Quản lý vấn đề
Quản lý vấn đề tìm và khắc phục nguyên nhân gốc của các sự cố, để các lỗi không tái diễn. Họ phân tích dữ liệu sự cố, thực hiện các cuộc điều tra nguyên nhân gốc, ghi nhận các lỗi đã biết và giải pháp tạm thời, và theo dõi các bản sửa lỗi cùng các nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp. Trong chăm sóc sức khỏe, các lỗi lặp lại trong hệ thống lâm sàng làm lãng phí thời gian lâm sàng, làm xói mòn niềm tin và có thể tạo ra rủi ro an toàn bệnh nhân, nên việc loại bỏ chúng là quan trọng.
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
- Nhóm
- Vận hành CNTT
- Vai trò UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Nghề nghiệp ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Trên GitHub
- Tài liệu vai trò · Dữ liệu vai trò
Các cấp
| Bậc | Cấp vai trò | Cấp UK GDaD PCF | Ngạch công chức | Điểm đánh giá công việc |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Chuyên viên phân tích vấn đề | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Quản lý vấn đề | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
Trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe số
- Các lỗi nhỏ lặp lại, như đăng nhập chậm hoặc in lỗi tại các khoa phòng, cộng lại thành thời gian lâm sàng bị mất, nên quản lý vấn đề tìm kiếm các mẫu hình cũng như các sự cố lớn.
- Một số vấn đề tạo ra mối nguy an toàn lâm sàng, như kết quả không đến đúng bác sĩ lâm sàng, và được đánh giá cùng cán bộ an toàn lâm sàng.
- Các cuộc điều tra nguyên nhân gốc thường liên quan đến nhà cung cấp hệ thống lâm sàng, và được quản lý qua hợp đồng và mức độ dịch vụ.
- Các giải pháp tạm thời cho hệ thống lâm sàng phải an toàn và được giải thích rõ ràng cho nhân viên lâm sàng.
Mô tả vai trò UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Nghề nghiệp và kỹ năng ESCO
ESCO liệt kê các kỹ năng và kiến thức mà nhà tuyển dụng thường cần (thiết yếu) hoặc có thể cần (tùy chọn) cho từng nghề nghiệp. Hãy dùng chúng làm danh sách kiểm tra cho các cuộc trao đổi về phát triển.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Kỹ năng và kiến thức Thiết yếu (18)
Kỹ năng và năng lực
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kiến thức
Kỹ năng và kiến thức Tùy chọn (23)
Kỹ năng và năng lực
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kiến thức
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.