Ingeniero de puesto de usuario sénior

Banda 6 · Ingeniero de puesto de usuario · 441 puntos de valoración del puesto

Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.

Nivel del UK GDaD PCF: Senior end user computing engineer

Se desempeña con más frecuencia en el grado HEO o SEO de la función pública.

A senior end user computing engineer is responsible for managing the team but also gets involved in solving technical problems.
At this role level, you will:
manage, co-ordinate and prioritise tasks to resolve technical incidents as quickly as possible
work closely with infrastructure, capacity managers and availability managers to fix technical problems and identify and escalate repeat issues to the lead end user computing engineer, the incident or problem manager and software developers

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Dirigir un equipo de ingenieros en el día a día, priorizando el trabajo según su efecto en la atención a los pacientes y en el personal.
Planificar y llevar a cabo despliegues y renovaciones de dispositivos en plantas, consultas y equipos comunitarios, con la menor interrupción posible de la atención.
Probar las imágenes y las actualizaciones de los dispositivos con las aplicaciones clínicas y los periféricos antes de desplegarlas.
Asegurarse de que los dispositivos cumplen las normas de seguridad, incluidos el nivel de parches, el cifrado y la protección de los puestos.
Apoyar las puestas en marcha de sistemas clínicos con apoyo presencial a los usuarios y reparaciones rápidas de dispositivos.
Trabajar con los equipos de infraestructura, aplicaciones y seguridad para corregir fallos complejos y repetidos.

Habilidades

Habilidad	Nivel esperado	Qué significa este nivel
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Change managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Continual service improvementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Incident managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
IT service reportingUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Conocimiento básico (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical specialismUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: use management system software and tools use logical schemata to investigate problems, collect performance statistics and create reports carry out the routine configuration, installation and reconfiguration of database and related products optimise performance and forecast resource needs
Technical understandingUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
TestingUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: review requirements and specifications, and define test conditions identify issues and risks associated with work analyse and report test activities and results
User focusUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Comprensión de los servicios de salud y asistenciaEsta referencia	Operativo (2)	Puede: explicar los flujos de trabajo clínicos y asistenciales que apoya su trabajo usar correctamente los términos sanitarios habituales con colegas clínicos y asistenciales reconocer cuándo un cambio podría afectar a la atención a los pacientes y comunicarlo
Gobernanza de la información y protección de datosEsta referencia	Operativo (2)	Puede: aplicar los principios de protección de datos a su trabajo contribuir a las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos tramitar correctamente las solicitudes de información y los registros
Gestión de identidades y accesosEsta referencia	Operativo (2)	Puede: crear, modificar y eliminar cuentas de usuario y derechos de acceso comprobar los accesos frente a las normas de acceso basado en roles
Gestión de vulnerabilidadesEsta referencia	Operativo (2)	Puede: realizar escaneos de vulnerabilidades e informar de los resultados hacer seguimiento de las correcciones con los propietarios de los sistemas
Gestión del riesgo clínicoEsta referencia	Operativo (2)	Puede: participar en talleres de peligros y contribuir a un registro de peligros seguir el proceso de gestión del riesgo clínico en su trabajo aportar pruebas para un caso de seguridad clínica, como resultados de pruebas
Operaciones de seguridadEsta referencia	Conocimiento básico (1)	Puede: explicar las ciberamenazas habituales, como el phishing y el ransomware notificar un posible evento de seguridad
Gestión de personasEsta referencia	Operativo (2)	Puede: supervisar el trabajo diario y dar retroalimentación participar en la selección y la acogida mantener conversaciones individuales periódicas

Cualificaciones y experiencia habituales

Experiencia sustancial en el soporte y la gestión de dispositivos de usuario final, a un nivel equivalente a un grado.

Descripción de la banda 6

Conocimientos: Conocimiento especializado de diversos procedimientos, adquirido mediante formación adicional o experiencia.
Autonomía: Trabaja con independencia; interpreta la política para su área; pide consejo en cuestiones complejas.
Alcance: Un producto, servicio o línea de trabajo.
Liderazgo: Puede dirigir un equipo pequeño o ser mentor de sus colegas.
Rendición de cuentas: Los resultados de su línea de trabajo y la calidad del asesoramiento que da.

Valoración del puesto (ilustrativa)

Factor	Nivel	Resumen del nivel	Puntos
Habilidades de comunicación y relación	4	Da información compleja, delicada o polémica que requiere habilidades de persuasión, negociación o formación, o información muy compleja.	32
Conocimientos, formación y experiencia	6	Conocimiento especializado de toda la especialidad (nivel de diploma de posgrado o equivalente).	156
Habilidades analíticas y de juicio	4	Juicios sobre hechos o situaciones complejos que requieren análisis, interpretación y comparación de opciones.	42
Habilidades de planificación y organización	3	Planifica varias actividades complejas y ajusta los planes según sea necesario.	27
Habilidades físicas	3	Habilidades desarrolladas que requieren rapidez o precisión, como el uso avanzado del teclado.	27
Responsabilidad en la atención a pacientes y usuarios	1	Ayuda a pacientes, usuarios o familiares durante un contacto ocasional.	4
Responsabilidad en el desarrollo de políticas y servicios	3	Aplica políticas en su propia área y propone cambios que afectan a otras áreas.	21
Responsabilidad sobre recursos financieros y materiales	2	Maneja efectivo u objetos de valor, cuida equipos que usan otras personas, controla existencias o autoriza pagos pequeños.	12
Responsabilidad sobre personas	3	Gestiona un grupo de personas en el día a día, imparte formación básica o especializada, o da asesoramiento esencial de recursos humanos.	21
Responsabilidad sobre recursos de información	4	Adapta o diseña sistemas de información según especificaciones de otras personas, o gestiona los sistemas de información de un departamento como tarea principal.	24
Responsabilidad en investigación y desarrollo	2	Realiza con regularidad investigación, desarrollo, ensayos o pruebas de equipos y sistemas como parte del puesto.	12
Libertad de actuación	4	Los resultados están definidos, pero la persona titular decide cómo lograrlos, dentro de una política amplia.	32
Esfuerzo físico	2	Estar sentado o de pie con frecuencia en una postura restringida, o esfuerzo ligero a moderado ocasional.	7
Esfuerzo mental	3	Concentración frecuente en trabajo imprevisible, o concentración prolongada ocasional.	12
Esfuerzo emocional	1	Exposición rara, o exposición indirecta ocasional, a circunstancias angustiosas.	5
Condiciones de trabajo	2	Condiciones desagradables ocasionales, viajes o trabajo al aire libre frecuentes, o uso casi continuo de pantallas la mayoría de los días.	7
Total (banda 6: de 396 a 465)			441

La responsabilidad sobre las personas refleja la gestión diaria de un equipo de ingenieros; el esfuerzo físico refleja cierto trabajo presencial continuado.