Gerente de serviços de TI sênior
Faixa 7 · Gerente de serviços de TI · 484 pontos de avaliação de funções
Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.
Nível do UK GDaD PCF: Senior IT service manager
A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.
Responsabilidades
- Liderar a gestão de serviços em várias plataformas e canais e elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços.
- Acordar níveis de serviço e condições contratuais com os principais fornecedores de sistemas clínicos e exigir deles resultados.
- Apresentar o desempenho e os riscos dos serviços a lideranças clínicas e operacionais seniores.
- Liderar revisões de serviço após incidentes graves e acompanhar as ações de melhoria até a conclusão.
- Alinhar os planos de continuidade de TI com os planos de continuidade de negócios clínica, trabalhando com o planejamento de emergências e as lideranças clínicas.
- Liderar e desenvolver gerentes de serviços de TI.
Competências
| Competência | Nível esperado | O que este nível significa |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Domínio (3) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Domínio (3) | You can:
|
| Continual service improvement | Domínio (3) | You can:
|
| IT service reporting | Domínio (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Domínio (3) | You can:
|
| Service focus | Domínio (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Domínio (3) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Domínio (3) | You can:
|
| Strategic thinking | Domínio (3) | You can:
|
| Technical understanding | Aplicação (2) | You can:
|
| User focus | Domínio (3) | You can:
|
| Compreensão dos serviços de saúde e de cuidados | Domínio (3) | Você pode:
|
| Governança da informação e proteção de dados | Aplicação (2) | Você pode:
|
| Gestão de riscos clínicos | Aplicação (2) | Você pode:
|
| Gestão de riscos organizacionais | Domínio (3) | Você pode:
|
| Gestão de pessoas | Aplicação (2) | Você pode:
|
| Gestão orçamentária | Noção (1) | Você pode:
|
Qualificações e experiência habituais
- Experiência substancial em gestão de serviços de TI em vários serviços.
- Uma qualificação avançada em gestão de serviços de TI, ou experiência equivalente.
Descrição da Faixa 7
- Conhecimentos
- Conhecimento especializado muito desenvolvido, em geral em nível de mestrado ou experiência equivalente.
- Autonomia
- Trabalha segundo a política da organização; decide como alcançar os resultados; é a pessoa especialista que os outros consultam.
- Âmbito
- Vários produtos ou serviços, ou uma função especializada.
- Liderança
- Lidera uma equipe ou uma área de prática profissional.
- Responsabilização
- Entrega de um serviço ou função especializada e, se houver, do respectivo orçamento.
Avaliação de funções (ilustrativa)
| Fator | Nível | Resumo do nível | Pontos |
|---|---|---|---|
| Habilidades de comunicação e de relacionamento | 5 | Transmite informações muito complexas ou controversas que exigem persuasão e negociação desenvolvidas, apresenta a grandes grupos ou se comunica quando há barreiras significativas à aceitação. | 45 |
| Conhecimentos, formação e experiência | 6 | Conhecimento especializado em toda a extensão da especialidade (nível de pós-graduação lato sensu ou equivalente). | 156 |
| Habilidades analíticas e de julgamento | 4 | Julgamentos sobre fatos ou situações complexos que exigem análise, interpretação e comparação de opções. | 42 |
| Habilidades de planejamento e de organização | 4 | Planeja uma ampla gama de atividades ou estratégias complexas, ajustando-as conforme necessário. | 42 |
| Habilidades físicas | 3 | Habilidades desenvolvidas que exigem rapidez ou precisão, como o uso avançado do teclado. | 27 |
| Responsabilidade pelo cuidado de pacientes e clientes | 1 | Ajuda pacientes, clientes ou familiares em contatos eventuais. | 4 |
| Responsabilidade pela política e pelo desenvolvimento de serviços | 3 | Implementa políticas da própria área e propõe mudanças que afetam outras áreas. | 21 |
| Responsabilidade por recursos financeiros e físicos | 3 | Autoriza pagamentos, compra alguns bens ou suprimentos, acompanha ou administra um orçamento delegado, ou faz a manutenção de bens. | 21 |
| Responsabilidade por pessoas | 3 | Gerencia um grupo de pessoas no dia a dia, ministra treinamento básico ou especializado, ou dá orientação essencial de RH. | 21 |
| Responsabilidade por recursos de informação | 5 | Projeta e desenvolve sistemas de informação de grande porte, ou opera sistemas de informação de vários serviços como atribuição principal. | 34 |
| Responsabilidade por pesquisa e desenvolvimento | 2 | Faz regularmente pesquisa, desenvolvimento, ensaios ou testes de equipamentos e sistemas como parte do trabalho. | 12 |
| Liberdade de ação | 4 | Os resultados são definidos, mas a pessoa decide como alcançá-los, dentro de uma política ampla. | 32 |
| Esforço físico | 1 | Sentar, ficar em pé e caminhar, com pouco esforço físico. | 3 |
| Esforço mental | 3 | Concentração frequente em trabalho imprevisível, ou concentração prolongada ocasional. | 12 |
| Esforço emocional | 1 | Exposição rara, ou exposição indireta ocasional, a circunstâncias aflitivas. | 5 |
| Condições de trabalho | 2 | Condições desagradáveis ocasionais, viagens frequentes ou trabalho ao ar livre, ou uso quase contínuo de tela na maioria dos dias. | 7 |
| Total (Faixa 7: 466 a 539) | 484 | ||
Autoavaliação
Avalie o que você faz com regularidade hoje, acrescente um breve exemplo como evidência e planeje uma ação para suas lacunas mais importantes. Suas respostas são salvas somente neste navegador.
Avaliadas 0 de 17 competências: 0 atendem ao nível esperado, 0 abaixo, 0 acima.