Uwch ddadansoddwr desg gwasanaeth

Band 5 · Dadansoddwr desg gwasanaeth · 352 pwynt gwerthuso swyddi

Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.

Lefel UK GDaD PCF: Senior service desk analyst

Fel arfer ar radd EO neu HEO y Gwasanaeth Sifil.

A senior service desk analyst monitors inbound calls, supports operators in service resolution and intervenes in difficult calls.
At this role level, you will:
own and update the script for service desk analysts
coach and develop one or more service desk analysts, and manage availability

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Cyfrifoldebau

Arwain sifft ar y ddesg gwasanaeth, gan gydbwyso ciwiau galwadau yn erbyn brys clinigol digwyddiadau agored.
Cymryd drosodd galwadau anodd neu wedi'u huwchgyfeirio, gan gynnwys galwadau gan uwch glinigwyr yn ystod gofal brys.
Cadw sgriptiau ac erthyglau gwybodaeth yn gywir wrth i systemau a dyfeisiau clinigol newid.
Gweithredu fel pwynt uwchgyfeirio'r ddesg y tu allan i oriau, a dechrau'r broses digwyddiad mawr pan fo llawer o ddefnyddwyr yn cael eu heffeithio.
Gwirio ansawdd tocynnau, gan gynnwys gwiriadau hunaniaeth a'r hyn a gofnodir am gleifion.
Cynllunio cyflenwad rota fel bod staff ar y ddesg bob amser.

Sgiliau

Sgil	Lefel ddisgwyliedig	Ystyr y lefel hon
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Ymarferydd (3)	You can: resolve user requests, maintaining a high level of customer service deal with complex complaints use empathy to understand and meet customer needs
IT service reportingUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Deall gwasanaethau iechyd a gofalY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: egluro'r llifoedd gwaith clinigol a gofal y mae eich gwaith yn eu cefnogi defnyddio termau gofal iechyd cyffredin yn gywir gyda chydweithwyr clinigol a gofal adnabod pan allai newid effeithio ar ofal cleifion, a'i godi
Llywodraethiant gwybodaeth a diogelu dataY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: cymhwyso egwyddorion diogelu data i'ch gwaith cyfrannu at asesiadau o'r effaith ar ddiogelu data ymdrin â cheisiadau am wybodaeth a chofnodion yn gywir
Rheoli hunaniaeth a mynediadY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: creu, newid, a dileu cyfrifon defnyddwyr a hawliau mynediad gwirio mynediad yn erbyn rheolau mynediad yn seiliedig ar rôl
Gweithrediadau diogelwchY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: monitro rhybuddion a'u brysbennu gan ddefnyddio llyfrau rhedeg casglu tystiolaeth ac uwchgyfeirio digwyddiadau mireinio rheolau canfod syml dan arweiniad
Rheoli risg glinigolY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: egluro sut y gall systemau TG iechyd niweidio cleifion, er enghraifft drwy wybodaeth anghywir, coll, neu hwyr rhoi gwybod am broblem diogelwch clinigol bosibl drwy'r llwybr cywir

Cymwysterau a phrofiad nodweddiadol

Profiad sylweddol o ddesg gwasanaeth, gan gynnwys ymdrin ag uwchgyfeiriadau.
Cymhwyster rheoli gwasanaethau TG, neu brofiad cyfatebol.

Amlinelliad o Fand 5

Gwybodaeth: Gwybodaeth broffesiynol neu dechnegol, fel arfer o radd neu brofiad cyfatebol.
Annibyniaeth: Yn gweithio i amcanion eang o fewn safonau proffesiynol; yn cynllunio ei waith ei hun.
Cwmpas: Ei waith proffesiynol ei hun o fewn tîm neu gynnyrch.
Arweinyddiaeth: Efallai y bydd yn arwain ac yn gwirio gwaith staff cymorth a phrentisiaid.
Atebolrwydd: Ansawdd ei waith proffesiynol ei hun.

Gwerthuso swyddi (enghreifftiol)

Ffactor	Lefel	Crynodeb o'r lefel	Pwyntiau
Sgiliau cyfathrebu a pherthynas	4	Yn rhoi gwybodaeth gymhleth, sensitif, neu ddadleuol sy'n gofyn am sgiliau perswadio, negodi, neu hyfforddi, neu wybodaeth gymhleth iawn.	32
Gwybodaeth, hyfforddiant, a phrofiad	5	Arbenigedd mewn maes arbenigol, wedi'i seilio ar theori neu brofiad ymarferol (lefel gradd neu gyfatebol).	120
Sgiliau dadansoddi a barnu	3	Barnu ystod o ffeithiau neu sefyllfaoedd sy'n gofyn am ddadansoddi neu gymharu opsiynau.	27
Sgiliau cynllunio a threfnu	3	Yn cynllunio sawl gweithgaredd cymhleth, gan addasu cynlluniau yn ôl yr angen.	27
Sgiliau corfforol	3	Sgiliau datblygedig sy'n gofyn am gyflymder neu gywirdeb, fel defnydd uwch o fysellfwrdd.	27
Cyfrifoldeb am ofal cleifion a chleientiaid	1	Yn helpu cleifion, cleientiaid, neu berthnasau yn ystod cyswllt achlysurol.	4
Cyfrifoldeb am ddatblygu polisïau a gwasanaethau	2	Yn gweithredu polisïau ar gyfer ei faes ei hun ac yn cynnig newidiadau i'w arferion.	12
Cyfrifoldeb am adnoddau ariannol a ffisegol	2	Yn trin arian parod neu bethau gwerthfawr, yn gofalu am offer a ddefnyddir gan eraill, yn rheoli stoc, neu'n awdurdodi taliadau bach.	12
Cyfrifoldeb am bobl	2	Yn goruchwylio neu'n cydlynu staff o ddydd i ddydd, yn hyfforddi eraill yn rheolaidd, neu'n rhoi cyngor adnoddau dynol sylfaenol.	12
Cyfrifoldeb am adnoddau gwybodaeth	3	Yn cymryd cofnodion ffurfiol, yn ysgrifennu adroddiadau neu ymholiadau yn rheolaidd, neu'n cynnal systemau gwybodaeth fel dyletswydd sylweddol.	16
Cyfrifoldeb am ymchwil a datblygu	1	Yn cynnal arolygon neu archwiliadau ar gyfer ei waith ei hun; yn cymryd rhan mewn ymchwil neu brofi yn achlysurol.	5
Rhyddid i weithredu	3	Yn dilyn polisïau a gweithdrefnau diffiniedig; caiff y gwaith ei reoli yn hytrach na'i oruchwylio.	21
Ymdrech gorfforol	2	Eistedd neu sefyll yn aml mewn safle cyfyngedig, neu ymdrech ysgafn i gymedrol yn achlysurol.	7
Ymdrech feddyliol	3	Canolbwyntio'n aml ar waith anrhagweladwy, neu ganolbwyntio hir yn achlysurol.	12
Ymdrech emosiynol	2	Dod i gysylltiad achlysurol, neu gysylltiad anuniongyrchol aml, ag amgylchiadau trallodus.	11
Amodau gwaith	2	Amodau annymunol yn achlysurol, teithio neu waith awyr agored yn aml, neu ddefnyddio sgrin bron yn barhaus ar y rhan fwyaf o ddyddiau.	7
Cyfanswm (Band 5: 326 i 395)			352

Mae cynllunio'n adlewyrchu cynllunio sifftiau a rotâu ar gyfer desg 24 awr. Mae ymdrech emosiynol yn adlewyrchu galwadau anodd aml gan staff sy'n ymdrin â gofal cleifion brys.