Service management framework knowledge

IT service management involves identifying, prioritising and implementing IT services, ensuring the organisation gets maximum value for money.

Imenukuliwa kutoka UK GDaD PCF.

Viwango

1. Uelewa: You can:

show you have a Level 3 service management framework qualification
2. Utendaji: You can:

show you have a Level 3 service management framework qualification
demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
3. Mtaalamu: You can:

show you have an expert certificate in the service management framework qualification
4. Bingwa: You can:

show you have an expert certificate in the service management framework qualification
demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ujuzi wa karibu zaidi wa ESCO

apply operations for an ITIL-based environment (ulinganifu wa karibu)
ICT process quality models (ulinganifu mwembamba)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

Ngazi za majukumu zinazotarajia ujuzi huu

Ngazi ya jukumu	Jukumu	Daraja	Kiwango kinachotarajiwa
Mchambuzi mwandamizi wa dawati la huduma	Mchambuzi wa dawati la huduma	5	Uelewa
Meneja wa dawati la huduma	Mchambuzi wa dawati la huduma	6	Utendaji
Mkuu wa dawati la huduma	Mchambuzi wa dawati la huduma	7	Utendaji
Mchambuzi wa huduma za TEHAMA	Meneja wa huduma za TEHAMA	4	Uelewa
Meneja wa huduma za TEHAMA	Meneja wa huduma za TEHAMA	6	Utendaji
Meneja mwandamizi wa huduma za TEHAMA	Meneja wa huduma za TEHAMA	7	Mtaalamu
Mkuu wa usimamizi wa huduma za TEHAMA	Meneja wa huduma za TEHAMA	8b	Bingwa
Mchambuzi wa usanidi	Meneja wa mabadiliko na toleo	4	Uelewa
Mchambuzi wa mabadiliko na toleo	Meneja wa mabadiliko na toleo	5	Uelewa
Meneja wa mabadiliko na toleo	Meneja wa mabadiliko na toleo	6	Uelewa
Mchambuzi wa matatizo	Meneja wa matatizo	5	Uelewa
Meneja wa matatizo	Meneja wa matatizo	6	Uelewa
Meneja wa matukio	Meneja wa matukio	5	Uelewa
Meneja wa matukio makubwa	Meneja wa matukio	7	Uelewa
Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	5	Uelewa
Mhandisi mwandamizi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	6	Uelewa
Mhandisi kiongozi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	7	Utendaji
Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	5	Uelewa
Mhandisi mwandamizi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	6	Uelewa
Mhandisi kiongozi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	7	Utendaji
Mhandisi mkuu wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	8b	Mtaalamu