Incident management

Incident management involves coordinating the response to incident reports, ensuring effective prioritisation, investigation and resolution.

Цитата из UK GDaD PCF.

Уровни

1. Осведомлённость: You can:

identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
2. Рабочий: You can:

diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
3. Практик: You can:

lead the investigation and resolution of incidents
4. Эксперт: This skill level is currently not defined.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ближайшие навыки ESCO

manage major incidents (более узкое понятие)
use ICT ticketing system (более узкое понятие)
handle incidents (более широкое понятие)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

Уровни ролей, ожидающие этот навык

Уровень роли	Роль	Диапазон	Ожидаемый уровень
Младший инженер по рабочим местам пользователей	Инженер по рабочим местам пользователей	4	Осведомлённость
Инженер по рабочим местам пользователей	Инженер по рабочим местам пользователей	5	Осведомлённость
Старший инженер по рабочим местам пользователей	Инженер по рабочим местам пользователей	6	Рабочий
Ведущий инженер по рабочим местам пользователей	Инженер по рабочим местам пользователей	7	Практик
Главный инженер по рабочим местам пользователей	Инженер по рабочим местам пользователей	8b	Практик
Младший инженер по эксплуатации приложений	Инженер по эксплуатации приложений	4	Осведомлённость
Инженер по эксплуатации приложений	Инженер по эксплуатации приложений	5	Осведомлённость
Старший инженер по эксплуатации приложений	Инженер по эксплуатации приложений	6	Рабочий
Ведущий инженер по эксплуатации приложений	Инженер по эксплуатации приложений	7	Практик
Главный инженер по эксплуатации приложений	Инженер по эксплуатации приложений	8b	Практик
Аналитик по конфигурациям	Менеджер по изменениям и релизам	4	Осведомлённость
Аналитик по изменениям и релизам	Менеджер по изменениям и релизам	5	Осведомлённость
Менеджер по изменениям и релизам	Менеджер по изменениям и релизам	6	Рабочий
Менеджер по инцидентам	Менеджер по инцидентам	5	Рабочий
Менеджер по крупным инцидентам	Менеджер по инцидентам	7	Практик
Аналитик по проблемам	Менеджер по проблемам	5	Рабочий
Менеджер по проблемам	Менеджер по проблемам	6	Практик