तकनीकी सर्विस डेस्क विश्लेषक

बैंड 4 · सर्विस डेस्क विश्लेषक · 292 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

तकनीकी सर्विस डेस्क विश्लेषक पहले संपर्क पर अधिक जटिल ख़राबियाँ सुलझाता है, जिनमें उपकरणों और क्लिनिकल प्रणाली पहुँच की दूरस्थ मरम्मत शामिल है, और क्लिनिकल क्षेत्रों की तत्काल कॉल संभालता है।

UK GDaD PCF स्तर: Service desk analyst

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड AO या EO पर किया जाता है।

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

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ज़िम्मेदारियाँ

उपकरण, सॉफ़्टवेयर और क्लिनिकल प्रणाली पहुँच की ख़राबियों सहित अधिक जटिल घटनाओं और अनुरोधों को दूर से सुलझाना।
आपातकालीन विभाग, वार्ड और ऑपरेशन थिएटर जैसे क्लिनिकल क्षेत्रों की तत्काल कॉल संभालना, और आवश्यकता होने पर बड़ी घटना प्रक्रिया शुरू करना।
भूमिका-आधारित पहुँच नियमों के आधार पर जाँचते हुए क्लिनिकल प्रणालियों की पहुँच के अनुरोध संसाधित करना।
ज्ञान लेख लिखना और सुधारना ताकि अधिक समस्याएँ पहले संपर्क पर सुलझें।
एक ही ख़राबी के बारे में बार-बार आने वाली कॉल पहचानना और उन्हें घटना और समस्या प्रबंधन के सामने रखना।
संदिग्ध फ़िशिंग ईमेल और अन्य सुरक्षा घटनाओं की रिपोर्ट सुरक्षा टीम को देना।
नए विश्लेषकों को डेस्क के उपकरण और प्रक्रियाएँ इस्तेमाल करना दिखाना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उन क्लिनिकल और देखभाल कार्यप्रवाहों को समझाना जिनमें आपका काम सहायक है क्लिनिकल और देखभाल सहकर्मियों के साथ सामान्य स्वास्थ्य सेवा शब्दों का सही प्रयोग करना पहचानना कि कब कोई परिवर्तन रोगी देखभाल को प्रभावित कर सकता है, और उसे उठाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
पहचान और पहुँच प्रबंधनयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उपयोगकर्ता खाते और पहुँच अधिकार बनाना, बदलना और हटाना भूमिका-आधारित पहुँच नियमों के आधार पर पहुँच की जाँच करना
सुरक्षा संचालनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: फ़िशिंग और रैनसमवेयर जैसे सामान्य साइबर ख़तरों को समझाना संदिग्ध सुरक्षा घटना की रिपोर्ट करना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: समझाना कि स्वास्थ्य आईटी प्रणालियाँ रोगियों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं, उदाहरण के लिए ग़लत, गायब या विलंबित जानकारी से संभावित क्लिनिकल सुरक्षा मुद्दे की रिपोर्ट सही माध्यम से करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

सर्विस डेस्क या इसी तरह के परिवेश में आईटी सहायता का अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन फ़ाउंडेशन योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 4 की रूपरेखा

ज्ञान: कार्य क्षेत्र का विस्तृत ज्ञान, आमतौर पर फ़ाउंडेशन डिग्री, अप्रेंटिसशिप या समकक्ष अनुभव से।
स्वायत्तता: दिशानिर्देशों के भीतर काम करता है; अधिकांश दैनिक समस्याएँ सुलझाता है; सलाह के लिए प्रबंधक उपलब्ध रहता है।
दायरा: अपना काम और एक परिभाषित सेवा या प्रक्रिया।
नेतृत्व: एक छोटी टीम का पर्यवेक्षण या दूसरों के काम का समन्वय कर सकता है।
जवाबदेही: एक परिभाषित सेवा या प्रक्रिया की डिलीवरी।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	4	ऐसी जटिल, संवेदनशील या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें समझाने, बातचीत या प्रशिक्षण के कौशल चाहिए, या अत्यधिक जटिल जानकारी देता है।	32
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	4	कई प्रक्रियाएँ, अधिकांश गैर-नियमित, जिनके लिए मध्यवर्ती सिद्धांत चाहिए (उदाहरण के लिए फ़ाउंडेशन डिग्री या समकक्ष अनुभव)।	88
विश्लेषण और निर्णय कौशल	3	ऐसे कई तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण या विकल्पों की तुलना चाहिए।	27
योजना और संगठन कौशल	2	सरल कार्यों या गतिविधियों की योजना बनाता है, जिनमें से कुछ निरंतर चलती हैं।	15
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	2	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और उसकी कार्यप्रणाली में बदलाव प्रस्तावित करता है।	12
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	1	नए या कम अनुभवी सहकर्मियों को अपने काम की दिनचर्या दिखाता है।	5
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	3	औपचारिक कार्यवृत्त लिखता है, नियमित रूप से रिपोर्ट या क्वेरी लिखता है, या एक महत्वपूर्ण कर्तव्य के रूप में सूचना प्रणालियों का रखरखाव करता है।	16
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	1	अपने काम के लिए सर्वेक्षण या ऑडिट करता है; कभी-कभी अनुसंधान या परीक्षण में भाग लेता है।	5
कार्य करने की स्वतंत्रता	2	मानक प्रक्रियाओं और पूर्व उदाहरणों का पालन करता है; पूछने के लिए आमतौर पर कोई उपलब्ध रहता है; काम की जाँच हो सकती है।	12
शारीरिक प्रयास	2	अक्सर सीमित मुद्रा में बैठना या खड़े रहना, या कभी-कभी हल्का से मध्यम प्रयास।	7
मानसिक प्रयास	3	अप्रत्याशित काम पर अक्सर एकाग्रता, या कभी-कभी लंबी एकाग्रता।	12
भावनात्मक प्रयास	2	कष्टदायक परिस्थितियों से कभी-कभी संपर्क, या अक्सर अप्रत्यक्ष संपर्क।	11
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 4: 271 से 325)			292

बैंड 3 विश्लेषक के समान UK GDaD PCF स्तर का उपयोग करता है, उन विश्लेषकों के लिए जो अधिक जटिल समस्याएँ सुलझाते हैं और तत्काल क्लिनिकल कॉल संभालते हैं। संचार बैंड प्रोफ़ाइल से ऊपर है क्योंकि विश्लेषकों को अक्सर व्यस्त क्लिनिकल कर्मचारियों को तकनीकी मुद्दे समझाने होते हैं।