ইনসিডেন্ট ম্যানেজার
ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব স্বাভাবিক সেবা ফিরিয়ে আনেন, এবং ব্যবহারকারীদের ওপর প্রভাব যত কম সম্ভব রাখেন। তাঁরা কারিগরি দল ও সরবরাহকারীদের সমন্বয় করেন, ব্যবহারকারী ও নেতাদের অবহিত রাখেন, এবং ঘটনাগুলো রেকর্ড ও সমস্যা ব্যবস্থাপনার কাছে হস্তান্তর নিশ্চিত করেন। স্বাস্থ্যসেবায় ঘটনা সরাসরি রোগী পরিচর্যাকে প্রভাবিত করতে পারে, তাই ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা ক্লিনিক্যাল ও পরিচালন নেতাদের সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করেন।
এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।
- পরিবার
- আইটি অপারেশনস
- UK GDaD PCF ভূমিকা
- Incident manager (IT operations)
- ESCO পেশা
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- GitHub-এ
- ভূমিকার নথি · ভূমিকার ডেটা
স্তর
| ব্যান্ড | ভূমিকার স্তর | UK GDaD PCF স্তর | সিভিল সার্ভিস গ্রেড | পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট |
|---|---|---|---|---|
| 5 | ইনসিডেন্ট ম্যানেজার | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | মেজর ইনসিডেন্ট ম্যানেজার | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে
- একটি ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার বিভ্রাট চিকিৎসা বিলম্বিত করতে পারে, তাই ঘটনার অগ্রাধিকার ক্লিনিক্যাল প্রভাব অনুযায়ী ঠিক হয়, এবং ক্লিনিক্যাল নেতাদের বন্ধকালীন পদ্ধতি শুরু করতে হতে পারে।
- বড় ঘটনা যেকোনো সময় ঘটতে পারে, তাই ইনসিডেন্ট ম্যানেজাররা অন-কল রোস্টারে অংশ নেন এবং রাতে বা সপ্তাহান্তে ডাক পেতে পারেন।
- র্যানসমওয়্যারের মতো সাইবার হামলা একটি বড় ঘটনায় পরিণত হতে পারে যা পুরো প্রতিষ্ঠানকে প্রভাবিত করে এবং দিন বা সপ্তাহ ধরে চলে।
- বড় আইটি ঘটনাকে প্রতিষ্ঠানের জরুরি প্রস্তুতি ও ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতার ব্যবস্থার সাথে যুক্ত করতে হতে পারে।
- যে ঘটনা রোগীর ক্ষতি করে থাকতে পারে তা ক্লিনিক্যাল ঘটনার প্রক্রিয়াতেও জানানো হয় এবং ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তার সাথে পর্যালোচিত হয়।
UK GDaD PCF ভূমিকার বিবরণ
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
ESCO পেশা ও দক্ষতা
ESCO প্রতিটি পেশার জন্য সেই দক্ষতা ও জ্ঞান তালিকাভুক্ত করে যা নিয়োগকর্তাদের সাধারণত দরকার (অপরিহার্য) বা দরকার হতে পারে (ঐচ্ছিক)। উন্নয়ন বিষয়ক আলোচনার জন্য এগুলোকে একটি চেকলিস্ট হিসেবে ব্যবহার করুন।
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
অপরিহার্য দক্ষতা ও জ্ঞান (18)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
জ্ঞান
ঐচ্ছিক দক্ষতা ও জ্ঞান (23)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
জ্ঞান
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.