Problemansvarlig
Lønramme 6 · Problemansvarlig · 428 point i jobvurderingen
Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.
Niveau i UK GDaD PCF: Problem manager
A problem manager picks up feeds from numerous sources, such as the service desk, with the aim of putting in place continual improvements to stop incidents such as regular service outages recurring.
At this role level, you will:
- resolve emerging and recurring problems
- perform root cause analysis to minimise the adverse impact of incidents caused by errors within the IT infrastructure
- work closely with major incident managers
- deal with problems and root cause analysis
Ansvarsområder
- Drive problemstyringsprocessen på tværs af organisationens services.
- Lede analyse af grundårsager efter større hændelser og for tilbagevendende fejl ved hjælp af strukturerede teknikker.
- Prioritere problemer efter deres virkning på patientplejen, medarbejdertid og servicerisiko.
- Vurdere problemer, der kan skabe farer for patientsikkerheden, sammen med den kliniske sikkerhedsansvarlige.
- Holde tekniske teams og leverandører ansvarlige for varige rettelser og rapportere fremdrift til serviceledere.
- Arbejde sammen med ansvarlige for større hændelser om at sikre, at erfaringer fra hændelser fører til forandring.
Kompetencer
| Kompetence | Forventet niveau | Hvad dette niveau betyder |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Arbejdende (2) | You can:
|
| Change management | Arbejdende (2) | You can:
|
| Community collaboration | Erfaren (3) | You can:
|
| Continual service improvement | Erfaren (3) | You can:
|
| Continuity management | Arbejdende (2) | You can:
|
| Incident management | Erfaren (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Erfaren (3) | You can:
|
| Problem management | Erfaren (3) | You can:
|
| Service focus | Erfaren (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Technical understanding | Arbejdende (2) | You can:
|
| User focus | Arbejdende (2) | You can:
|
| Forståelse af sundheds- og plejeydelser | Arbejdende (2) | Du kan:
|
| Informationsstyring og databeskyttelse | Arbejdende (2) | Du kan:
|
| Klinisk risikostyring | Arbejdende (2) | Du kan:
|
| Organisatorisk risikostyring | Arbejdende (2) | Du kan:
|
Typiske kvalifikationer og erfaring
- Betydelig erfaring med problemstyring eller hændelsesstyring på et niveau svarende til en bacheloruddannelse.
- En it-servicestyringsuddannelse på mellemniveau eller tilsvarende erfaring.
Oversigt over lønramme 6
- Viden
- Specialistviden på tværs af en række procedurer, opbygget gennem videreuddannelse eller erfaring.
- Selvstændighed
- Arbejder selvstændigt; fortolker politikker for eget område; søger råd om komplekse spørgsmål.
- Rækkevidde
- Et produkt, en service eller et arbejdsspor.
- Ledelse
- Kan lede et lille team eller være mentor for kolleger.
- Ansvar
- Resultaterne af eget arbejdsspor og kvaliteten af den rådgivning, der gives.
Jobvurdering (illustrativ)
| Faktor | Niveau | Resumé af niveauet | Point |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- og relationskompetencer | 4 | Giver kompleks, følsom eller omstridt information, der kræver overtalelses-, forhandlings- eller undervisningsevner, eller meget kompleks information. | 32 |
| Viden, uddannelse og erfaring | 6 | Specialistviden på tværs af hele specialet (niveau svarende til en diplomuddannelse eller tilsvarende). | 156 |
| Analytiske kompetencer og dømmekraft | 4 | Vurderinger af komplekse fakta eller situationer, der kræver analyse, fortolkning og sammenligning af muligheder. | 42 |
| Planlægnings- og organisationskompetencer | 3 | Planlægger flere komplekse aktiviteter og justerer planerne efter behov. | 27 |
| Fysiske færdigheder | 3 | Veludviklede færdigheder, der kræver hurtighed eller nøjagtighed, såsom avanceret brug af tastatur. | 27 |
| Ansvar for patient- og klientpleje | 1 | Hjælper patienter, klienter eller pårørende ved tilfældig kontakt. | 4 |
| Ansvar for politik- og serviceudvikling | 3 | Gennemfører politikker for eget område og foreslår ændringer, der påvirker andre områder. | 21 |
| Ansvar for økonomiske og fysiske ressourcer | 2 | Håndterer kontanter eller værdigenstande, passer udstyr, som andre bruger, styrer lager eller anviser mindre betalinger. | 12 |
| Ansvar for personale | 2 | Fører dagligt tilsyn med eller koordinerer medarbejdere, oplærer jævnligt andre eller giver grundlæggende HR-rådgivning. | 12 |
| Ansvar for informationsressourcer | 4 | Tilpasser eller designer informationssystemer efter andres specifikationer, eller driver informationssystemer for en afdeling som hovedopgave. | 24 |
| Ansvar for forskning og udvikling | 2 | Udfører jævnligt forskning, udvikling, forsøg eller test af udstyr og systemer som en del af jobbet. | 12 |
| Handlefrihed | 4 | Resultaterne er fastlagt, men jobindehaveren beslutter, hvordan de nås, inden for en bred politik. | 32 |
| Fysisk anstrengelse | 1 | Sidder, står og går med ringe fysisk anstrengelse. | 3 |
| Mental anstrengelse | 3 | Hyppig koncentration om uforudsigeligt arbejde eller lejlighedsvis langvarig koncentration. | 12 |
| Følelsesmæssig belastning | 1 | Sjælden udsættelse eller lejlighedsvis indirekte udsættelse for belastende omstændigheder. | 5 |
| Arbejdsforhold | 2 | Lejlighedsvis ubehagelige forhold, hyppig rejseaktivitet eller udendørsarbejde eller næsten uafbrudt skærmarbejde på de fleste dage. | 7 |
| I alt (lønramme 6: 396 til 465) | 428 | ||
Selvvurdering
Vurdér det, du gør regelmæssigt nu, tilføj et kort eksempel som dokumentation, og planlæg en handling for dine vigtigste gab. Dine svar gemmes kun i denne browser.
Vurderet 0 af 17 kompetencer: 0 opfylder det forventede niveau, 0 under og 0 over.