Quản lý dịch vụ CNTT cao cấp
Bậc 7 · Quản lý dịch vụ CNTT · 484 điểm đánh giá công việc
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
Cấp UK GDaD PCF: Senior IT service manager
A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.
Trách nhiệm
- Dẫn dắt quản lý dịch vụ trên nhiều nền tảng và kênh, và nâng cao mức trưởng thành của các quy trình quản lý dịch vụ.
- Thống nhất mức độ dịch vụ và điều khoản hợp đồng với các nhà cung cấp hệ thống lâm sàng lớn, và yêu cầu họ chịu trách nhiệm.
- Trình bày hiệu quả và rủi ro của dịch vụ cho các lãnh đạo lâm sàng và vận hành cấp cao.
- Dẫn dắt các đợt rà soát dịch vụ sau các sự cố lớn, và theo dõi các hành động cải tiến cho đến khi hoàn thành.
- Điều chỉnh các kế hoạch duy trì hoạt động CNTT cho phù hợp với kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh lâm sàng, phối hợp với lập kế hoạch khẩn cấp và các trưởng nhóm lâm sàng.
- Dẫn dắt và phát triển các quản lý dịch vụ CNTT.
Kỹ năng
| Kỹ năng | Mức kỳ vọng | Ý nghĩa của mức này |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Thành thạo (3) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Thành thạo (3) | You can:
|
| Continual service improvement | Thành thạo (3) | You can:
|
| IT service reporting | Thành thạo (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Thành thạo (3) | You can:
|
| Service focus | Thành thạo (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Thành thạo (3) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Thành thạo (3) | You can:
|
| Strategic thinking | Thành thạo (3) | You can:
|
| Technical understanding | Vận dụng (2) | You can:
|
| User focus | Thành thạo (3) | You can:
|
| Hiểu biết về các dịch vụ y tế và chăm sóc | Thành thạo (3) | Bạn có thể:
|
| Quản trị thông tin và bảo vệ dữ liệu | Vận dụng (2) | Bạn có thể:
|
| Quản lý rủi ro lâm sàng | Vận dụng (2) | Bạn có thể:
|
| Quản lý rủi ro của tổ chức | Thành thạo (3) | Bạn có thể:
|
| Quản lý nhân sự | Vận dụng (2) | Bạn có thể:
|
| Quản lý ngân sách | Nhận biết (1) | Bạn có thể:
|
Trình độ và kinh nghiệm thông thường
- Có kinh nghiệm dày dặn về quản lý dịch vụ CNTT trên nhiều dịch vụ.
- Có chứng chỉ nâng cao về quản lý dịch vụ CNTT, hoặc kinh nghiệm tương đương.
Mô tả Bậc 7
- Kiến thức
- Kiến thức chuyên sâu ở mức cao, thường tương đương trình độ thạc sĩ hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Quyền tự chủ
- Làm việc theo chính sách của tổ chức; tự quyết định cách đạt kết quả; là chuyên gia mà người khác tham vấn.
- Phạm vi
- Một số sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc một chức năng chuyên môn.
- Lãnh đạo
- Dẫn dắt một nhóm hoặc một lĩnh vực thực hành chuyên môn.
- Trách nhiệm giải trình
- Việc cung cấp một dịch vụ hoặc chức năng chuyên môn, và ngân sách nếu được giao.
Đánh giá công việc (minh họa)
| Yếu tố | Mức | Tóm tắt mức | Điểm |
|---|---|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ | 5 | Truyền đạt thông tin rất phức tạp hoặc gây tranh cãi cần kỹ năng thuyết phục và đàm phán thuần thục, trình bày trước nhóm đông người, hoặc giao tiếp khi có rào cản đáng kể đối với việc chấp nhận. | 45 |
| Kiến thức, đào tạo và kinh nghiệm | 6 | Kiến thức chuyên sâu trên toàn bộ phạm vi của lĩnh vực chuyên môn (trình độ văn bằng sau đại học hoặc tương đương). | 156 |
| Kỹ năng phân tích và đánh giá | 4 | Đánh giá dựa trên các dữ kiện hoặc tình huống phức tạp cần phân tích, diễn giải và so sánh các phương án. | 42 |
| Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức | 4 | Lập kế hoạch cho nhiều hoạt động hoặc chiến lược phức tạp, điều chỉnh khi cần. | 42 |
| Kỹ năng thể chất | 3 | Kỹ năng đã phát triển, cần tốc độ hoặc độ chính xác, như dùng bàn phím ở mức nâng cao. | 27 |
| Trách nhiệm chăm sóc bệnh nhân và khách hàng | 1 | Giúp đỡ bệnh nhân, khách hàng hoặc người thân trong những lần tiếp xúc ngẫu nhiên. | 4 |
| Trách nhiệm phát triển chính sách và dịch vụ | 3 | Thực hiện chính sách cho lĩnh vực của mình và đề xuất các thay đổi ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác. | 21 |
| Trách nhiệm về nguồn lực tài chính và vật chất | 3 | Phê duyệt thanh toán, mua một số tài sản hoặc vật tư, theo dõi hoặc giữ ngân sách được ủy quyền, hoặc bảo trì tài sản. | 21 |
| Trách nhiệm đối với con người | 3 | Quản lý hằng ngày một nhóm nhân viên, giảng dạy các khóa đào tạo cốt lõi hoặc chuyên sâu, hoặc tư vấn nhân sự cốt lõi. | 21 |
| Trách nhiệm về nguồn lực thông tin | 5 | Thiết kế và phát triển các hệ thống thông tin lớn, hoặc vận hành hệ thống thông tin cho nhiều dịch vụ như nhiệm vụ chính. | 34 |
| Trách nhiệm nghiên cứu và phát triển | 2 | Thường xuyên làm nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm, hoặc kiểm thử thiết bị và hệ thống như một phần công việc. | 12 |
| Quyền tự chủ hành động | 4 | Kết quả được xác định, nhưng người đảm nhiệm tự quyết định cách đạt được, trong khuôn khổ chính sách chung. | 32 |
| Nỗ lực thể chất | 1 | Ngồi, đứng và đi lại, ít tốn sức. | 3 |
| Nỗ lực trí tuệ | 3 | Thường xuyên tập trung vào công việc khó dự đoán, hoặc thỉnh thoảng phải tập trung kéo dài. | 12 |
| Nỗ lực cảm xúc | 1 | Hiếm khi tiếp xúc, hoặc thỉnh thoảng tiếp xúc gián tiếp, với hoàn cảnh gây đau buồn. | 5 |
| Điều kiện làm việc | 2 | Thỉnh thoảng gặp điều kiện khó chịu, thường xuyên đi công tác hoặc làm việc ngoài trời, hoặc dùng màn hình gần như liên tục trong hầu hết các ngày. | 7 |
| Tổng (Bậc 7: 466 đến 539) | 484 | ||
Tự đánh giá
Hãy chấm điểm những gì bạn làm thường xuyên hiện nay, thêm một ví dụ ngắn làm bằng chứng, và lập kế hoạch hành động cho các khoảng trống quan trọng nhất. Câu trả lời của bạn chỉ được lưu trong trình duyệt này.
Đã chấm 0 trên 17 kỹ năng: 0 đạt mức kỳ vọng, 0 thấp hơn, 0 cao hơn.