Manager grote incidenten

Band 7 · Incidentmanager · 496 punten van de functiewaardering

Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.

Niveau in het UK GDaD PCF: Major incident manager

Wordt het vaakst uitgevoerd op rang SEO of G7 van de Britse Civil Service.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Verantwoordelijkheden

De reactie op grote incidenten leiden, zoals uitval van het elektronisch patiëntendossier, netwerkstoringen en cyberaanvallen.
Incidentgesprekken leiden die technische teams, leveranciers, klinische leiders en communicatiemedewerkers samenbrengen.
Klinische en operationele leiders adviseren over wanneer procedures voor uitvalsituaties en bedrijfscontinuïteit te starten en te stoppen.
Senior leiders briefen en waar nodig aansluiten op de regelingen van de organisatie voor noodrespons.
Evaluaties na incidenten leiden en zorgen dat lessen worden geleerd en opgevolgd.
Plannen voor grote incidenten ontwikkelen en testen met leiders van bedrijfscontinuïteit en noodplanning.

Vaardigheden

Vaardigheid	Verwacht niveau	Wat het niveau betekent
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Ervaren (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Ervaren (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Ervaren (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Ervaren (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Bewustzijn (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Toepassend (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Ervaren (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Diensten voor gezondheid en zorg begrijpenDeze referentie	Ervaren (3)	U kunt: analyseren hoe een dienst past in zorgpaden over organisaties heen met clinici, zorgpersoneel en patiënten werken om digitale diensten vorm te geven het effect van digitale beslissingen op zorg, veiligheid en werkdruk van personeel uitleggen
Informatiebeheer en gegevensbeschermingDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: beginselen van gegevensbescherming toepassen op uw werk bijdragen aan beoordelingen van gevolgen voor gegevensbescherming verzoeken om informatie en dossiers juist afhandelen
Klinisch risicobeheerDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: deelnemen aan workshops over gevaren en bijdragen aan een gevarenlogboek het proces voor klinisch risicobeheer voor uw werk volgen bewijs leveren voor een klinisch veiligheidsdossier, zoals testresultaten
BeveiligingsoperatiesDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: waarschuwingen monitoren en ze triëren aan de hand van runbooks bewijs verzamelen en gebeurtenissen escaleren onder begeleiding eenvoudige detectieregels afstellen
Risicomanagement van de organisatieDeze referentie	Toepassend (2)	U kunt: risico’s voor uw gebied vastleggen en bijwerken beheersmaatregelen voorstellen en acties volgen

Typische kwalificaties en ervaring

Aanzienlijke ervaring met het beheren van incidenten in complexe diensten met hoge beschikbaarheid.
Een kwalificatie op gevorderd niveau in IT-servicemanagement, of gelijkwaardige ervaring.

Overzicht van Band 7

Kennis: Sterk ontwikkelde specialistische kennis, doorgaans op masterniveau of gelijkwaardige ervaring.
Zelfstandigheid: Werkt volgens het beleid van de organisatie; bepaalt hoe resultaten worden bereikt; is de deskundige die anderen raadplegen.
Reikwijdte: Meerdere producten of diensten, of een specialistische functie.
Leiderschap: Leidt een team of een professioneel vakgebied.
Verantwoording: Levering van een dienst of specialistische functie, en het budget daarvan indien in beheer.

Functiewaardering (illustratief)

Factor	Niveau	Samenvatting van het niveau	Punten
Communicatie- en relatievaardigheden	5	Geeft zeer complexe of omstreden informatie die ontwikkelde overtuigings- en onderhandelingsvaardigheden vraagt, presenteert voor grote groepen, of communiceert waar aanzienlijke belemmeringen voor aanvaarding bestaan.	45
Kennis, opleiding en ervaring	6	Specialistische kennis over de volle breedte van het specialisme (postdoctoraal diploma of gelijkwaardig).	156
Analytische en oordeelsvaardigheden	4	Oordelen over complexe feiten of situaties die analyse, interpretatie en vergelijking van opties vragen.	42
Plannings- en organisatievaardigheden	4	Plant een brede reeks complexe activiteiten of strategieën en past ze waar nodig aan.	42
Lichamelijke vaardigheden	3	Ontwikkelde vaardigheden die snelheid of nauwkeurigheid vragen, zoals gevorderd toetsenbordgebruik.	27
Verantwoordelijkheid voor de zorg voor patiënten en cliënten	1	Helpt patiënten, cliënten of familieleden bij incidenteel contact.	4
Verantwoordelijkheid voor beleid en dienstontwikkeling	3	Voert beleid uit voor het eigen gebied en stelt wijzigingen voor die andere gebieden raken.	21
Verantwoordelijkheid voor financiële en materiële middelen	3	Autoriseert betalingen, koopt enkele bezittingen of benodigdheden, bewaakt of beheert een gedelegeerd budget, of onderhoudt bezittingen.	21
Verantwoordelijkheid voor mensen	3	Leidt dagelijks een groep personeel, geeft kerntraining of gespecialiseerde training, of geeft HR-advies op kerngebieden.	21
Verantwoordelijkheid voor informatiebronnen	5	Ontwerpt en ontwikkelt grote informatiesystemen, of beheert als hoofdtaak informatiesystemen voor meerdere diensten.	34
Verantwoordelijkheid voor onderzoek en ontwikkeling	2	Doet als onderdeel van de functie regelmatig onderzoek, ontwikkeling, proeven of testen van apparatuur en systemen.	12
Handelingsvrijheid	4	Resultaten zijn omschreven, maar de functiehouder bepaalt hoe ze worden bereikt, binnen breed beleid.	32
Lichamelijke inspanning	1	Zitten, staan en lopen, met weinig lichamelijke inspanning.	3
Geestelijke inspanning	4	Regelmatig langdurige concentratie, of af en toe intense concentratie.	18
Emotionele inspanning	2	Af en toe blootstelling, of regelmatig indirecte blootstelling, aan schokkende omstandigheden.	11
Werkomstandigheden	2	Af en toe onaangename omstandigheden, regelmatig reizen of buitenwerk, of bijna continu beeldschermgebruik op de meeste dagen.	7
Totaal (Band 7: 466 tot 539)			496

Geestelijke inspanning weerspiegelt regelmatig langdurige concentratie tijdens grote incidenten, vaak buiten kantooruren. Emotionele inspanning weerspiegelt regelmatige indirecte blootstelling aan het effect van grote uitval op de zorg voor patiënten.