Probleemmanager
Probleemmanagers vinden en herstellen de grondoorzaken van incidenten, zodat storingen niet opnieuw voorkomen. Zij analyseren incidentdata, voeren onderzoeken naar de grondoorzaak uit, leggen bekende fouten en omwegen vast en volgen herstel met technische teams en leveranciers. In de gezondheidszorg verspillen terugkerende storingen in klinische systemen klinische tijd, tasten ze vertrouwen aan en kunnen ze risico’s voor patiëntveiligheid scheppen, dus het wegnemen ervan telt.
Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.
- Familie
- IT-beheer
- Rol in het UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Beroepen in ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Op GitHub
- Roldocument · Roldata
Niveaus
| Band | Rolniveau | Niveau in het UK GDaD PCF | Rangen in de Britse Civil Service | Punten van de functiewaardering |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Probleemanalist | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Probleemmanager | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
In een organisatie voor digitale gezondheid en zorg
- Terugkerende kleine storingen, zoals trage aanmeldingen of mislukt printen op afdelingen, tellen op tot verloren klinische tijd, dus probleemmanagers zoeken naar patronen en niet alleen naar grote storingen.
- Sommige problemen scheppen gevaren voor klinische veiligheid, zoals uitslagen die niet bij de juiste clinicus aankomen, en worden samen met de klinischeveiligheidsfunctionaris beoordeeld.
- Onderzoeken naar de grondoorzaak betrekken vaak leveranciers van klinische systemen en worden beheerd via contracten en serviceniveaus.
- Omwegen voor klinische systemen moeten veilig zijn en duidelijk aan klinisch personeel worden uitgelegd.
Roldescriptie in het UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Beroepen en vaardigheden in ESCO
ESCO somt de vaardigheden en kennis op die werkgevers meestal nodig hebben (essentieel) of nodig kunnen hebben (optioneel) voor elk beroep. Gebruik ze als checklist voor gesprekken over ontwikkeling.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Essentieel vaardigheden en kennis (18)
Vaardigheden en competenties
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kennis
Optioneel vaardigheden en kennis (23)
Vaardigheden en competenties
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kennis
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.