Servicedesigner

Servicedesignere designer sundheds- og plejeservices fra ende til anden, fra det øjeblik nogen første gang har brug for hjælp, til plejen slutter, på tværs af digitale kanaler, telefon, papir og personligt fremmøde. De arbejder sammen med patienter, pårørende, klinikere og plejepersonale om at kortlægge, hvordan services rent faktisk fungerer, finde ud af, hvor de svigter mennesker, og designe services, der er sikre, enkle og retfærdige, og som fungerer på tværs af organisatoriske grænser.

Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.

Familie: Brugercentreret design
Rolle i UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Erhverv i ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
På GitHub: Roledokument · Roledata

Niveauer

Lønramme	Rolleniveau	Niveau i UK GDaD PCF	Lønklasser i den britiske statsforvaltning	Point i jobvurderingen
4	Associeret servicedesigner	Associate service designer	AO/EO	275
5	Junior servicedesigner	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Servicedesigner	Service designer	HEO/SEO	421
7	Senior servicedesigner	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Ledende servicedesigner	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Chef for servicedesign	Head of service design	G6	634

I en organisation inden for digital sundhed og pleje

Patientforløb krydser mange organisationer og fag, så servicedesignere kortlægger hele forløb, herunder overdragelser, ventetider og det arbejde, patienter og pårørende gør for at holde plejen sammen.
Ændringer i, hvordan en service fungerer, kan skabe nye kliniske risici, så servicedesignere arbejder sammen med kliniske sikkerhedsansvarlige om at identificere farer i nye servicemodeller, før de tages i brug.
Digitale services må ikke udelukke mennesker, der ikke kan eller ikke vil bruge dem, så servicedesignere designer assisterede veje og ikkedigitale veje ved siden af de digitale.
Klinisk personale og driftspersonale er en del af servicen, så design skal passe til deres arbejdsgange, arbejdsbyrde og faglige ansvar og ikke kun til patientens forløb.

Rollebeskrivelse i UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Erhverv og kompetencer i ESCO

ESCO opregner den viden og de kompetencer, som arbejdsgivere som regel har brug for (væsentlige) eller kan have brug for (valgfrie) til hvert erhverv. Brug dem som tjekliste til udviklingssamtaler.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · ESCO-kode 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Væsentlige kompetencer og viden (18)

Færdigheder og kompetencer

Viden

Valgfrie kompetencer og viden (27)

Færdigheder og kompetencer

Viden

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · ESCO-kode 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Væsentlige kompetencer og viden (27)

Færdigheder og kompetencer

Viden

Valgfrie kompetencer og viden (68)

Færdigheder og kompetencer

Viden

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.