Chuyên viên phân tích dịch vụ CNTT
Bậc 4 · Quản lý dịch vụ CNTT · 275 điểm đánh giá công việc
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
Cấp UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Trách nhiệm
- Phản hồi, ghi chép và giải quyết các sự cố và yêu cầu trong mức độ dịch vụ đã thống nhất.
- Lập các báo cáo dịch vụ định kỳ, như số lượng phiếu, thời gian phản hồi và tính sẵn sàng của các hệ thống lâm sàng.
- Kiểm tra các mục trong danh mục dịch vụ và các bài viết kiến thức chính xác và cập nhật.
- Tìm các mẫu hình trong sự cố và đề xuất cải tiến.
- Tuân thủ các quy tắc quản trị thông tin khi xử lý dữ liệu phiếu và dịch vụ.
Kỹ năng
| Kỹ năng | Mức kỳ vọng | Ý nghĩa của mức này |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Nhận biết (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Nhận biết (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Nhận biết (1) | You can:
|
| IT service reporting | Vận dụng (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Vận dụng (2) | You can:
|
| Service focus | Nhận biết (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Nhận biết (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Vận dụng (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Vận dụng (2) | You can:
|
| Technical understanding | Nhận biết (1) | You can:
|
| User focus | Vận dụng (2) | You can:
|
| Hiểu biết về các dịch vụ y tế và chăm sóc | Nhận biết (1) | Bạn có thể:
|
| Quản trị thông tin và bảo vệ dữ liệu | Nhận biết (1) | Bạn có thể:
|
| Quản lý rủi ro lâm sàng | Nhận biết (1) | Bạn có thể:
|
Trình độ và kinh nghiệm thông thường
- Có chứng chỉ nền tảng về quản lý dịch vụ CNTT, bằng cấp mức 3 về CNTT, hoặc kinh nghiệm tương đương.
Mô tả Bậc 4
- Kiến thức
- Hiểu biết chi tiết về lĩnh vực công việc, thường có từ bằng cao đẳng, học nghề hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Quyền tự chủ
- Làm việc trong khuôn khổ hướng dẫn; giải quyết hầu hết các vấn đề hằng ngày; có quản lý để xin ý kiến.
- Phạm vi
- Công việc của bản thân và một dịch vụ hoặc quy trình được xác định.
- Lãnh đạo
- Có thể giám sát một nhóm nhỏ hoặc điều phối công việc của người khác.
- Trách nhiệm giải trình
- Việc thực hiện một dịch vụ hoặc quy trình được xác định.
Đánh giá công việc (minh họa)
| Yếu tố | Mức | Tóm tắt mức | Điểm |
|---|---|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ | 3 | Truyền đạt thông tin thường ngày cần sự khéo léo hoặc thuyết phục, hoặc thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm, hoặc đào tạo đơn giản cho nhóm. | 21 |
| Kiến thức, đào tạo và kinh nghiệm | 4 | Nhiều quy trình, phần lớn không thường xuyên, cần kiến thức lý thuyết trung cấp (ví dụ bằng cao đẳng hoặc kinh nghiệm tương đương). | 88 |
| Kỹ năng phân tích và đánh giá | 3 | Đánh giá dựa trên nhiều dữ kiện hoặc tình huống cần phân tích hoặc so sánh các phương án. | 27 |
| Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức | 2 | Lập kế hoạch cho các nhiệm vụ hoặc hoạt động đơn giản, một số kéo dài. | 15 |
| Kỹ năng thể chất | 3 | Kỹ năng đã phát triển, cần tốc độ hoặc độ chính xác, như dùng bàn phím ở mức nâng cao. | 27 |
| Trách nhiệm chăm sóc bệnh nhân và khách hàng | 1 | Giúp đỡ bệnh nhân, khách hàng hoặc người thân trong những lần tiếp xúc ngẫu nhiên. | 4 |
| Trách nhiệm phát triển chính sách và dịch vụ | 2 | Thực hiện chính sách cho lĩnh vực của mình và đề xuất thay đổi cách làm trong lĩnh vực đó. | 12 |
| Trách nhiệm về nguồn lực tài chính và vật chất | 2 | Xử lý tiền mặt hoặc vật có giá trị, trông coi thiết bị do người khác sử dụng, kiểm soát hàng tồn kho hoặc phê duyệt các khoản thanh toán nhỏ. | 12 |
| Trách nhiệm đối với con người | 1 | Hướng dẫn đồng nghiệp mới hoặc ít kinh nghiệm hơn cách làm việc thường ngày của mình. | 5 |
| Trách nhiệm về nguồn lực thông tin | 3 | Lập biên bản chính thức, thường xuyên viết báo cáo hoặc truy vấn, hoặc duy trì các hệ thống thông tin như một nhiệm vụ quan trọng. | 16 |
| Trách nhiệm nghiên cứu và phát triển | 1 | Thực hiện khảo sát hoặc kiểm toán cho công việc của mình; thỉnh thoảng tham gia nghiên cứu hoặc kiểm thử. | 5 |
| Quyền tự chủ hành động | 2 | Làm theo quy trình chuẩn và tiền lệ; thường có người để hỏi; công việc có thể được kiểm tra. | 12 |
| Nỗ lực thể chất | 2 | Thường xuyên ngồi hoặc đứng ở tư thế bị hạn chế, hoặc thỉnh thoảng cần sức nhẹ đến vừa. | 7 |
| Nỗ lực trí tuệ | 3 | Thường xuyên tập trung vào công việc khó dự đoán, hoặc thỉnh thoảng phải tập trung kéo dài. | 12 |
| Nỗ lực cảm xúc | 1 | Hiếm khi tiếp xúc, hoặc thỉnh thoảng tiếp xúc gián tiếp, với hoàn cảnh gây đau buồn. | 5 |
| Điều kiện làm việc | 2 | Thỉnh thoảng gặp điều kiện khó chịu, thường xuyên đi công tác hoặc làm việc ngoài trời, hoặc dùng màn hình gần như liên tục trong hầu hết các ngày. | 7 |
| Tổng (Bậc 4: 271 đến 325) | 275 | ||
Tự đánh giá
Hãy chấm điểm những gì bạn làm thường xuyên hiện nay, thêm một ví dụ ngắn làm bằng chứng, và lập kế hoạch hành động cho các khoảng trống quan trọng nhất. Câu trả lời của bạn chỉ được lưu trong trình duyệt này.
Đã chấm 0 trên 14 kỹ năng: 0 đạt mức kỳ vọng, 0 thấp hơn, 0 cao hơn.