Dadansoddwr desg gwasanaeth
Dadansoddwyr desg gwasanaeth yw'r pwynt cyswllt cyntaf i staff sydd angen help gyda gwasanaethau digidol y sefydliad, o broblemau mewngofnodi a chardiau clyfar i ddiffygion mewn systemau a dyfeisiau clinigol. Maen nhw'n cofnodi, yn brysbennu, yn datrys, neu'n uwchgyfeirio digwyddiadau a cheisiadau, yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i ddefnyddwyr, ac yn sylwi ar batrymau sy'n awgrymu problemau ehangach. Mewn llawer o sefydliadau gofal iechyd mae'r ddesg gwasanaeth yn rhedeg drwy'r dydd a'r nos, gan fod gwasanaethau clinigol yn gwneud hynny.
Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.
- Teulu
- Gweithrediadau TG
- Rôl UK GDaD PCF
- Service desk manager (IT operations)
- Galwedigaethau ESCO
- ICT help desk agent (ISCO-08 3512); ICT help desk manager (ISCO-08 3512)
- Ar GitHub
- Dogfen y rôl · Data'r rôl
Lefelau
| Band | Lefel rôl | Lefel UK GDaD PCF | Graddau'r Gwasanaeth Sifil | Pwyntiau gwerthuso swyddi |
|---|---|---|---|---|
| 3 | Dadansoddwr desg gwasanaeth | Service desk analyst | AO/EO | 227 |
| 4 | Dadansoddwr desg gwasanaeth technegol | Service desk analyst | AO/EO | 292 |
| 5 | Uwch ddadansoddwr desg gwasanaeth | Senior service desk analyst | EO/HEO | 352 |
| 6 | Rheolwr desg gwasanaeth | Service desk manager | HEO/SEO | 407 |
| 7 | Pennaeth desg gwasanaeth | Head of service desk | SEO/G7 | 491 |
Mewn sefydliad gofal iechyd digidol
- Mae galwyr yn aml yn glinigwyr a staff gofal yng nghanol gofal cleifion, felly mae'r ddesg yn blaenoriaethu yn ôl yr effaith ar gleifion, nid yn ôl trefn cyrraedd yn unig.
- Mae llawer o wasanaethau clinigol yn rhedeg 24 awr y dydd, bob dydd, felly mae'r ddesg gwasanaeth yn aml yn gweithio sifftiau a rotâu y tu allan i oriau.
- Mae mynediad at systemau clinigol yn defnyddio mynediad yn seiliedig ar rôl a dilysu cryf, felly mae'r ddesg yn ymdrin â phroblemau cyfrifon, cardiau clyfar, a dilysu aml-ffactor gan wirio hunaniaeth yn ofalus.
- Gall galwyr rannu gwybodaeth gyfrinachol am gleifion wrth ddisgrifio diffyg, felly mae dadansoddwyr yn dilyn rheolau llywodraethiant gwybodaeth ar gyfer yr hyn maen nhw'n ei gofnodi mewn tocynnau.
- Y ddesg yn aml yw'r cyntaf i weld arwyddion o ddigwyddiad mawr neu ymosodiad seiber, fel llawer o alwadau am yr un system neu don o e-byst amheus, ac mae'n rhaid iddi eu huwchgyfeirio'n gyflym.
Disgrifiad rôl UK GDaD PCF (yn Saesneg)
A service desk manager is responsible for managing the first- and second-line technical support for all departmental IT applications and services across sites, including end-user computing. This includes multi-function devices and specialised IT equipment.
In this role, you will also be responsible for ensuring support for existing and emerging information and communications technology (ICT) services, including providing technical advice to project teams.
Galwedigaethau a sgiliau ESCO
Mae ESCO yn rhestru'r sgiliau a'r wybodaeth y mae cyflogwyr fel arfer eu hangen (hanfodol) neu y gallai fod eu hangen (dewisol) ar gyfer pob galwedigaeth. Defnyddiwch nhw fel rhestr wirio ar gyfer sgyrsiau datblygu. Mae labeli ESCO yn Saesneg.
ICT help desk agent
ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically. They provide assistance concerning the use of computer hardware and software.
Sgiliau a gwybodaeth: Hanfodol (20)
Sgiliau a chymwyseddau
- assist customers
- communicate with customers
- create solutions to problems
- guarantee customer satisfaction
- identify customer's needs
- keep task records
- keep up to date on product knowledge
- manage schedule of tasks
- prioritise requests
- provide ICT support
- provide customer follow-up services
- solve ICT system problems
- support ICT system users
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
- use customer relationship management software
Gwybodaeth
Sgiliau a gwybodaeth: Dewisol (12)
Sgiliau a chymwyseddau
- answer incoming calls
- educate on data confidentiality
- handle helpdesk problems
- implement a virtual private network
- implement anti-virus software
- perform data analysis
- perform escalation procedure
- use e-services
Gwybodaeth
ICT help desk manager
ICT help desk managers monitor the delivery of technical support services to clients according to the predefined deadlines. They plan and organise the user support actions and troubleshoot ICT problems and issues. ICT help desk managers supervise the help desk team ensuring that the customers get the appropriate feedback and support. They also participate in developing customer service guidelines and in reinforcing the team.
Sgiliau a gwybodaeth: Hanfodol (16)
Sgiliau a chymwyseddau
- analyse staff capacity
- communicate with customers
- create solutions to problems
- educate on data confidentiality
- forecast workload
- keep up to date on product knowledge
- manage staff
- provide ICT support
- secure sensitive customer's information
- supervise data entry
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
Gwybodaeth
Sgiliau a gwybodaeth: Dewisol (12)
Sgiliau a chymwyseddau
- coach employees
- manage schedule of tasks
- perform project management
- prioritise requests
- provide customer follow-up services
- train employees
- use customer relationship management software
Gwybodaeth
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.