আইটি সার্ভিস ম্যানেজার
আইটি সার্ভিস ম্যানেজাররা নিশ্চিত করেন যে প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল সেবা সম্মত মানে প্রদান করা হয় এবং ক্রমাগত উন্নত হয়। তাঁরা সেবার মান সংজ্ঞায়িত করেন, সেবা ক্যাটালগ পরিচালনা করেন, কর্মদক্ষতা প্রতিবেদন করেন, এবং প্রতিটি সেবা পরিচালনাকারী দল ও সরবরাহকারীদের সমন্বয় করেন। স্বাস্থ্যসেবায় তাঁরা ক্লিনিক্যাল সেবার প্রয়োজন, যেমন চব্বিশ ঘণ্টা প্রাপ্যতা, সেবার লক্ষ্য ও সহায়তা ব্যবস্থায় রূপান্তর করেন।
এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।
- পরিবার
- আইটি অপারেশনস
- UK GDaD PCF ভূমিকা
- IT service manager (IT operations)
- ESCO পেশা
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- GitHub-এ
- ভূমিকার নথি · ভূমিকার ডেটা
স্তর
| ব্যান্ড | ভূমিকার স্তর | UK GDaD PCF স্তর | সিভিল সার্ভিস গ্রেড | পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট |
|---|---|---|---|---|
| 4 | আইটি সার্ভিস অ্যানালিস্ট | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | আইটি সার্ভিস ম্যানেজার | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | সিনিয়র আইটি সার্ভিস ম্যানেজার | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্রধান | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে
- ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থার সেবার মান ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি প্রতিফলিত করে, তাই ইলেকট্রনিক রোগী রেকর্ড বা প্রেসক্রিপশনের লক্ষ্য একটি কর্পোরেট ব্যবস্থার থেকে ভিন্ন।
- সেবাগুলো প্রায়ই নিজস্ব দল, সরবরাহকারী এবং অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে যৌথ সেবার মিশ্রণে প্রদান করা হয়, তাই সার্ভিস ম্যানেজাররা প্রাতিষ্ঠানিক সীমানা পেরিয়ে সমন্বয় করেন।
- ক্লিনিক্যাল ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা আইটির ওপর নির্ভর করে, তাই সার্ভিস ম্যানেজাররা বন্ধকালীন ও ধারাবাহিকতা পরিকল্পনায় ক্লিনিক্যাল ও জরুরি পরিকল্পনা নেতাদের সাথে কাজ করেন।
- ক্লিনিক্যাল কর্মীদের সমস্যা জানানোর সময় কম, তাই সার্ভিস ম্যানেজাররা আগেভাগে সমস্যা খুঁজে পেতে পর্যবেক্ষণ, সার্ভিস ডেস্কের ডেটা ও ক্লিনিক্যাল মতামত ব্যবহার করেন।
UK GDaD PCF ভূমিকার বিবরণ
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
ESCO পেশা ও দক্ষতা
ESCO প্রতিটি পেশার জন্য সেই দক্ষতা ও জ্ঞান তালিকাভুক্ত করে যা নিয়োগকর্তাদের সাধারণত দরকার (অপরিহার্য) বা দরকার হতে পারে (ঐচ্ছিক)। উন্নয়ন বিষয়ক আলোচনার জন্য এগুলোকে একটি চেকলিস্ট হিসেবে ব্যবহার করুন।
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
অপরিহার্য দক্ষতা ও জ্ঞান (18)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
জ্ঞান
ঐচ্ছিক দক্ষতা ও জ্ঞান (23)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
জ্ঞান
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.