Hændelsesansvarlig
Hændelsesansvarlige genopretter normal service så hurtigt som muligt, når noget går galt, og holder virkningen for brugerne så lille som muligt. De koordinerer tekniske teams og leverandører, holder brugere og ledere orienteret og sikrer, at hændelser registreres og videregives til problemstyring. I sundhedsvæsenet kan hændelser direkte påvirke patientplejen, så hændelsesansvarlige arbejder tæt sammen med kliniske ledere og driftsledere.
Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.
- Familie
- It-drift
- Rolle i UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Erhverv i ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Roledokument · Roledata
Niveauer
| Lønramme | Rolleniveau | Niveau i UK GDaD PCF | Lønklasser i den britiske statsforvaltning | Point i jobvurderingen |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Hændelsesansvarlig | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Ansvarlig for større hændelser | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
I en organisation inden for digital sundhed og pleje
- Et udfald af et klinisk system kan forsinke behandlingen, så hændelser prioriteres efter klinisk konsekvens, og kliniske ledere kan have brug for at starte nedetidsprocedurer.
- Større hændelser kan opstå når som helst, så hændelsesansvarlige deltager i vagtordninger og kan blive kaldt ind om natten eller i weekenden.
- Et cyberangreb, såsom ransomware, kan blive en større hændelse, der påvirker hele organisationen og varer dage eller uger.
- Større it-hændelser kan skulle kobles til organisationens beredskab og ordninger for kontinuitet.
- Hændelser, der kan have skadet patienter, indberettes også gennem den kliniske hændelsesproces og gennemgås sammen med klinisk sikkerhed.
Rollebeskrivelse i UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Erhverv og kompetencer i ESCO
ESCO opregner den viden og de kompetencer, som arbejdsgivere som regel har brug for (væsentlige) eller kan have brug for (valgfrie) til hvert erhverv. Brug dem som tjekliste til udviklingssamtaler.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Væsentlige kompetencer og viden (18)
Færdigheder og kompetencer
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Viden
Valgfrie kompetencer og viden (23)
Færdigheder og kompetencer
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Viden
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.