आईटी सेवा प्रबंधक
आईटी सेवा प्रबंधक सुनिश्चित करते हैं कि संगठन की डिजिटल सेवाएँ सहमत स्तरों पर दी जाएँ और लगातार सुधरती रहें। वे सेवा स्तर परिभाषित करते हैं, सेवा कैटलॉग का प्रबंधन करते हैं, प्रदर्शन की रिपोर्ट देते हैं, और हर सेवा चलाने वाली टीमों और आपूर्तिकर्ताओं का समन्वय करते हैं। स्वास्थ्य सेवा में, वे क्लिनिकल सेवाओं की आवश्यकताओं, जैसे चौबीसों घंटे उपलब्धता, को सेवा लक्ष्यों और सहायता व्यवस्थाओं में बदलते हैं।
इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।
- परिवार
- आईटी संचालन
- UK GDaD PCF भूमिका
- IT service manager (IT operations)
- ESCO व्यवसाय
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- GitHub पर
- भूमिका दस्तावेज़ · भूमिका डेटा
स्तर
| बैंड | भूमिका स्तर | UK GDaD PCF स्तर | सिविल सेवा ग्रेड | कार्य मूल्यांकन अंक |
|---|---|---|---|---|
| 4 | आईटी सेवा विश्लेषक | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | आईटी सेवा प्रबंधक | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | वरिष्ठ आईटी सेवा प्रबंधक | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | आईटी सेवा प्रबंधन प्रमुख | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
किसी डिजिटल स्वास्थ्य सेवा संगठन में
- क्लिनिकल प्रणालियों के सेवा स्तर क्लिनिकल जोखिम को दर्शाते हैं, इसलिए इलेक्ट्रॉनिक रोगी अभिलेख या प्रिस्क्राइबिंग के लक्ष्य किसी कॉर्पोरेट प्रणाली से अलग होते हैं।
- सेवाएँ अक्सर आंतरिक टीमों, आपूर्तिकर्ताओं और साझेदार संगठनों के साथ साझा सेवाओं के मिश्रण से दी जाती हैं, इसलिए सेवा प्रबंधक संगठनात्मक सीमाओं के पार समन्वय करते हैं।
- क्लिनिकल व्यावसायिक निरंतरता आईटी पर निर्भर है, इसलिए सेवा प्रबंधक डाउनटाइम और निरंतरता योजनाओं पर क्लिनिकल और आपात योजना प्रमुखों के साथ काम करते हैं।
- क्लिनिकल कर्मचारियों के पास समस्याओं की रिपोर्ट करने का बहुत कम समय होता है, इसलिए सेवा प्रबंधक समस्याएँ जल्दी पहचानने के लिए निगरानी, सर्विस डेस्क डेटा और क्लिनिकल प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं।
UK GDaD PCF भूमिका विवरण
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
ESCO व्यवसाय और कौशल
ESCO हर व्यवसाय के लिए वे कौशल और ज्ञान सूचीबद्ध करता है जिनकी नियोक्ताओं को आमतौर पर आवश्यकता होती है (अनिवार्य) या हो सकती है (वैकल्पिक)। विकास संबंधी बातचीत के लिए इन्हें जाँच-सूची के रूप में उपयोग करें।
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
अनिवार्य कौशल और ज्ञान (18)
कौशल और दक्षताएँ
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
ज्ञान
वैकल्पिक कौशल और ज्ञान (23)
कौशल और दक्षताएँ
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
ज्ञान
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