مدير خدمات تقنية المعلومات
يضمن مديرو خدمات تقنية المعلومات تقديم الخدمات الرقمية للمؤسسة بالمستويات المتفق عليها واستمرار تحسينها. وهم يحددون مستويات الخدمة، ويديرون كتالوج الخدمات، ويرفعون التقارير عن الأداء، وينسقون الفرق والموردين الذين يشغّلون كل خدمة. وفي الرعاية الصحية، يحوّلون ما تحتاجه الخدمات السريرية، مثل الإتاحة على مدار الساعة، إلى أهداف خدمة وترتيبات دعم.
تُرجم هذا النص من الإنجليزية بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي، ولم يراجعه بعدُ متحدث أصلي باللغة. تبقى الاقتباسات من إطار قدرات مهنة الرقمنة والبيانات في الحكومة البريطانية (UK GDaD PCF) ومن ESCO باللغة الإنجليزية.
- العائلة
- عمليات تقنية المعلومات
- دور UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- مهن ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- على GitHub
- مستند الدور · بيانات الدور
المستويات
| الفئة | مستوى الدور | مستوى UK GDaD PCF | درجات الخدمة المدنية البريطانية | نقاط تقييم الوظيفة |
|---|---|---|---|---|
| 4 | محلل خدمات تقنية المعلومات | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | مدير خدمات تقنية المعلومات | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | مدير خدمات تقنية المعلومات الأول | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | رئيس إدارة خدمات تقنية المعلومات | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
في مؤسسة رعاية صحية رقمية
- تعكس مستويات الخدمة للأنظمة السريرية المخاطر السريرية، لذلك تختلف أهداف السجل الإلكتروني للمرضى أو الوصف الدوائي عن أهداف نظام مؤسسي.
- كثيرًا ما تُقدَّم الخدمات من مزيج من الفرق الداخلية والموردين والخدمات المشتركة مع المؤسسات الشريكة، لذلك ينسق مديرو الخدمات عبر الحدود المؤسسية.
- تعتمد استمرارية الأعمال السريرية على تقنية المعلومات، لذلك يعمل مديرو الخدمات مع القادة السريريين وقادة التخطيط للطوارئ على خطط التوقف والاستمرارية.
- لدى الموظفين السريريين وقت قليل للإبلاغ عن المشكلات، لذلك يستخدم مديرو الخدمات المراقبة وبيانات مكتب الخدمة والملاحظات السريرية لاكتشاف المشكلات مبكرًا.
وصف الدور في UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
مهن ESCO ومهاراتها
يُدرج ESCO المهارات والمعارف التي يحتاجها أصحاب العمل عادةً (أساسية) أو قد يحتاجونها (اختيارية) لكل مهنة. استخدمها قائمة مرجعية لمحادثات التطوير.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
المهارات والمعارف الأساسية (18)
المهارات والكفاءات
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
المعرفة
المهارات والمعارف الاختيارية (23)
المهارات والكفاءات
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
المعرفة
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.