Mchambuzi mwandamizi wa dawati la huduma

Daraja la 5 · Mchambuzi wa dawati la huduma · Alama 352 za tathmini ya kazi

Tafsiri hii ilifanywa kutoka Kiingereza na msaidizi wa akili bandia na bado haijakaguliwa na mzungumzaji asilia. Nukuu kutoka UK GDaD PCF (Mfumo wa Uwezo wa Taaluma ya Kidijitali na Data wa Serikali ya Uingereza) na ESCO zinabaki kwa Kiingereza.

Kiwango cha UK GDaD PCF: Senior service desk analyst

Mara nyingi hufanywa katika daraja la Utumishi wa Umma EO au HEO.

A senior service desk analyst monitors inbound calls, supports operators in service resolution and intervenes in difficult calls.
At this role level, you will:
own and update the script for service desk analysts
coach and develop one or more service desk analysts, and manage availability

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Wajibu

Kuongoza zamu kwenye dawati la huduma, akisawazisha foleni za simu dhidi ya uharaka wa kitabibu wa matukio yaliyo wazi.
Kuchukua simu ngumu au zilizopelekwa juu, ikiwemo simu kutoka kwa madaktari waandamizi wakati wa matunzo ya dharura.
Kuweka hati na makala za maarifa zikiwa sahihi mifumo na vifaa vya kitabibu vinapobadilika.
Kuwa kituo cha kupeleka masuala juu nje ya saa za kazi kwa dawati, na kuanzisha mchakato wa tukio kubwa watumiaji wengi wanapoathirika.
Kukagua ubora wa tiketi, ikiwemo ukaguzi wa utambulisho na kinachorekodiwa kuhusu wagonjwa.
Kupanga ufunikaji wa ratiba ili dawati liwe na wafanyakazi wakati wote.

Ujuzi

Ujuzi	Kiwango kinachotarajiwa	Kiwango hiki kinamaanisha nini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Mtaalamu (3)	You can: resolve user requests, maintaining a high level of customer service deal with complex complaints use empathy to understand and meet customer needs
IT service reportingUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Uelewa (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Utendaji (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Kuelewa huduma za afya na matunzoMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kueleza mtiririko wa kazi za kitabibu na matunzo ambazo kazi yako inaziunga mkono kutumia istilahi za kawaida za afya kwa usahihi na wenzako wa kitabibu na matunzo kutambua ni lini mabadiliko yanaweza kuathiri matunzo ya wagonjwa na kuyaibua
Usimamizi wa taarifa na ulinzi wa dataMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kutumia kanuni za ulinzi wa data kwenye kazi yako kuchangia tathmini za athari za ulinzi wa data kushughulikia maombi ya taarifa na kumbukumbu kwa usahihi
Usimamizi wa utambulisho na ufikiajiMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kuunda, kubadilisha na kuondoa akaunti za watumiaji na haki za ufikiaji kukagua ufikiaji dhidi ya kanuni za ufikiaji zinazotegemea nafasi
Uendeshaji wa usalamaMarejeleo haya	Utendaji (2)	Unaweza: kufuatilia tahadhari na kuzichambua kwa kipaumbele ukitumia miongozo ya uendeshaji kukusanya ushahidi na kupeleka matukio juu kurekebisha kanuni rahisi za ugunduzi kwa mwongozo
Usimamizi wa hatari za kitabibuMarejeleo haya	Uelewa (1)	Unaweza: kueleza jinsi mifumo ya TEHAMA ya afya inavyoweza kuwadhuru wagonjwa, kwa mfano kupitia taarifa zisizo sahihi, zinazokosekana au zilizochelewa kuripoti tatizo linalowezekana la usalama wa kitabibu kupitia njia sahihi

Sifa na uzoefu wa kawaida

Uzoefu mkubwa wa dawati la huduma, ikiwemo kushughulikia masuala yaliyopelekwa juu.
Sifa ya usimamizi wa huduma za TEHAMA, au uzoefu unaolingana.

Muhtasari wa Daraja la 5

Maarifa: Ujuzi wa kitaaluma au kiufundi, kwa kawaida kutokana na shahada au uzoefu unaolingana.
Uhuru wa kutenda: Hufanya kazi kuelekea malengo mapana ndani ya viwango vya kitaaluma; hupanga kazi yake mwenyewe.
Wigo: Kazi yake ya kitaaluma ndani ya timu au bidhaa.
Uongozi: Anaweza kuwaongoza na kukagua kazi za wafanyakazi wa msaada na wanagenzi.
Uwajibikaji: Ubora wa kazi yake ya kitaaluma.

Tathmini ya kazi (ya kielelezo)

Kigezo	Kiwango	Muhtasari wa kiwango	Alama
Ujuzi wa mawasiliano na kujenga mahusiano	4	Hutoa taarifa tata, nyeti au zenye utata zinazohitaji ujuzi wa ushawishi, majadiliano au ufundishaji, au taarifa tata sana.	32
Maarifa, mafunzo na uzoefu	5	Utaalamu katika fani maalumu, unaoungwa mkono na nadharia au uzoefu wa vitendo (kiwango cha shahada au kinacholingana).	120
Ujuzi wa uchambuzi na uamuzi	3	Hufanya maamuzi kuhusu ukweli au hali mbalimbali zinazohitaji uchambuzi au ulinganisho wa chaguzi.	27
Ujuzi wa kupanga na kuratibu	3	Hupanga shughuli kadhaa tata, akirekebisha mipango inapohitajika.	27
Ujuzi wa kimwili	3	Ujuzi uliokuzwa unaohitaji kasi au usahihi, kama vile matumizi ya hali ya juu ya kibodi.	27
Wajibu wa huduma kwa wagonjwa na wateja	1	Huwasaidia wagonjwa, wateja au ndugu wakati wa mawasiliano ya bahati.	4
Wajibu wa sera na uendelezaji wa huduma	2	Hutekeleza sera za eneo lake na kupendekeza mabadiliko ya mazoea yake.	12
Wajibu wa rasilimali za fedha na mali	2	Hushughulikia fedha taslimu au vitu vya thamani, hutunza vifaa vinavyotumiwa na wengine, hudhibiti akiba ya bidhaa, au huidhinisha malipo madogo.	12
Wajibu kwa watu	2	Husimamia au huratibu wafanyakazi kila siku, hufunza wengine mara kwa mara, au hutoa ushauri wa msingi wa rasilimali watu.	12
Wajibu wa rasilimali za taarifa	3	Huandika muhtasari rasmi wa vikao, mara kwa mara huandika ripoti au hoja za data, au hutunza mifumo ya taarifa kama jukumu muhimu.	16
Wajibu wa utafiti na maendeleo	1	Hufanya tafiti au ukaguzi kwa ajili ya kazi yake; mara kwa mara hushiriki katika utafiti au majaribio.	5
Uhuru wa kutenda	3	Hufuata sera na taratibu zilizobainishwa; kazi husimamiwa kwa uongozi badala ya ukaguzi wa karibu.	21
Juhudi za kimwili	2	Kukaa au kusimama mara kwa mara katika nafasi finyu, au juhudi nyepesi hadi za wastani mara chache.	7
Juhudi za kiakili	3	Umakini wa mara kwa mara kwenye kazi isiyotabirika, au umakini wa muda mrefu mara chache.	12
Juhudi za kihisia	2	Kukumbana mara chache, au kukumbana kwa njia isiyo ya moja kwa moja mara kwa mara, na hali zenye kusikitisha.	11
Mazingira ya kazi	2	Mazingira yasiyopendeza mara chache, safari za mara kwa mara au kazi za nje, au matumizi ya skrini karibu bila kikomo siku nyingi.	7
Jumla (Daraja la 5: 326 hadi 395)			352

Mipango inaakisi mipango ya zamu na ratiba kwa dawati la saa 24. Juhudi za kihisia zinaakisi simu ngumu za mara kwa mara kutoka kwa wafanyakazi wanaoshughulikia matunzo ya dharura ya wagonjwa.