Hændelsesansvarlig

Lønramme 5 · Hændelsesansvarlig · 370 point i jobvurderingen

Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.

Niveau i UK GDaD PCF: Incident manager

Udføres oftest på lønklasse EO eller HEO i den britiske statsforvaltning.

An incident manager oversees incidents and restores normal operations as quickly as possible, with the least impact on the business or the user.
At this role level, you will:
work on-site, maintaining the hardware and fixing technical problems as quickly as possible
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to the major incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach apprentices and share knowledge with team colleagues
Your responsibilities may, in some departments, mirror those of an end user computing engineer.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ansvarsområder

Koordinere indsatsen ved hændelser, der påvirker kliniske services og administrative services, fra første indberetning til genoprettet service.
Vurdere hver hændelses kliniske konsekvens og driftsmæssige konsekvens og fastsætte dens prioritet.
Holde berørte brugere, servicedesken og kliniske ledere orienteret med klare, rettidige opdateringer.
Eskalere hændelser til den ansvarlige for større hændelser, når de opfylder de aftalte kriterier.
Sikre, at hændelser registreres nøjagtigt og videregives til problemstyring.
Deltage i vagtordningen ved hændelser uden for arbejdstid.

Kompetencer

Kompetence	Forventet niveau	Hvad dette niveau betyder
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: explain availability and capacity management processes
Change managementUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Community collaborationUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: contribute to the work of others motivate and empower teams create the right environment for teams to work in, and can identify the best team makeup depending on the situation recognise and deal with issues
Continual service improvementUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Continuity managementUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: explain the basic principles of IT standard continuity management processes and procedures
Incident managementUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Bevidsthed (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Arbejdende (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Forståelse af sundheds- og plejeydelserDenne reference	Arbejdende (2)	Du kan: forklare de kliniske arbejdsgange og plejearbejdsgange, dit arbejde understøtter bruge almindelige sundhedsfaglige begreber korrekt sammen med kliniske kolleger og plejekolleger genkende, når en ændring kan påvirke patientplejen, og gøre opmærksom på det
Informationsstyring og databeskyttelseDenne reference	Arbejdende (2)	Du kan: anvende principperne for databeskyttelse i dit arbejde bidrage til konsekvensanalyser vedrørende databeskyttelse håndtere anmodninger om oplysninger og journaler korrekt
Klinisk risikostyringDenne reference	Bevidsthed (1)	Du kan: forklare, hvordan it-systemer i sundhedsvæsenet kan skade patienter, for eksempel gennem forkerte, manglende eller forsinkede oplysninger indberette et muligt klinisk sikkerhedsproblem ad den rette vej
SikkerhedsdriftDenne reference	Bevidsthed (1)	Du kan: forklare almindelige cybertrusler som phishing og ransomware indberette en mistænkt sikkerhedshændelse

Typiske kvalifikationer og erfaring

Erfaring med it-support eller drift, herunder håndtering af hændelser.
En grunduddannelse i it-servicestyring eller tilsvarende erfaring.

Oversigt over lønramme 5

Viden: Faglig eller teknisk viden, typisk fra en bacheloruddannelse eller tilsvarende erfaring.
Selvstændighed: Arbejder mod brede mål inden for faglige standarder; planlægger eget arbejde.
Rækkevidde: Eget faglige arbejde i et team eller et produkt.
Ledelse: Kan vejlede og kontrollere støttemedarbejderes og lærlinges arbejde.
Ansvar: Kvaliteten af eget faglige arbejde.

Jobvurdering (illustrativ)

Faktor	Niveau	Resumé af niveauet	Point
Kommunikations- og relationskompetencer	4	Giver kompleks, følsom eller omstridt information, der kræver overtalelses-, forhandlings- eller undervisningsevner, eller meget kompleks information.	32
Viden, uddannelse og erfaring	5	Ekspertise inden for et speciale, understøttet af teori eller praktisk erfaring (bachelorniveau eller tilsvarende).	120
Analytiske kompetencer og dømmekraft	3	Vurderinger af en række fakta eller situationer, der kræver analyse eller sammenligning af muligheder.	27
Planlægnings- og organisationskompetencer	2	Planlægger ligetil opgaver eller aktiviteter, hvoraf nogle er løbende.	15
Fysiske færdigheder	3	Veludviklede færdigheder, der kræver hurtighed eller nøjagtighed, såsom avanceret brug af tastatur.	27
Ansvar for patient- og klientpleje	1	Hjælper patienter, klienter eller pårørende ved tilfældig kontakt.	4
Ansvar for politik- og serviceudvikling	3	Gennemfører politikker for eget område og foreslår ændringer, der påvirker andre områder.	21
Ansvar for økonomiske og fysiske ressourcer	2	Håndterer kontanter eller værdigenstande, passer udstyr, som andre bruger, styrer lager eller anviser mindre betalinger.	12
Ansvar for personale	2	Fører dagligt tilsyn med eller koordinerer medarbejdere, oplærer jævnligt andre eller giver grundlæggende HR-rådgivning.	12
Ansvar for informationsressourcer	4	Tilpasser eller designer informationssystemer efter andres specifikationer, eller driver informationssystemer for en afdeling som hovedopgave.	24
Ansvar for forskning og udvikling	2	Udfører jævnligt forskning, udvikling, forsøg eller test af udstyr og systemer som en del af jobbet.	12
Handlefrihed	3	Følger definerede politikker og procedurer; arbejdet ledes frem for overvåges.	21
Fysisk anstrengelse	2	Hyppigt arbejde siddende eller stående i en begrænset stilling, eller lejlighedsvis let til moderat anstrengelse.	7
Mental anstrengelse	4	Hyppig langvarig koncentration eller lejlighedsvis intens koncentration.	18
Følelsesmæssig belastning	2	Lejlighedsvis udsættelse eller hyppig indirekte udsættelse for belastende omstændigheder.	11
Arbejdsforhold	2	Lejlighedsvis ubehagelige forhold, hyppig rejseaktivitet eller udendørsarbejde eller næsten uafbrudt skærmarbejde på de fleste dage.	7
I alt (lønramme 5: 326 til 395)			370

Mental anstrengelse afspejler hyppig langvarig koncentration under tidspres, også under vagt. Følelsesmæssig belastning afspejler hyppig indirekte udsættelse for udfaldenes virkning på patienter og medarbejdere.