Responsable de la gestion des services informatiques

Bande 8b · Gestionnaire des services informatiques · 594 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : Head of IT service management

Exercé le plus souvent au grade G7 ou G6 de la fonction publique britannique.

A head of IT service management is responsible for setting the vision and strategy for service management, ensuring processes are owned and maturing.
At this role level, you will:
lead a team, ensuring adequate resources and capacity
represent the IT service management function at a senior level
act as an escalation point for business stakeholders

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Fixer la vision, la stratégie et le modèle opérationnel de la gestion des services informatiques dans toute l'organisation.
Veiller à ce que chaque processus de gestion des services ait un responsable et continue de gagner en maturité.
Représenter la gestion des services informatiques au plus haut niveau, y compris dans les instances de gouvernance clinique et opérationnelle.
Être le point d'escalade de haut niveau des responsables des services cliniques et de gestion.
Veiller à ce que la fonction de gestion des services dispose des personnes, des outils et du budget nécessaires.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Expert (4)	You can: manage configuration management for the organisation, ensuring value for the business and adherence to company policies ensure that changes to assets are recorded and controlled appropriately advocate organisational commitment to asset control
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Expert (4)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Expert (4)	You can: manage long-term strategic relationships with stakeholders, identifying where new connections need to be made and existing ones nurtured direct the strategic approach for stakeholder relationships, establishing stakeholder objectives and ensuring these are clearly represented act as a point of escalation if stakeholder relationships break down or become challenging for more junior members of the team influence important senior stakeholders and arbitrate when blockers are escalated facilitate discussions across high risk and complex areas or projects under constrained timelines
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Expert (4)	You can: lead the design and implementation of strategy, directing the evaluation of strategies and policies to ensure business requirements are being met
Technical understandingUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: show a thorough understanding of the technical concepts required for the role, and can explain how these fit into the wider technical landscape
User focusUK GDaD PCF	Expert (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : analyser la place d'un service dans les parcours de soins entre organisations travailler avec les cliniciens, le personnel soignant et les patients pour façonner les services numériques expliquer l'effet des décisions numériques sur les soins, la sécurité et la charge de travail du personnel
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : diriger des analyses d'impact relatives à la protection des données et des accords de partage d'informations conseiller les équipes sur la base légale, le consentement, la confidentialité et la conservation enquêter sur les incidents et recommander des améliorations
Gestion des risques cliniquesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : participer à des ateliers d'identification des dangers et contribuer à un registre des dangers suivre le processus de gestion des risques cliniques dans votre travail fournir des preuves pour un dossier de sécurité clinique, comme des résultats de tests
Gestion des risques de l'organisationCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : piloter le processus de gestion des risques d'une direction ou d'un programme évaluer les risques au regard de l'appétit pour le risque et les faire remonter rendre compte des risques aux comités
Management des personnesCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : encadrer hiérarchiquement une équipe, en fixant des objectifs et en menant les entretiens annuels soutenir le bien-être et gérer l'assiduité, la performance et la conduite planifier le développement et la relève de l'équipe
Gestion budgétaireCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : détenir et gérer un budget, en établissant des prévisions et en expliquant les écarts élaborer une étude d'opportunité avec ses coûts et ses bénéfices

Qualifications et expérience habituelles

Une solide expérience de la direction de la gestion des services informatiques dans une organisation importante ou complexe.

Description de la bande 8b

Connaissances: Connaissance experte de plusieurs disciplines ou d'un service de grande taille.
Autonomie: Façonne la politique et la stratégie d'un domaine étendu.
Périmètre: Plusieurs services ou équipes, ou une discipline de niveau principal.
Leadership: Gère des responsables, ou est l'autorité de référence d'une discipline.
Responsabilité: Plusieurs services, leur personnel et leurs budgets.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	5	Donne des informations très complexes ou conflictuelles demandant des compétences développées de persuasion et de négociation, fait des présentations devant de grands groupes, ou communique malgré d'importants obstacles à l'acceptation.	45
Connaissances, formation et expérience	7	Des connaissances spécialisées très développées couvrant toute la spécialité (niveau master ou équivalent).	196
Compétences d'analyse et de jugement	5	Jugements sur des faits ou des situations très complexes demandant analyse, interprétation et comparaison d'options.	60
Compétences de planification et d'organisation	5	Élabore des plans stratégiques à long terme, avec de l'incertitude et des effets sur toute l'organisation.	60
Compétences physiques	2	Compétences acquises par la pratique, comme l'usage courant du clavier ou la conduite.	15
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	4	Met en œuvre la politique et élabore des politiques ou des services pour un service ou plusieurs domaines.	32
Responsabilité des ressources financières et matérielles	4	Détient ou fixe le budget d'un département ou d'un service, ou achète ou entretient ses actifs.	32
Responsabilité des personnes	4	Encadre hiérarchiquement une fonction ou un département, conçoit des programmes de formation comme tâche principale, ou fournit toute la gamme des services RH.	32
Responsabilité des ressources d'information	5	Conçoit et développe des systèmes d'information importants, ou gère les systèmes d'information de plusieurs services comme tâche principale.	34
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	5	Travaille dans le cadre de politiques générales et, dans la plupart des cas, décide de la manière de les interpréter.	45
Effort physique	1	Position assise, debout et marche, avec peu d'effort physique.	3
Effort mental	3	Concentration fréquente sur un travail imprévisible, ou concentration prolongée occasionnelle.	12
Effort émotionnel	1	Exposition rare, ou exposition indirecte occasionnelle, à des situations pénibles.	5
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 8b : de 585 à 629)			594