Rollen en vaardigheden Referentie voor functies in digitale gezondheid en zorg
Illustratief Referentieprofielen voor een generieke organisatie voor digitale gezondheid en zorg, geen officiële functieomschrijvingen Over deze referentie.

IT-beheer

8 rollen. Afgestemd op de familie IT operations in het UK GDaD PCF.

Servicedeskanalist

Servicedeskanalisten zijn het eerste contactpunt voor personeel dat hulp nodig heeft met de digitale diensten van de organisatie, van problemen met aanmelden en smartcards tot storingen in klinische systemen en apparaten. Zij registreren, triëren, lossen op of escaleren incidenten en verzoeken, houden gebruikers op de hoogte en signaleren patronen die wijzen op bredere problemen. In veel zorgorganisaties draait de servicedesk de klok rond, omdat klinische diensten dat ook doen.

  1. Band 3 Servicedeskanalist
  2. Band 4 Technisch servicedeskanalist
  3. Band 5 Senior servicedeskanalist
  4. Band 6 Manager servicedesk
  5. Band 7 Hoofd servicedesk

Engineer werkplekomgeving

Engineers werkplekomgeving leveren, ondersteunen en onderhouden de apparaten en software die personeel elke dag gebruikt, zoals laptops, desktops, tablets, mobiele telefoons, printers en de gedeelde werkstations op afdelingen en in klinieken. Zij herstellen storingen ter plaatse en op afstand, rollen apparaten uit en werken ze bij en houden ze veilig en conform. Dankzij hun werk kunnen clinici en zorgpersoneel patiëntinformatie op de plek van zorg zien en vastleggen.

  1. Band 4 Associate engineer werkplekomgeving
  2. Band 5 Engineer werkplekomgeving
  3. Band 6 Senior engineer werkplekomgeving
  4. Band 7 Lead engineer werkplekomgeving
  5. Band 8b Principal engineer werkplekomgeving

Infrastructuurengineer

Infrastructuurengineers ontwerpen, bouwen, beheren en ondersteunen de netwerken, servers, opslag, cloudplatforms en hosting waarvan de digitale diensten van de organisatie afhangen. Zij houden deze infrastructuur beschikbaar, veilig en herstelbaar en werken met leveranciers en architecten aan het veilig wijzigen ervan. In de gezondheidszorg kan één storing in de infrastructuur klinische systemen in ziekenhuizen en gemeenschapsdiensten tegelijk stilleggen.

  1. Band 4 Associate infrastructuurengineer
  2. Band 6 Infrastructuurengineer
  3. Band 7 Senior infrastructuurengineer
  4. Band 8a Lead infrastructuurengineer
  5. Band 8b Principal infrastructuurengineer

Engineer applicatiebeheer

Engineers applicatiebeheer houden de applicaties van de organisatie draaiend in live gebruik, waaronder klinische systemen zoals het elektronisch patiëntendossier en systemen voor voorschrijven, laboratorium en beeldvorming. Zij monitoren applicaties, draaien geplande taken, beheren gebruikers en toegang, implementeren releases en herstellingen en werken met leveranciers aan het oplossen van storingen. Dankzij hun werk kunnen klinisch en bedrijfspersoneel op elk uur van de dag op deze systemen vertrouwen.

  1. Band 4 Associate engineer applicatiebeheer
  2. Band 5 Engineer applicatiebeheer
  3. Band 6 Senior engineer applicatiebeheer
  4. Band 7 Lead engineer applicatiebeheer
  5. Band 8b Principal engineer applicatiebeheer

IT-servicemanager

IT-servicemanagers zorgen dat de digitale diensten van de organisatie op afgesproken niveaus worden geleverd en zich blijven verbeteren. Zij definiëren serviceniveaus, beheren de dienstencatalogus, rapporteren over prestaties en coördineren de teams en leveranciers die elke dienst draaien. In de gezondheidszorg zetten zij wat klinische diensten nodig hebben, zoals beschikbaarheid de klok rond, om in doelen voor de dienstverlening en regelingen voor ondersteuning.

  1. Band 4 IT-serviceanalist
  2. Band 6 IT-servicemanager
  3. Band 7 Senior IT-servicemanager
  4. Band 8b Hoofd IT-servicemanagement

Incidentmanager

Incidentmanagers herstellen de normale dienstverlening zo snel mogelijk wanneer er iets misgaat en houden het effect op gebruikers zo klein mogelijk. Zij coördineren technische teams en leveranciers, houden gebruikers en leiders op de hoogte en zorgen dat incidenten worden vastgelegd en doorgegeven aan probleemmanagement. In de gezondheidszorg kunnen incidenten de zorg voor patiënten rechtstreeks raken, dus incidentmanagers werken nauw samen met klinische en operationele leiders.

  1. Band 5 Incidentmanager
  2. Band 7 Manager grote incidenten

Probleemmanager

Probleemmanagers vinden en herstellen de grondoorzaken van incidenten, zodat storingen niet opnieuw voorkomen. Zij analyseren incidentdata, voeren onderzoeken naar de grondoorzaak uit, leggen bekende fouten en omwegen vast en volgen herstel met technische teams en leveranciers. In de gezondheidszorg verspillen terugkerende storingen in klinische systemen klinische tijd, tasten ze vertrouwen aan en kunnen ze risico’s voor patiëntveiligheid scheppen, dus het wegnemen ervan telt.

  1. Band 5 Probleemanalist
  2. Band 6 Probleemmanager

Wijzigings- en releasemanager

Wijzigings- en releasemanagers zorgen dat wijzigingen in IT-diensten worden beoordeeld, goedgekeurd, ingepland en veilig uitgevoerd, en dat releases worden gepland en gecoördineerd. Zij zitten de change advisory board voor, zijn eigenaar van de configuratiedatabase (CMDB) en coördineren releases over teams en leveranciers heen. In de gezondheidszorg zorgen zij dat wijzigingen in klinische systemen zo worden getimed en getest dat de zorg voor patiënten wordt beschermd.

  1. Band 4 Configuratieanalist
  2. Band 5 Wijzigings- en releaseanalist
  3. Band 6 Wijzigings- en releasemanager