IT-serviceanalist
Band 4 · IT-servicemanager · 275 punten van de functiewaardering
Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.
Niveau in het UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Verantwoordelijkheden
- Incidenten en verzoeken binnen afgesproken serviceniveaus beantwoorden, documenteren en oplossen.
- Regelmatige rapporten over de dienstverlening maken, zoals aantallen tickets, reactietijden en de beschikbaarheid van klinische systemen.
- Controleren of items in de dienstencatalogus en kennisartikelen nauwkeurig en actueel zijn.
- Patronen in incidenten zoeken en verbeteringen voorstellen.
- De regels voor informatiebeheer volgen bij het verwerken van tickets en data over de dienstverlening.
Vaardigheden
| Vaardigheid | Verwacht niveau | Wat het niveau betekent |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Bewustzijn (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Bewustzijn (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Bewustzijn (1) | You can:
|
| IT service reporting | Toepassend (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Toepassend (2) | You can:
|
| Service focus | Bewustzijn (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Bewustzijn (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Toepassend (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Toepassend (2) | You can:
|
| Technical understanding | Bewustzijn (1) | You can:
|
| User focus | Toepassend (2) | You can:
|
| Diensten voor gezondheid en zorg begrijpen | Bewustzijn (1) | U kunt:
|
| Informatiebeheer en gegevensbescherming | Bewustzijn (1) | U kunt:
|
| Klinisch risicobeheer | Bewustzijn (1) | U kunt:
|
Typische kwalificaties en ervaring
- Een basiskwalificatie in IT-servicemanagement, een kwalificatie op niveau 3 in IT, of gelijkwaardige ervaring.
Overzicht van Band 4
- Kennis
- Gedetailleerde kennis van het werkgebied, doorgaans uit een associate degree, leerwerktraject of gelijkwaardige ervaring.
- Zelfstandigheid
- Werkt binnen richtlijnen; lost de meeste dagelijkse problemen op; leidinggevende beschikbaar voor advies.
- Reikwijdte
- Eigen werk en een omschreven dienst of proces.
- Leiderschap
- Kan toezicht houden op een klein team of het werk van anderen coördineren.
- Verantwoording
- Levering van een omschreven dienst of proces.
Functiewaardering (illustratief)
| Factor | Niveau | Samenvatting van het niveau | Punten |
|---|---|---|---|
| Communicatie- en relatievaardigheden | 3 | Geeft routine-informatie die tact of overtuigingskracht vraagt, of complexe of gevoelige informatie, of eenvoudige training aan groepen. | 21 |
| Kennis, opleiding en ervaring | 4 | Een reeks procedures, meestal geen routine, die theorie op tussenniveau vragen (bijvoorbeeld een associate degree of gelijkwaardige ervaring). | 88 |
| Analytische en oordeelsvaardigheden | 3 | Oordelen over een reeks feiten of situaties die analyse of vergelijking van opties vragen. | 27 |
| Plannings- en organisatievaardigheden | 2 | Plant eenvoudige taken of activiteiten, waarvan sommige doorlopend. | 15 |
| Lichamelijke vaardigheden | 3 | Ontwikkelde vaardigheden die snelheid of nauwkeurigheid vragen, zoals gevorderd toetsenbordgebruik. | 27 |
| Verantwoordelijkheid voor de zorg voor patiënten en cliënten | 1 | Helpt patiënten, cliënten of familieleden bij incidenteel contact. | 4 |
| Verantwoordelijkheid voor beleid en dienstontwikkeling | 2 | Voert beleid uit voor het eigen gebied en stelt wijzigingen in de werkwijze ervan voor. | 12 |
| Verantwoordelijkheid voor financiële en materiële middelen | 2 | Behandelt contant geld of kostbaarheden, beheert apparatuur die anderen gebruiken, beheert voorraad of autoriseert kleine betalingen. | 12 |
| Verantwoordelijkheid voor mensen | 1 | Laat nieuwe of minder ervaren collega’s de eigen werkroutines zien. | 5 |
| Verantwoordelijkheid voor informatiebronnen | 3 | Maakt formele notulen, schrijft regelmatig rapporten of query’s, of onderhoudt informatiesystemen als belangrijke taak. | 16 |
| Verantwoordelijkheid voor onderzoek en ontwikkeling | 1 | Voert enquêtes of audits uit voor het eigen werk; neemt af en toe deel aan onderzoek of testen. | 5 |
| Handelingsvrijheid | 2 | Volgt standaardprocedures en precedent; meestal is iemand beschikbaar om te raadplegen; het werk kan worden gecontroleerd. | 12 |
| Lichamelijke inspanning | 2 | Regelmatig zitten of staan in een beperkte houding, of af en toe lichte tot matige inspanning. | 7 |
| Geestelijke inspanning | 3 | Regelmatig concentratie op onvoorspelbaar werk, of af en toe langdurige concentratie. | 12 |
| Emotionele inspanning | 1 | Zeldzame blootstelling, of af en toe indirecte blootstelling, aan schokkende omstandigheden. | 5 |
| Werkomstandigheden | 2 | Af en toe onaangename omstandigheden, regelmatig reizen of buitenwerk, of bijna continu beeldschermgebruik op de meeste dagen. | 7 |
| Totaal (Band 4: 271 tot 325) | 275 | ||
Zelfbeoordeling
Beoordeel wat u nu regelmatig doet, voeg een kort voorbeeld als bewijs toe en plan een actie voor uw belangrijkste hiaten. Uw antwoorden worden alleen in deze browser opgeslagen.
0 van 14 vaardigheden beoordeeld: 0 voldoen aan het verwachte niveau, 0 eronder, 0 erboven.