Penanganan surat-menyurat dan pertanyaan
Menangani surat, surel, panggilan, dan pertanyaan dengan segera dan sopan, serta meneruskannya kepada orang yang tepat.
Tingkat
- 1. Kesadaran
Anda dapat:
- menjawab panggilan dan surel dengan sopan dan mencatat pesan secara akurat
- meneruskan pertanyaan kepada orang yang tepat
- 2. Menerapkan
Anda dapat:
- menangani sendiri surat-menyurat dan pertanyaan rutin
- menyusun surat dan balasan untuk ditandatangani orang lain
- menyimpan log surat-menyurat dan menagih balasan
- 3. Praktisi
Anda dapat:
- mengelola surat-menyurat seorang pemimpin senior, termasuk surat yang sensitif dan surat keluhan
- menyusun balasan yang memerlukan kebijaksanaan, ketepatan, dan pertimbangan
- memastikan balasan memenuhi tenggat
- 4. Pakar
Anda dapat:
- menetapkan proses dan standar surat-menyurat eksekutif
- menangani surat-menyurat paling sensitif, termasuk dengan regulator, mitra, dan media
Keterampilan ESCO terdekat
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Tingkat peran yang mengharapkan keterampilan ini
| Tingkat peran | Peran | Pita | Tingkat yang diharapkan |
|---|---|---|---|
| Asisten administrasi | Administrator | 2 | Kesadaran |
| Administrator | Administrator | 3 | Menerapkan |
| Administrator senior | Administrator | 4 | Menerapkan |
| Asisten eksekutif | Asisten eksekutif | 4 | Praktisi |
| Asisten eksekutif senior | Asisten eksekutif | 5 | Praktisi |
| Manajer kantor eksekutif | Asisten eksekutif | 6 | Pakar |
| Petugas rekam | Petugas rekam medis | 3 | Menerapkan |