Ownership and initiative
Các mức
- 1. Nhận biết
You can:
- show an awareness of problem resolution processes
- pass problems on to your team
- 2. Vận dụng
You can:
- own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
- 3. Thành thạo
You can:
- take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems
- achieve excellent user outcomes
- 4. Chuyên gia
You can:
- lead and embed best practice for identifying opportunities and solving problems across teams
- coach others to take accountability, act proactively and consistently achieve excellent outcomes
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.
Kỹ năng ESCO gần nhất
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Các cấp vai trò kỳ vọng kỹ năng này
| Cấp vai trò | Vai trò | Bậc | Mức kỳ vọng |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 3 | Vận dụng |
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 4 | Vận dụng |
| Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ cao cấp | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 5 | Vận dụng |
| Quản lý bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 6 | Thành thạo |
| Trưởng bộ phận bàn hỗ trợ dịch vụ | Chuyên viên bàn hỗ trợ dịch vụ | 7 | Thành thạo |
| Kỹ sư hạ tầng trợ lý | Kỹ sư hạ tầng | 4 | Nhận biết |
| Kỹ sư hạ tầng | Kỹ sư hạ tầng | 6 | Vận dụng |
| Kỹ sư hạ tầng cao cấp | Kỹ sư hạ tầng | 7 | Vận dụng |
| Trưởng nhóm kỹ sư hạ tầng | Kỹ sư hạ tầng | 8a | Thành thạo |
| Kỹ sư hạ tầng chủ chốt | Kỹ sư hạ tầng | 8b | Thành thạo |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối trợ lý | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 4 | Nhận biết |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 5 | Vận dụng |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối cao cấp | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 6 | Vận dụng |
| Trưởng nhóm kỹ sư máy tính người dùng cuối | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 7 | Thành thạo |
| Kỹ sư máy tính người dùng cuối chủ chốt | Kỹ sư máy tính người dùng cuối | 8b | Thành thạo |
| Kỹ sư vận hành ứng dụng trợ lý | Kỹ sư vận hành ứng dụng | 4 | Nhận biết |
| Kỹ sư vận hành ứng dụng | Kỹ sư vận hành ứng dụng | 5 | Vận dụng |
| Kỹ sư vận hành ứng dụng cao cấp | Kỹ sư vận hành ứng dụng | 6 | Vận dụng |
| Trưởng nhóm kỹ sư vận hành ứng dụng | Kỹ sư vận hành ứng dụng | 7 | Thành thạo |
| Kỹ sư vận hành ứng dụng chủ chốt | Kỹ sư vận hành ứng dụng | 8b | Thành thạo |
| Chuyên viên phân tích dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 4 | Vận dụng |
| Quản lý dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 6 | Vận dụng |
| Quản lý dịch vụ CNTT cao cấp | Quản lý dịch vụ CNTT | 7 | Thành thạo |
| Trưởng bộ phận quản lý dịch vụ CNTT | Quản lý dịch vụ CNTT | 8b | Thành thạo |
| Quản lý sự cố | Quản lý sự cố | 5 | Vận dụng |
| Quản lý sự cố lớn | Quản lý sự cố | 7 | Thành thạo |
| Chuyên viên phân tích cấu hình | Quản lý thay đổi và phát hành | 4 | Nhận biết |
| Chuyên viên phân tích thay đổi và phát hành | Quản lý thay đổi và phát hành | 5 | Nhận biết |
| Quản lý thay đổi và phát hành | Quản lý thay đổi và phát hành | 6 | Vận dụng |
| Chuyên viên phân tích vấn đề | Quản lý vấn đề | 5 | Vận dụng |
| Quản lý vấn đề | Quản lý vấn đề | 6 | Thành thạo |