتوقع: إلمام
IT service reporting المتوقع: ممارسة
Ownership and initiative المتوقع: ممارسة
Service focus المتوقع: إلمام
Service management framework knowledge المتوقع: إلمام
Stakeholder relationship management (IT operations) المتوقع: ممارسة
Strategic thinking المتوقع: ممارسة
Technical understanding المتوقع: إلمام
User focus المتوقع: ممارسة
فهم خدمات الصحة والرعاية المتوقع: إلمام
حوكمة المعلومات وحماية البيانات المتوقع: إلمام
إدارة المخاطر السريرية المتوقع: إلمام
نزّل ملفًا فارغًا