IT service reporting
IT service reporting involves analysing data to understand how an IT product or service has performed against the Key Performance Indicators (KPIs).
Các mức
- 1. Nhận biết
You can:
- collate data from data repositories and provide basic reporting
- explain what a Key Performance Indicator (KPI) is and why it is important
- 2. Vận dụng
You can:
- produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe
- work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes
- interpret a data set and communicate this to others
- 3. Thành thạo
You can:
- use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
- 4. Chuyên gia
You can:
- use prediction methodologies to produce and maintain a holistic view of important trends across multiple processes.
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.
Kỹ năng ESCO gần nhất
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Các cấp vai trò kỳ vọng kỹ năng này
| Cấp vai trò | Vai trò | Bậc | Mức kỳ vọng |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 3 | Vận dụng |
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 4 | Vận dụng |
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ cao cấp | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 5 | Vận dụng |
| Quản lý bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 6 | Thành thạo |
| Trưởng bộ phận bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 7 | Chuyên gia |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối trợ lý | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 4 | Nhận biết |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 5 | Nhận biết |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối cao cấp | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 6 | Vận dụng |
| Trưởng nhóm kỹ sư máy tính người dùng cuối | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 7 | Vận dụng |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối chủ chốt | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 8b | Thành thạo |
| Chuyên viên phân tích dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 4 | Vận dụng |
| Quản lý dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 6 | Vận dụng |
| Quản lý dịch vụ CNTT cao cấp | Quản lý dịch vụ CNTT | 7 | Thành thạo |
| Trưởng bộ phận quản lý dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 8b | Thành thạo |