Bearbeitung von Korrespondenz und Anfragen
Briefe, E-Mails, Anrufe und Anfragen zügig und höflich bearbeiten und an die richtige Person weiterleiten.
Stufen
- 1. Bewusstsein
Sie können:
- Anrufe und E-Mails höflich beantworten und genaue Nachrichten notieren
- Anfragen an die richtige Person weiterleiten
- 2. Anwendung
Sie können:
- Routinekorrespondenz und Anfragen selbst bearbeiten
- Briefe und Antworten zur Unterschrift durch andere entwerfen
- Korrespondenzprotokolle führen und Antworten nachverfolgen
- 3. Erfahren
Sie können:
- die Korrespondenz für eine leitende Führungskraft führen, auch sensible und Beschwerdebriefe
- Antworten entwerfen, die Taktgefühl, Genauigkeit und Urteilsvermögen verlangen
- sicherstellen, dass Antworten Fristen einhalten
- 4. Expertise
Sie können:
- den Prozess und die Standards für die Korrespondenz der Geschäftsleitung festlegen
- die sensibelste Korrespondenz bearbeiten, auch mit Aufsichtsbehörden, Partnern und Medien
Nächstliegende Kompetenzen in ESCO
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Rollenstufen, die diese Kompetenz erwarten
| Rollenstufe | Rolle | Entgeltgruppe | Erwartete Stufe |
|---|---|---|---|
| Aktensachbearbeiter/in | Sachbearbeiter/in Patientenakten | 3 | Anwendung |
| Verwaltungsassistent/in | Verwaltungsangestellte/r | 2 | Bewusstsein |
| Verwaltungsangestellte/r | Verwaltungsangestellte/r | 3 | Anwendung |
| Leitende/r Verwaltungsangestellte/r | Verwaltungsangestellte/r | 4 | Anwendung |
| Vorstandsassistent/in | Vorstandsassistent/in | 4 | Erfahren |
| Senior-Vorstandsassistent/in | Vorstandsassistent/in | 5 | Erfahren |
| Büroleiter/in der Geschäftsleitung | Vorstandsassistent/in | 6 | Expertise |