Problemansvarlig
Problemansvarlige finder og retter grundårsagerne til hændelser, så fejl ikke opstår igen. De analyserer hændelsesdata, gennemfører undersøgelser af grundårsager, registrerer kendte fejl og midlertidige løsninger og følger rettelser sammen med tekniske teams og leverandører. I sundhedsvæsenet spilder gentagne fejl i kliniske systemer klinisk tid, nedbryder tilliden og kan skabe risici for patientsikkerheden, så det er vigtigt at fjerne dem.
Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.
- Familie
- It-drift
- Rolle i UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Erhverv i ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Roledokument · Roledata
Niveauer
| Lønramme | Rolleniveau | Niveau i UK GDaD PCF | Lønklasser i den britiske statsforvaltning | Point i jobvurderingen |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Problemanalytiker | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Problemansvarlig | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
I en organisation inden for digital sundhed og pleje
- Gentagne små fejl, såsom langsomme logins eller mislykkede udskrifter på afdelinger, summerer sig til tabt klinisk tid, så problemansvarlige leder efter mønstre såvel som store svigt.
- Nogle problemer skaber kliniske sikkerhedsfarer, såsom svar der ikke når den rette kliniker, og vurderes sammen med den kliniske sikkerhedsansvarlige.
- Undersøgelser af grundårsager involverer ofte leverandører af kliniske systemer og styres gennem kontrakter og serviceniveauer.
- Midlertidige løsninger for kliniske systemer skal være sikre og klart forklaret for kliniske medarbejdere.
Rollebeskrivelse i UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Erhverv og kompetencer i ESCO
ESCO opregner den viden og de kompetencer, som arbejdsgivere som regel har brug for (væsentlige) eller kan have brug for (valgfrie) til hvert erhverv. Brug dem som tjekliste til udviklingssamtaler.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Væsentlige kompetencer og viden (18)
Færdigheder og kompetencer
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Viden
Valgfrie kompetencer og viden (23)
Færdigheder og kompetencer
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Viden
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.