ユーザー中心設計 — 職群 — ロールとスキル

ユーザーリサーチャー

ユーザーリサーチャーは、チームが、患者、介護者、臨床医、ケア職員を含め、保健・ケアのサービスを利用し提供する人々を理解するのを助ける。リサーチを安全かつ倫理的に計画して実施し、学んだことを明確な洞察に変え、サービスを最も使いにくい人々のニーズを含め、実際のニーズに関する根拠にもとづいて、デジタルヘルスサービスの意思決定が行われるようにする。

サービスデザイナー

サービスデザイナーは、誰かが最初に助けを必要とした瞬間からケアの終わりまで、デジタル、電話、紙、対面のチャネルにわたって、保健・ケアのサービスをエンドツーエンドで設計する。患者、介護者、臨床医、ケア職員と協力して、サービスが実際にどう機能しているかをマッピングし、人々を失望させる箇所を見つけ、安全で、シンプルで、公平で、組織の境界を越えて機能するサービスを設計する。

インタラクションデザイナー

インタラクションデザイナーは、患者向けのアプリやフォームから、臨床医がベッドサイドで使う画面まで、患者、介護者、臨床医、ケア職員が組織のデジタルヘルスサービスをどう使うかを設計する。シンプルで、アクセスしやすく、安全なインタラクションを設計し、実際の利用者とテストし、サービスが一貫して親しみやすく感じられるよう、共有のデザインシステムを使う。

コンテンツデザイナー

コンテンツデザイナーは、患者、介護者、臨床医、ケア職員が、知るべきことやすべきことを理解できるよう、保健・ケアの情報とサービスをわかりやすくする。利用者のニーズに関する根拠からコンテンツを設計し、平易な言葉で書き、臨床の専門家と協力して正確さを保ち、作成からレビュー、廃止まで、コンテンツの一生を通じて面倒を見る。

アクセシビリティスペシャリスト

アクセシビリティスペシャリストは、組織のデジタルヘルスサービスを、障害のある人や長期の疾患のある人を含め、できるだけ多くの人が使えるようにするのを助ける。サービスをアクセシビリティ標準に照らして、また支援技術でテストし、チームに助言して研修を行い、サービス、臨床システム、健康情報が設計、調達、構築される方法にアクセシビリティを組み込むのを支援する。