Mchambuzi wa kiufundi wa dawati la huduma

Daraja la 4 · Mchambuzi wa dawati la huduma · Alama 292 za tathmini ya kazi

Tafsiri hii ilifanywa kutoka Kiingereza na msaidizi wa akili bandia na bado haijakaguliwa na mzungumzaji asilia. Nukuu kutoka UK GDaD PCF (Mfumo wa Uwezo wa Taaluma ya Kidijitali na Data wa Serikali ya Uingereza) na ESCO zinabaki kwa Kiingereza.

Mchambuzi wa kiufundi wa dawati la huduma hutatua hitilafu tata zaidi katika mawasiliano ya kwanza, ikiwemo marekebisho ya mbali ya vifaa na ufikiaji wa mifumo ya kitabibu, na hushughulikia simu za dharura kutoka maeneo ya kitabibu.

Kiwango cha UK GDaD PCF: Service desk analyst

Mara nyingi hufanywa katika daraja la Utumishi wa Umma AO au EO.

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Wajibu

Kutatua matukio na maombi tata zaidi kwa mbali, ikiwemo hitilafu za vifaa, programu na ufikiaji wa mifumo ya kitabibu.
Kushughulikia simu za dharura kutoka maeneo ya kitabibu, kama vile vitengo vya dharura, wodi na vyumba vya upasuaji, na kuanzisha mchakato wa tukio kubwa inapohitajika.
Kuchakata maombi ya ufikiaji wa mifumo ya kitabibu, akiyakagua dhidi ya kanuni za ufikiaji zinazotegemea nafasi.
Kuandika na kuboresha makala za maarifa ili masuala zaidi yaweze kutatuliwa katika mawasiliano ya kwanza.
Kutambua simu zinazojirudia kuhusu hitilafu moja na kuziibua kwa usimamizi wa matukio na matatizo.
Kuripoti barua pepe zinazodhaniwa kuwa za ulaghai na matukio mengine ya usalama kwa timu ya usalama.
Kuwaonyesha wachambuzi wapya jinsi ya kutumia zana na taratibu za dawati.

Ujuzi

Ujuzi	Kiwango kinachotarajiwa	Kiwango hiki kinamaanisha nini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
Kuelewa huduma za afya na matunzoMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kueleza mtiririko wa kazi za kitabibu na matunzo ambazo kazi yako inaziunga mkono kutumia istilahi za kawaida za afya kwa usahihi na wenzako wa kitabibu na matunzo kutambua ni lini mabadiliko yanaweza kuathiri matunzo ya wagonjwa na kuyaibua
Usimamizi wa taarifa na ulinzi wa dataMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kutumia kanuni za ulinzi wa data kwenye kazi yako kuchangia tathmini za athari za ulinzi wa data kushughulikia maombi ya taarifa na kumbukumbu kwa usahihi
Usimamizi wa utambulisho na ufikiajiMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kuunda, kubadilisha na kuondoa akaunti za watumiaji na haki za ufikiaji kukagua ufikiaji dhidi ya kanuni za ufikiaji zinazotegemea nafasi
Uendeshaji wa usalamaMarejeleo haya	Uelewa (1)	Unaweza: kueleza vitisho vya kawaida vya mtandao kama vile ulaghai wa barua pepe na programu za kutaka fidia kuripoti tukio linalodhaniwa la usalama
Usimamizi wa hatari za kitabibuMarejeleo haya	Uelewa (1)	Unaweza: kueleza jinsi mifumo ya TEHAMA ya afya inavyoweza kuwadhuru wagonjwa, kwa mfano kupitia taarifa zisizo sahihi, zinazokosekana au zilizochelewa kuripoti tatizo linalowezekana la usalama wa kitabibu kupitia njia sahihi

Sifa na uzoefu wa kawaida

Uzoefu wa msaada wa TEHAMA kwenye dawati la huduma au katika mazingira yanayofanana.
Sifa ya msingi ya usimamizi wa huduma za TEHAMA, au uzoefu unaolingana.

Muhtasari wa Daraja la 4

Maarifa: Ujuzi wa kina wa eneo la kazi, kwa kawaida kutokana na stashahada, uanagenzi, au uzoefu unaolingana.
Uhuru wa kutenda: Hufanya kazi ndani ya miongozo; hutatua matatizo mengi ya kila siku; meneja anapatikana kwa ushauri.
Wigo: Kazi yake na huduma au mchakato uliobainishwa.
Uongozi: Anaweza kusimamia timu ndogo au kuratibu kazi za wengine.
Uwajibikaji: Utoaji wa huduma au mchakato uliobainishwa.

Tathmini ya kazi (ya kielelezo)

Kigezo	Kiwango	Muhtasari wa kiwango	Alama
Ujuzi wa mawasiliano na kujenga mahusiano	4	Hutoa taarifa tata, nyeti au zenye utata zinazohitaji ujuzi wa ushawishi, majadiliano au ufundishaji, au taarifa tata sana.	32
Maarifa, mafunzo na uzoefu	4	Taratibu mbalimbali, nyingi zikiwa si za kawaida, zinazohitaji nadharia ya kati (kwa mfano stashahada au uzoefu unaolingana).	88
Ujuzi wa uchambuzi na uamuzi	3	Hufanya maamuzi kuhusu ukweli au hali mbalimbali zinazohitaji uchambuzi au ulinganisho wa chaguzi.	27
Ujuzi wa kupanga na kuratibu	2	Hupanga kazi au shughuli rahisi, baadhi zikiendelea.	15
Ujuzi wa kimwili	3	Ujuzi uliokuzwa unaohitaji kasi au usahihi, kama vile matumizi ya hali ya juu ya kibodi.	27
Wajibu wa huduma kwa wagonjwa na wateja	1	Huwasaidia wagonjwa, wateja au ndugu wakati wa mawasiliano ya bahati.	4
Wajibu wa sera na uendelezaji wa huduma	2	Hutekeleza sera za eneo lake na kupendekeza mabadiliko ya mazoea yake.	12
Wajibu wa rasilimali za fedha na mali	2	Hushughulikia fedha taslimu au vitu vya thamani, hutunza vifaa vinavyotumiwa na wengine, hudhibiti akiba ya bidhaa, au huidhinisha malipo madogo.	12
Wajibu kwa watu	1	Huonyesha taratibu zake za kazi kwa wenzake wapya au wenye uzoefu mdogo.	5
Wajibu wa rasilimali za taarifa	3	Huandika muhtasari rasmi wa vikao, mara kwa mara huandika ripoti au hoja za data, au hutunza mifumo ya taarifa kama jukumu muhimu.	16
Wajibu wa utafiti na maendeleo	1	Hufanya tafiti au ukaguzi kwa ajili ya kazi yake; mara kwa mara hushiriki katika utafiti au majaribio.	5
Uhuru wa kutenda	2	Hufuata taratibu za kawaida na mifano ya awali; kwa kawaida kuna mtu wa kuuliza; kazi inaweza kukaguliwa.	12
Juhudi za kimwili	2	Kukaa au kusimama mara kwa mara katika nafasi finyu, au juhudi nyepesi hadi za wastani mara chache.	7
Juhudi za kiakili	3	Umakini wa mara kwa mara kwenye kazi isiyotabirika, au umakini wa muda mrefu mara chache.	12
Juhudi za kihisia	2	Kukumbana mara chache, au kukumbana kwa njia isiyo ya moja kwa moja mara kwa mara, na hali zenye kusikitisha.	11
Mazingira ya kazi	2	Mazingira yasiyopendeza mara chache, safari za mara kwa mara au kazi za nje, au matumizi ya skrini karibu bila kikomo siku nyingi.	7
Jumla (Daraja la 4: 271 hadi 325)			292

Hutumia ngazi ile ile ya UK GDaD PCF kama mchambuzi wa Daraja la 3, kwa wachambuzi wanaotatua masuala tata zaidi na kushughulikia simu za dharura za kitabibu. Mawasiliano ni ya juu kuliko wasifu wa daraja kwa sababu wachambuzi mara nyingi wanapaswa kueleza masuala ya kiufundi kwa wafanyakazi wa kitabibu wenye shughuli nyingi.