Service management framework knowledge
IT service management involves identifying, prioritising and implementing IT services, ensuring the organisation gets maximum value for money.
Уровни
- 1. Осведомлённость
You can:
- show you have a Level 3 service management framework qualification
- 2. Рабочий
You can:
- show you have a Level 3 service management framework qualification
- demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- 3. Практик
You can:
- show you have an expert certificate in the service management framework qualification
- 4. Эксперт
You can:
- show you have an expert certificate in the service management framework qualification
- demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.
Ближайшие навыки ESCO
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Уровни ролей, ожидающие этот навык
| Уровень роли | Роль | Диапазон | Ожидаемый уровень |
|---|---|---|---|
| Старший аналитик службы поддержки | Аналитик службы поддержки | 5 | Осведомлённость |
| Менеджер службы поддержки | Аналитик службы поддержки | 6 | Рабочий |
| Руководитель службы поддержки | Аналитик службы поддержки | 7 | Рабочий |
| Инженер по рабочим местам пользователей | Инженер по рабочим местам пользователей | 5 | Осведомлённость |
| Старший инженер по рабочим местам пользователей | Инженер по рабочим местам пользователей | 6 | Осведомлённость |
| Ведущий инженер по рабочим местам пользователей | Инженер по рабочим местам пользователей | 7 | Рабочий |
| Инженер по эксплуатации приложений | Инженер по эксплуатации приложений | 5 | Осведомлённость |
| Старший инженер по эксплуатации приложений | Инженер по эксплуатации приложений | 6 | Осведомлённость |
| Ведущий инженер по эксплуатации приложений | Инженер по эксплуатации приложений | 7 | Рабочий |
| Главный инженер по эксплуатации приложений | Инженер по эксплуатации приложений | 8b | Практик |
| Аналитик ИТ-услуг | Менеджер ИТ-услуг | 4 | Осведомлённость |
| Менеджер ИТ-услуг | Менеджер ИТ-услуг | 6 | Рабочий |
| Старший менеджер ИТ-услуг | Менеджер ИТ-услуг | 7 | Практик |
| Руководитель направления управления ИТ-услугами | Менеджер ИТ-услуг | 8b | Эксперт |
| Аналитик по конфигурациям | Менеджер по изменениям и релизам | 4 | Осведомлённость |
| Аналитик по изменениям и релизам | Менеджер по изменениям и релизам | 5 | Осведомлённость |
| Менеджер по изменениям и релизам | Менеджер по изменениям и релизам | 6 | Осведомлённость |
| Менеджер по инцидентам | Менеджер по инцидентам | 5 | Осведомлённость |
| Менеджер по крупным инцидентам | Менеджер по инцидентам | 7 | Осведомлённость |
| Аналитик по проблемам | Менеджер по проблемам | 5 | Осведомлённость |
| Менеджер по проблемам | Менеджер по проблемам | 6 | Осведомлённость |