आईटी संचालन — परिवार — भूमिकाएँ और कौशल

सर्विस डेस्क विश्लेषक

सर्विस डेस्क विश्लेषक उन कर्मचारियों के लिए पहला संपर्क बिंदु होते हैं जिन्हें संगठन की डिजिटल सेवाओं में मदद चाहिए, लॉगिन और स्मार्टकार्ड समस्याओं से लेकर क्लिनिकल प्रणालियों और उपकरणों की ख़राबियों तक। वे घटनाओं और अनुरोधों को दर्ज करते हैं, उनकी ट्राइएज करते हैं, उन्हें सुलझाते या आगे बढ़ाते हैं, उपयोगकर्ताओं को सूचित रखते हैं, और ऐसे पैटर्न पहचानते हैं जो व्यापक समस्याओं की ओर इशारा करते हैं। कई स्वास्थ्य सेवा संगठनों में सर्विस डेस्क चौबीसों घंटे चलता है, क्योंकि क्लिनिकल सेवाएँ भी चलती हैं।

एंड यूज़र कंप्यूटिंग इंजीनियर

एंड यूज़र कंप्यूटिंग इंजीनियर कर्मचारियों द्वारा हर दिन उपयोग किए जाने वाले उपकरणों और सॉफ़्टवेयर को प्रदान करते, उनका समर्थन और रखरखाव करते हैं, जैसे लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट, मोबाइल फ़ोन, प्रिंटर, और वार्डों तथा क्लीनिकों के साझा वर्कस्टेशन। वे स्थल पर और दूर से ख़राबियाँ ठीक करते हैं, उपकरणों को लागू और अद्यतन करते हैं, और उन्हें सुरक्षित और अनुपालक रखते हैं। उनका काम चिकित्सकों और देखभाल कर्मचारियों को देखभाल के स्थान पर रोगी जानकारी देखने और दर्ज करने में सक्षम रखता है।

इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर

इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर उन नेटवर्क, सर्वर, स्टोरेज, क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म और होस्टिंग को डिज़ाइन करते, बनाते, चलाते और उनका समर्थन करते हैं जिन पर संगठन की डिजिटल सेवाएँ निर्भर हैं। वे इस इन्फ़्रास्ट्रक्चर को उपलब्ध, सुरक्षित और पुनर्प्राप्ति-योग्य रखते हैं, और उसे सुरक्षित रूप से बदलने के लिए आपूर्तिकर्ताओं और आर्किटेक्टों के साथ काम करते हैं। स्वास्थ्य सेवा में, एक इन्फ़्रास्ट्रक्चर विफलता अस्पतालों और सामुदायिक सेवाओं की क्लिनिकल प्रणालियों को एक साथ रोक सकती है।

बैंड 4 एसोसिएट इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर
बैंड 6 इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर
बैंड 7 वरिष्ठ इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर
बैंड 8a लीड इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर
बैंड 8b प्रधान इन्फ़्रास्ट्रक्चर इंजीनियर

एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर

एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर संगठन के एप्लिकेशनों को लाइव उपयोग में चलाए रखते हैं, जिनमें इलेक्ट्रॉनिक रोगी अभिलेख और प्रिस्क्राइबिंग, प्रयोगशाला तथा इमेजिंग प्रणालियों जैसी क्लिनिकल प्रणालियाँ शामिल हैं। वे एप्लिकेशनों की निगरानी करते हैं, निर्धारित कार्य चलाते हैं, उपयोगकर्ताओं और पहुँच का प्रबंधन करते हैं, रिलीज़ और सुधार लागू करते हैं, और ख़राबियाँ सुलझाने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करते हैं। उनका काम क्लिनिकल और कॉर्पोरेट कर्मचारियों को दिन के हर घंटे इन प्रणालियों पर भरोसा करने देता है।

बैंड 4 एसोसिएट एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर
बैंड 5 एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर
बैंड 6 वरिष्ठ एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर
बैंड 7 लीड एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर
बैंड 8b प्रधान एप्लिकेशन संचालन इंजीनियर

आईटी सेवा प्रबंधक

आईटी सेवा प्रबंधक सुनिश्चित करते हैं कि संगठन की डिजिटल सेवाएँ सहमत स्तरों पर दी जाएँ और लगातार सुधरती रहें। वे सेवा स्तर परिभाषित करते हैं, सेवा कैटलॉग का प्रबंधन करते हैं, प्रदर्शन की रिपोर्ट देते हैं, और हर सेवा चलाने वाली टीमों और आपूर्तिकर्ताओं का समन्वय करते हैं। स्वास्थ्य सेवा में, वे क्लिनिकल सेवाओं की आवश्यकताओं, जैसे चौबीसों घंटे उपलब्धता, को सेवा लक्ष्यों और सहायता व्यवस्थाओं में बदलते हैं।

घटना प्रबंधक

घटना प्रबंधक कुछ ग़लत होने पर जल्द से जल्द सामान्य सेवा बहाल करते हैं, और उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव को यथासंभव कम रखते हैं। वे तकनीकी टीमों और आपूर्तिकर्ताओं का समन्वय करते हैं, उपयोगकर्ताओं और प्रमुखों को सूचित रखते हैं, और सुनिश्चित करते हैं कि घटनाएँ दर्ज हों और समस्या प्रबंधन को सौंपी जाएँ। स्वास्थ्य सेवा में घटनाएँ सीधे रोगी देखभाल को प्रभावित कर सकती हैं, इसलिए घटना प्रबंधक क्लिनिकल और परिचालन प्रमुखों के साथ निकटता से काम करते हैं।

बैंड 5 घटना प्रबंधक
बैंड 7 बड़ी घटना प्रबंधक

समस्या प्रबंधक

समस्या प्रबंधक घटनाओं के मूल कारण खोजते और ठीक करते हैं, ताकि ख़राबियाँ दोबारा न हों। वे घटना डेटा का विश्लेषण करते हैं, मूल कारण जाँच चलाते हैं, ज्ञात त्रुटियाँ और वैकल्पिक तरीक़े दर्ज करते हैं, और तकनीकी टीमों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ सुधारों को ट्रैक करते हैं। स्वास्थ्य सेवा में, क्लिनिकल प्रणालियों की बार-बार होने वाली ख़राबियाँ क्लिनिकल समय बर्बाद करती हैं, भरोसा घटाती हैं और रोगी सुरक्षा जोखिम पैदा कर सकती हैं, इसलिए उन्हें हटाना महत्वपूर्ण है।

बैंड 5 समस्या विश्लेषक
बैंड 6 समस्या प्रबंधक

परिवर्तन और रिलीज़ प्रबंधक

परिवर्तन और रिलीज़ प्रबंधक सुनिश्चित करते हैं कि आईटी सेवाओं में परिवर्तनों का आकलन, अनुमोदन, समय-निर्धारण और सुरक्षित कार्यान्वयन हो, और रिलीज़ की योजना और समन्वय हो। वे परिवर्तन सलाहकार बोर्ड चलाते हैं, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस का स्वामित्व रखते हैं, और टीमों तथा आपूर्तिकर्ताओं में रिलीज़ का समन्वय करते हैं। स्वास्थ्य सेवा में, वे सुनिश्चित करते हैं कि क्लिनिकल प्रणालियों में परिवर्तन रोगी देखभाल की रक्षा के लिए सही समय पर और परीक्षण के साथ हों।