Mkuu wa dawati la huduma

Daraja la 7 · Mchambuzi wa dawati la huduma · Alama 491 za tathmini ya kazi

Tafsiri hii ilifanywa kutoka Kiingereza na msaidizi wa akili bandia na bado haijakaguliwa na mzungumzaji asilia. Nukuu kutoka UK GDaD PCF (Mfumo wa Uwezo wa Taaluma ya Kidijitali na Data wa Serikali ya Uingereza) na ESCO zinabaki kwa Kiingereza.

Kiwango cha UK GDaD PCF: Head of service desk

Mara nyingi hufanywa katika daraja la Utumishi wa Umma SEO au G7.

A head of service desk is responsible for managing a team who provides first- and second-line technical support.
At this role level, you will:
ensure support of existing and emerging information and communications technology (ICT) services, and provide technical advice to project teams
ensure that the support team undertakes development so that they can advise on future projects and current issues
manage and monitor service desk service level agreements (SLAs) and performance

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Wajibu

Kuweka mwelekeo wa dawati la huduma, ikiwemo njia za mawasiliano, huduma binafsi na msaada kwa wafanyakazi wanaofanya kazi katika maeneo mbalimbali na katika jamii.
Kukubaliana viwango vya huduma na huduma za kitabibu na za kampuni, na kuripoti utendaji kwa viongozi wakuu.
Kuhakikisha dawati linaweza kuendelea kufanya kazi wakati wa matukio makubwa, mashambulizi ya mtandao na mfumo kutopatikana, kwa taratibu wazi za mwendelezo wa biashara.
Kuzishauri timu za miradi jinsi mifumo mipya ya kitabibu na ya kampuni itakavyosaidiwa kabla haijaanza kutumika.
Kusimamia bajeti ya dawati la huduma, zana, na mikataba yoyote ya msaada uliotolewa nje au wa nje ya saa za kazi.
Kuongoza na kuendeleza mameneja wa dawati la huduma, na kujenga utamaduni wa kusaidiana kwa wafanyakazi wa zamu.

Ujuzi

Ujuzi	Kiwango kinachotarajiwa	Kiwango hiki kinamaanisha nini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
Customer service managementUK GDaD PCF	Bingwa (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	Bingwa (4)	You can: use prediction methodologies to produce and maintain a holistic view of important trends across multiple processes.
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: ensure that the right actions are taken to investigate, resolve and anticipate problems co-ordinate the team to investigate problems, implement solutions and take preventive measures
Service focusUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Bingwa (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
Kuelewa huduma za afya na matunzoMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kuchambua jinsi huduma inavyolingana na njia za matunzo katika taasisi mbalimbali kufanya kazi na madaktari, wafanyakazi wa matunzo na wagonjwa kuunda huduma za kidijitali kueleza athari za maamuzi ya kidijitali kwa matunzo, usalama na mzigo wa kazi wa wafanyakazi
Usimamizi wa taarifa na ulinzi wa dataMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kuongoza tathmini za athari za ulinzi wa data na makubaliano ya ushirikishaji wa taarifa kushauri timu kuhusu msingi halali, ridhaa, usiri na uhifadhi kuchunguza matukio na kupendekeza maboresho
Usimamizi wa utambulisho na ufikiajiMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kubuni na kuendesha huduma za utambulisho na ufikiaji kukagua ufikiaji mara kwa mara na kurekebisha matatizo
Uendeshaji wa usalamaMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kufuatilia tahadhari na kuzichambua kwa kipaumbele ukitumia miongozo ya uendeshaji kukusanya ushahidi na kupeleka matukio juu kurekebisha kanuni rahisi za ugunduzi kwa mwongozo
Usimamizi wa hatari za kitabibuMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kushiriki katika warsha za hatari na kuchangia kumbukumbu ya hatari kufuata mchakato wa usimamizi wa hatari za kitabibu kwa kazi yako kutoa ushahidi kwa hoja ya usalama wa kitabibu, kama vile matokeo ya majaribio
Usimamizi wa watuMarejeleo haya	Mtaalamu (3)	Unaweza: kusimamia timu moja kwa moja, ukiweka malengo na kuendesha tathmini za utendaji kusaidia ustawi na kusimamia mahudhurio, utendaji na mwenendo kupanga maendeleo ya timu na urithi wa nafasi
Usimamizi wa bajetiMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kufuatilia matumizi dhidi ya bajeti ndogo na kuibua tofauti kuidhinisha matumizi ndani ya kikomo chako

Sifa na uzoefu wa kawaida

Uzoefu mpana wa kusimamia huduma za msaada wa TEHAMA, ikiwemo huduma za saa 24.
Sifa ya juu ya usimamizi wa huduma za TEHAMA, au uzoefu unaolingana.

Muhtasari wa Daraja la 7

Maarifa: Ujuzi maalumu uliokuzwa sana, kwa kawaida hadi kiwango cha shahada ya uzamili au uzoefu unaolingana.
Uhuru wa kutenda: Hufanya kazi kwa sera ya taasisi; huamua jinsi matokeo yanavyofikiwa; ndiye mtaalamu wanayemshauriana naye wengine.
Wigo: Bidhaa au huduma kadhaa, au kitengo maalumu.
Uongozi: Huongoza timu au eneo la mazoezi ya kitaaluma.
Uwajibikaji: Utoaji wa huduma au kitengo maalumu, na bajeti yake ikiwa anaisimamia.

Tathmini ya kazi (ya kielelezo)

Kigezo	Kiwango	Muhtasari wa kiwango	Alama
Ujuzi wa mawasiliano na kujenga mahusiano	5	Hutoa taarifa tata sana au zenye utata zinazohitaji ujuzi uliokuzwa wa ushawishi na majadiliano, hutoa mawasilisho kwa makundi makubwa, au huwasiliana palipo na vikwazo vikubwa vya ukubalifu.	45
Maarifa, mafunzo na uzoefu	6	Maarifa maalumu katika upana wa fani hiyo (kiwango cha stashahada ya uzamili au kinacholingana).	156
Ujuzi wa uchambuzi na uamuzi	4	Hufanya maamuzi kuhusu ukweli au hali tata zinazohitaji uchambuzi, ufasiri na ulinganisho wa chaguzi.	42
Ujuzi wa kupanga na kuratibu	4	Hupanga shughuli au mikakati tata ya aina nyingi, akiirekebisha inapohitajika.	42
Ujuzi wa kimwili	3	Ujuzi uliokuzwa unaohitaji kasi au usahihi, kama vile matumizi ya hali ya juu ya kibodi.	27
Wajibu wa huduma kwa wagonjwa na wateja	1	Huwasaidia wagonjwa, wateja au ndugu wakati wa mawasiliano ya bahati.	4
Wajibu wa sera na uendelezaji wa huduma	3	Hutekeleza sera za eneo lake na kupendekeza mabadiliko yanayoathiri maeneo mengine.	21
Wajibu wa rasilimali za fedha na mali	3	Huidhinisha malipo, hununua baadhi ya mali au vifaa, hufuatilia au husimamia bajeti iliyokabidhiwa, au hutunza mali.	21
Wajibu kwa watu	4	Husimamia kitengo au idara moja kwa moja, hubuni programu za mafunzo kama jukumu kuu, au hutoa huduma zote za rasilimali watu.	32
Wajibu wa rasilimali za taarifa	4	Hurekebisha au hubuni mifumo ya taarifa kwa vigezo vya wengine, au huendesha mifumo ya taarifa ya idara kama jukumu kuu.	24
Wajibu wa utafiti na maendeleo	2	Mara kwa mara hufanya utafiti, maendeleo, majaribio ya kitaalamu, au majaribio ya vifaa na mifumo kama sehemu ya kazi.	12
Uhuru wa kutenda	4	Matokeo yamebainishwa, lakini mwenye nafasi huamua jinsi ya kuyafikia, ndani ya sera pana.	32
Juhudi za kimwili	1	Kukaa, kusimama na kutembea, kwa juhudi ndogo ya kimwili.	3
Juhudi za kiakili	3	Umakini wa mara kwa mara kwenye kazi isiyotabirika, au umakini wa muda mrefu mara chache.	12
Juhudi za kihisia	2	Kukumbana mara chache, au kukumbana kwa njia isiyo ya moja kwa moja mara kwa mara, na hali zenye kusikitisha.	11
Mazingira ya kazi	2	Mazingira yasiyopendeza mara chache, safari za mara kwa mara au kazi za nje, au matumizi ya skrini karibu bila kikomo siku nyingi.	7
Jumla (Daraja la 7: 466 hadi 539)			491