Dadansoddwr desg gwasanaeth

Band 3 · Dadansoddwr desg gwasanaeth · 227 pwynt gwerthuso swyddi

Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.

Mae dadansoddwr desg gwasanaeth yn ateb galwadau a thocynnau gan staff, yn datrys problemau cyffredin ar y cyswllt cyntaf gan ddefnyddio sgriptiau ac erthyglau gwybodaeth, ac yn trosglwyddo problemau eraill i'r tîm cywir.

Lefel UK GDaD PCF: Service desk analyst

Fel arfer ar radd AO neu EO y Gwasanaeth Sifil.

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Cyfrifoldebau

Ateb galwadau, sgyrsiau, a thocynnau hunanwasanaeth gan staff, a chofnodi pob un yn gywir yn yr offeryn rheoli gwasanaethau.
Datrys problemau cyffredin ar y cyswllt cyntaf gan ddefnyddio sgriptiau ac erthyglau gwybodaeth, fel ailosod cyfrineiriau, datgloi cyfrifon, a diffygion argraffwyr.
Gwirio hunaniaeth y galwr cyn newid cyfrifon neu fynediad, gan ddilyn gweithdrefnau'r sefydliad.
Gofyn sut mae'r broblem yn effeithio ar ofal cleifion, gosod y flaenoriaeth, a throsglwyddo'r digwyddiad i'r tîm datrys cywir.
Rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i ddefnyddwyr am eu tocynnau a chadarnhau bod yr ateb yn gweithio cyn eu cau.
Cofnodi'r wybodaeth sydd ei hangen yn unig mewn tocynnau, heb fanylion cleifion diangen.

Sgiliau

Sgil	Lefel ddisgwyliedig	Ystyr y lefel hon
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
Deall gwasanaethau iechyd a gofalY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: ddisgrifio prif rannau'r system iechyd a gofal a'r gwasanaethau y mae'r sefydliad yn eu cefnogi egluro pam mae diogelwch cleifion a chyfrinachedd yn bwysig yn eich gwaith
Llywodraethiant gwybodaeth a diogelu dataY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: dilyn rheolau'r sefydliad ar gyfer trin gwybodaeth bersonol ac iechyd adnabod tor diogelwch data neu ddigwyddiad a fu bron â digwydd, a rhoi gwybod amdano
Rheoli hunaniaeth a mynediadY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: dilyn rheolau mynediad a diogelu eich manylion mewngofnodi
Gweithrediadau diogelwchY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: egluro bygythiadau seiber cyffredin fel gwe-rwydo a meddalwedd wystlo rhoi gwybod am ddigwyddiad diogelwch a amheuir

Cymwysterau a phrofiad nodweddiadol

Cymhwyster lefel 3 mewn TG, prentisiaeth cymorth TG, neu brofiad cyfatebol.
Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid a bysellfwrdd da, a enillwyd drwy waith neu astudio.

Amlinelliad o Fand 3

Gwybodaeth: Gwybodaeth am ystod o weithdrefnau, rhai ohonynt yn anarferol; fel arfer cymhwyster lefel 3 neu brofiad cyfatebol.
Annibyniaeth: Yn gweithio o fewn gweithdrefnau; yn penderfynu sut i drefnu ei waith ei hun; yn cyfeirio problemau i fyny.
Cwmpas: Ei waith ei hun a rhai tasgau ar gyfer y tîm ehangach.
Arweinyddiaeth: Efallai y bydd yn dyrannu gwaith arferol neu'n hyfforddi eraill mewn gweithdrefnau.
Atebolrwydd: Cywirdeb ei waith ei hun a'r cofnodion a gedwir.

Gwerthuso swyddi (enghreifftiol)

Ffactor	Lefel	Crynodeb o'r lefel	Pwyntiau
Sgiliau cyfathrebu a pherthynas	3	Yn rhoi gwybodaeth arferol sy'n gofyn am dact neu berswâd, neu wybodaeth gymhleth neu sensitif, neu hyfforddiant syml i grwpiau.	21
Gwybodaeth, hyfforddiant, a phrofiad	3	Ystod o weithdrefnau, rhai ohonynt yn anarferol, sy'n gofyn am theori lefel sylfaenol (er enghraifft cymhwyster lefel 3 neu brofiad cyfatebol).	60
Sgiliau dadansoddi a barnu	2	Barnu ffeithiau neu sefyllfaoedd, rhai ohonynt yn gofyn am ddadansoddi.	15
Sgiliau cynllunio a threfnu	2	Yn cynllunio tasgau neu weithgareddau syml, rhai ohonynt yn barhaus.	15
Sgiliau corfforol	3	Sgiliau datblygedig sy'n gofyn am gyflymder neu gywirdeb, fel defnydd uwch o fysellfwrdd.	27
Cyfrifoldeb am ofal cleifion a chleientiaid	1	Yn helpu cleifion, cleientiaid, neu berthnasau yn ystod cyswllt achlysurol.	4
Cyfrifoldeb am ddatblygu polisïau a gwasanaethau	1	Yn dilyn polisïau a osodwyd gan eraill; efallai y bydd yn rhoi sylwadau ar newidiadau.	5
Cyfrifoldeb am adnoddau ariannol a ffisegol	1	Yn gofalu'n bersonol am offer ac adnoddau a ddefnyddir yn ei waith ei hun.	5
Cyfrifoldeb am bobl	1	Yn dangos ei drefn waith ei hun i gydweithwyr newydd neu lai profiadol.	5
Cyfrifoldeb am adnoddau gwybodaeth	3	Yn cymryd cofnodion ffurfiol, yn ysgrifennu adroddiadau neu ymholiadau yn rheolaidd, neu'n cynnal systemau gwybodaeth fel dyletswydd sylweddol.	16
Cyfrifoldeb am ymchwil a datblygu	1	Yn cynnal arolygon neu archwiliadau ar gyfer ei waith ei hun; yn cymryd rhan mewn ymchwil neu brofi yn achlysurol.	5
Rhyddid i weithredu	2	Yn dilyn gweithdrefnau safonol a chynseiliau; mae rhywun ar gael i'w holi fel arfer; efallai y caiff y gwaith ei wirio.	12
Ymdrech gorfforol	2	Eistedd neu sefyll yn aml mewn safle cyfyngedig, neu ymdrech ysgafn i gymedrol yn achlysurol.	7
Ymdrech feddyliol	3	Canolbwyntio'n aml ar waith anrhagweladwy, neu ganolbwyntio hir yn achlysurol.	12
Ymdrech emosiynol	2	Dod i gysylltiad achlysurol, neu gysylltiad anuniongyrchol aml, ag amgylchiadau trallodus.	11
Amodau gwaith	2	Amodau annymunol yn achlysurol, teithio neu waith awyr agored yn aml, neu ddefnyddio sgrin bron yn barhaus ar y rhan fwyaf o ddyddiau.	7
Cyfanswm (Band 3: 216 i 270)			227

Mae UK GDaD PCF yn awgrymu Band 4 ar gyfer y lefel hon. Mae'r cyfeirlyfr hwn yn dechrau gwaith desg gwasanaeth llinell gyntaf wedi'i sgriptio ar Fand 3, ac yn rhoi dadansoddwyr sy'n datrys diffygion mwy cymhleth ar Fand 4. Mae ymdrech feddyliol yn adlewyrchu canolbwyntio aml ar alwadau anrhagweladwy; mae ymdrech emosiynol yn adlewyrchu galwadau aml gan staff dan bwysau mewn ardaloedd clinigol.