Vận hành CNTT
8 vai trò. Phù hợp với nhóm IT operations của UK GDaD PCF.
Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ
Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên hệ đầu tiên của nhân viên cần giúp đỡ với các dịch vụ số của tổ chức, từ sự cố đăng nhập và thẻ thông minh đến lỗi của hệ thống lâm sàng và thiết bị. Họ ghi nhận, phân loại, giải quyết hoặc báo cáo lên cấp trên các sự cố và yêu cầu, thông báo cho người dùng và phát hiện các mẫu hình chỉ ra vấn đề rộng hơn. Ở nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe, bàn hỗ trợ dịch vụ hoạt động suốt ngày đêm, vì các dịch vụ lâm sàng cũng vậy.
Kỹ sư máy tính người dùng cuối
Kỹ sư máy tính người dùng cuối cung cấp, hỗ trợ và bảo trì các thiết bị và phần mềm mà nhân viên dùng hằng ngày, như máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in và các máy trạm dùng chung tại các khoa phòng và phòng khám. Họ khắc phục lỗi tại chỗ và từ xa, triển khai và cập nhật thiết bị, và giữ cho chúng an toàn và tuân thủ. Công việc của họ giúp bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc có thể xem và ghi thông tin bệnh nhân tại nơi chăm sóc.
Kỹ sư hạ tầng
Kỹ sư hạ tầng thiết kế, xây dựng, vận hành và hỗ trợ các mạng, máy chủ, lưu trữ, nền tảng đám mây và lưu trữ mà các dịch vụ số của tổ chức phụ thuộc vào. Họ giữ cho hạ tầng này sẵn sàng, an toàn và có thể phục hồi, và làm việc với nhà cung cấp và kiến trúc sư để thay đổi nó một cách an toàn. Trong chăm sóc sức khỏe, một sự cố hạ tầng có thể làm ngừng các hệ thống lâm sàng trên các bệnh viện và dịch vụ cộng đồng cùng một lúc.
- Bậc 4 Kỹ sư hạ tầng trợ lý
- Bậc 6 Kỹ sư hạ tầng
- Bậc 7 Kỹ sư hạ tầng cao cấp
- Bậc 8a Trưởng nhóm kỹ sư hạ tầng
- Bậc 8b Kỹ sư hạ tầng chủ chốt
Kỹ sư vận hành ứng dụng
Kỹ sư vận hành ứng dụng giữ cho các ứng dụng của tổ chức hoạt động trong thực tế, kể cả các hệ thống lâm sàng như hồ sơ bệnh nhân điện tử và các hệ thống kê đơn, xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh. Họ giám sát ứng dụng, chạy các tác vụ theo lịch, quản lý người dùng và quyền truy cập, triển khai các bản phát hành và bản sửa lỗi, và làm việc với nhà cung cấp để khắc phục sự cố. Công việc của họ giúp nhân viên lâm sàng và doanh nghiệp tin cậy vào các hệ thống này vào mọi giờ trong ngày.
Quản lý dịch vụ CNTT
Quản lý dịch vụ CNTT bảo đảm các dịch vụ số của tổ chức được cung cấp ở các mức đã thống nhất và liên tục được cải thiện. Họ xác định mức độ dịch vụ, quản lý danh mục dịch vụ, báo cáo hiệu quả, và điều phối các nhóm và nhà cung cấp vận hành từng dịch vụ. Trong chăm sóc sức khỏe, họ chuyển những gì các dịch vụ lâm sàng cần, như tính sẵn sàng suốt ngày đêm, thành mục tiêu dịch vụ và các thỏa thuận hỗ trợ.
Quản lý sự cố
Quản lý sự cố khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể khi có điều gì đó hỏng, và giữ cho tác động lên người dùng ở mức nhỏ nhất. Họ điều phối các nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp, thông báo cho người dùng và các lãnh đạo, và bảo đảm các sự cố được ghi nhận và chuyển cho quản lý vấn đề. Trong chăm sóc sức khỏe, sự cố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc chăm sóc bệnh nhân, nên quản lý sự cố làm việc chặt chẽ với các lãnh đạo lâm sàng và vận hành.
- Bậc 5 Quản lý sự cố
- Bậc 7 Quản lý sự cố lớn
Quản lý vấn đề
Quản lý vấn đề tìm và khắc phục nguyên nhân gốc của các sự cố, để các lỗi không tái diễn. Họ phân tích dữ liệu sự cố, thực hiện các cuộc điều tra nguyên nhân gốc, ghi nhận các lỗi đã biết và giải pháp tạm thời, và theo dõi các bản sửa lỗi cùng các nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp. Trong chăm sóc sức khỏe, các lỗi lặp lại trong hệ thống lâm sàng làm lãng phí thời gian lâm sàng, làm xói mòn niềm tin và có thể tạo ra rủi ro an toàn bệnh nhân, nên việc loại bỏ chúng là quan trọng.
- Bậc 5 Chuyên viên phân tích vấn đề
- Bậc 6 Quản lý vấn đề
Quản lý thay đổi và phát hành
Quản lý thay đổi và phát hành bảo đảm các thay đổi đối với dịch vụ CNTT được đánh giá, phê duyệt, lên lịch và thực hiện một cách an toàn, và các bản phát hành được lập kế hoạch và điều phối. Họ điều hành hội đồng tư vấn thay đổi, làm chủ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình, và điều phối các bản phát hành giữa các nhóm và nhà cung cấp. Trong chăm sóc sức khỏe, họ bảo đảm các thay đổi đối với hệ thống lâm sàng được chọn thời điểm và kiểm thử để bảo vệ việc chăm sóc bệnh nhân.