Quản lý dịch vụ CNTT
Quản lý dịch vụ CNTT bảo đảm các dịch vụ số của tổ chức được cung cấp ở các mức đã thống nhất và liên tục được cải thiện. Họ xác định mức độ dịch vụ, quản lý danh mục dịch vụ, báo cáo hiệu quả, và điều phối các nhóm và nhà cung cấp vận hành từng dịch vụ. Trong chăm sóc sức khỏe, họ chuyển những gì các dịch vụ lâm sàng cần, như tính sẵn sàng suốt ngày đêm, thành mục tiêu dịch vụ và các thỏa thuận hỗ trợ.
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
- Nhóm
- Vận hành CNTT
- Vai trò UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Nghề nghiệp ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Trên GitHub
- Tài liệu vai trò · Dữ liệu vai trò
Các cấp
| Bậc | Cấp vai trò | Cấp UK GDaD PCF | Ngạch công chức | Điểm đánh giá công việc |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Chuyên viên phân tích dịch vụ CNTT | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | Quản lý dịch vụ CNTT | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Quản lý dịch vụ CNTT cao cấp | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Trưởng bộ phận quản lý dịch vụ CNTT | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
Trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe số
- Mức độ dịch vụ của các hệ thống lâm sàng phản ánh rủi ro lâm sàng, nên mục tiêu cho hồ sơ bệnh nhân điện tử hoặc kê đơn khác với mục tiêu cho một hệ thống doanh nghiệp.
- Các dịch vụ thường được cung cấp bởi sự kết hợp của các nhóm nội bộ, nhà cung cấp và dịch vụ dùng chung với các tổ chức đối tác, nên quản lý dịch vụ điều phối qua các ranh giới tổ chức.
- Việc duy trì hoạt động kinh doanh lâm sàng phụ thuộc vào CNTT, nên quản lý dịch vụ làm việc với các trưởng nhóm lâm sàng và lập kế hoạch khẩn cấp về kế hoạch ngừng hoạt động và duy trì hoạt động.
- Nhân viên lâm sàng có ít thời gian để báo cáo sự cố, nên quản lý dịch vụ dùng giám sát, dữ liệu bàn hỗ trợ dịch vụ và phản hồi lâm sàng để phát hiện vấn đề sớm.
Mô tả vai trò UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Nghề nghiệp và kỹ năng ESCO
ESCO liệt kê các kỹ năng và kiến thức mà nhà tuyển dụng thường cần (thiết yếu) hoặc có thể cần (tùy chọn) cho từng nghề nghiệp. Hãy dùng chúng làm danh sách kiểm tra cho các cuộc trao đổi về phát triển.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Kỹ năng và kiến thức Thiết yếu (18)
Kỹ năng và năng lực
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kiến thức
Kỹ năng và kiến thức Tùy chọn (23)
Kỹ năng và năng lực
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kiến thức
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.