问题经理
第 6 职级 · 问题经理 · 428 岗位评估分
本文由人工智能助手从英文翻译而来，尚未经过母语人士审校。引自英国政府数字与数据专业能力框架（UK GDaD PCF）和 ESCO 的内容保留英文原文。
UK GDaD PCF 级别：Problem manager
A problem manager picks up feeds from numerous sources, such as the service desk, with the aim of putting in place continual improvements to stop incidents such as regular service outages recurring.
At this role level, you will:
- resolve emerging and recurring problems
- perform root cause analysis to minimise the adverse impact of incidents caused by errors within the IT infrastructure
- work closely with major incident managers
- deal with problems and root cause analysis
职责
- 在组织的各项服务中运行问题管理流程。
- 在重大事件后以及针对反复出现的故障，运用结构化技术领导根本原因分析。
- 按问题对患者照护、员工时间和服务风险的影响确定优先次序。
- 与临床安全官一起评估可能造成患者安全危害的问题。
- 要求技术团队和供应商对永久修复负责，并向服务负责人报告进展。
- 与重大事件经理合作，确保从事件中吸取的教训带来改变。
技能
| 技能 | 期望等级 | 该等级的含义 |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | 了解 (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | 胜任 (2) | You can:
|
| Change management | 胜任 (2) | You can:
|
| Community collaboration | 熟练 (3) | You can:
|
| Continual service improvement | 熟练 (3) | You can:
|
| Continuity management | 胜任 (2) | You can:
|
| Incident management | 熟练 (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | 熟练 (3) | You can:
|
| Problem management | 熟练 (3) | You can:
|
| Service focus | 熟练 (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | 了解 (1) | You can:
|
| Technical understanding | 胜任 (2) | You can:
|
| User focus | 胜任 (2) | You can:
|
| 了解医疗卫生和照护服务 | 胜任 (2) | 您可以：
|
| 信息治理与数据保护 | 胜任 (2) | 您可以：
|
| 临床风险管理 | 胜任 (2) | 您可以：
|
| 组织风险管理 | 胜任 (2) | 您可以：
|
典型资质与经验
- 在问题或事件管理方面拥有丰富经验，相当于学位水平。
- IT 服务管理中级资格，或同等经验。
第 6 职级概要
- 知识
- 通过进一步培训或经验积累，具备覆盖一系列流程的专门知识。
- 自主性
- 独立工作；为本领域解读政策；在复杂问题上寻求建议。
- 范围
- 一个产品、服务或工作流。
- 领导力
- 可能领导一个小团队或指导同事。
- 问责
- 自己工作流的成果以及所提供建议的质量。
岗位评估（示例）
| 因素 | 等级 | 等级概述 | 分数 |
|---|---|---|---|
| 沟通与人际关系技能 | 4 | 传递需要说服、谈判或培训技能的复杂、敏感或有争议的信息，或高度复杂的信息。 | 32 |
| 知识、培训和经验 | 6 | 覆盖整个专业领域的专门知识（研究生文凭水平或同等）。 | 156 |
| 分析与判断技能 | 4 | 对需要分析、解读和比较方案的复杂事实或情况作出判断。 | 42 |
| 规划与组织技能 | 3 | 规划多项复杂活动，并根据需要调整计划。 | 27 |
| 身体技能 | 3 | 需要速度或准确性的熟练技能，例如高级键盘操作。 | 27 |
| 对患者和服务对象照护的责任 | 1 | 在偶然接触中帮助患者、服务对象或亲属。 | 4 |
| 政策与服务发展的责任 | 3 | 在本领域实施政策，并提出影响其他领域的变更建议。 | 21 |
| 对财务和实物资源的责任 | 2 | 经手现金或贵重物品，保管他人使用的设备，管理库存，或批准小额付款。 | 12 |
| 对人员的责任 | 2 | 日常督导或协调员工，定期培训他人，或提供基础人力资源建议。 | 12 |
| 对信息资源的责任 | 4 | 按他人的规格调整或设计信息系统，或以运行一个部门的信息系统为主要职责。 | 24 |
| 对研究与开发的责任 | 2 | 作为工作的一部分，定期开展研究、开发、试验或设备与系统测试。 | 12 |
| 行动自由度 | 4 | 结果已经确定，但任职者在总体政策范围内决定如何实现。 | 32 |
| 体力消耗 | 1 | 坐、站和行走，体力消耗很少。 | 3 |
| 脑力消耗 | 3 | 经常专注于不可预测的工作，或偶尔长时间专注。 | 12 |
| 情绪消耗 | 1 | 很少接触，或偶尔间接接触令人痛苦的情况。 | 5 |
| 工作条件 | 2 | 偶尔接触不良条件，经常出差或户外工作，或大多数日子几乎持续使用屏幕。 | 7 |
| 总计（第 6 职级：396 至 465） | 428 | ||
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