Kỹ sư máy tính người dùng cuối

Bậc 5 · Kỹ sư máy tính người dùng cuối · 354 điểm đánh giá công việc

Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.

Cấp UK GDaD PCF: End user computing engineer

Thường được thực hiện nhiều nhất ở ngạch công chức EO hoặc HEO.

An end user computing engineer works on-site, maintaining hardware and fixing technical problems as quickly as possible.
At this role level, you will:
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to service desk managers, incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach associates and share knowledge with team colleagues

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Trách nhiệm

Chẩn đoán và khắc phục lỗi phần cứng và phần mềm tại chỗ và từ xa, nhằm giải quyết ngay trong lần đến đầu tiên.
Phản hồi nhanh các lỗi trong khu vực lâm sàng, và cung cấp thiết bị thay thế khi việc sửa chữa sẽ làm chậm việc chăm sóc.
Xây dựng, triển khai và cập nhật thiết bị bằng các bản dựng chuẩn và công cụ quản lý thiết bị của tổ chức.
Giữ cho thiết bị được vá lỗi, mã hóa và tuân thủ, và xóa sạch hoặc thanh lý chúng một cách an toàn khi hết vòng đời.
Cấu hình và kiểm thử các thiết bị ngoại vi lâm sàng, như máy in vòng đeo tay, máy in nhãn và máy quét mã vạch.
Huấn luyện các kỹ sư trợ lý và chia sẻ cách khắc phục qua các bài viết kiến thức.

Kỹ năng

Kỹ năng	Mức kỳ vọng	Ý nghĩa của mức này
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Change managementUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Continual service improvementUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Incident managementUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
IT service reportingUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: collate data from data repositories and provide basic reporting explain what a Key Performance Indicator (KPI) is and why it is important
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical specialismUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: assist in technical support activities and carry out agreed or routine maintenance and administration tasks
Technical understandingUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
TestingUK GDaD PCF	Nhận biết (1)	You can: correctly execute test scripts under supervision understand the role of testing and how it works
User focusUK GDaD PCF	Vận dụng (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Hiểu biết về các dịch vụ y tế và chăm sócTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: giải thích các quy trình lâm sàng và chăm sóc mà công việc của bạn hỗ trợ dùng đúng các thuật ngữ y tế thông dụng với đồng nghiệp lâm sàng và chăm sóc nhận biết khi một thay đổi có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc bệnh nhân và báo lên
Quản trị thông tin và bảo vệ dữ liệuTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: áp dụng các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu vào công việc của bạn đóng góp vào các đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu xử lý đúng các yêu cầu về thông tin và hồ sơ
Quản lý danh tính và truy cậpTài liệu tham khảo này	Vận dụng (2)	Bạn có thể: tạo, thay đổi và xóa tài khoản người dùng và quyền truy cập kiểm tra quyền truy cập theo các quy tắc truy cập dựa trên vai trò
Quản lý lỗ hổngTài liệu tham khảo này	Nhận biết (1)	Bạn có thể: giải thích vì sao việc vá lỗi kịp thời và cấu hình an toàn là quan trọng
Quản lý rủi ro lâm sàngTài liệu tham khảo này	Nhận biết (1)	Bạn có thể: giải thích hệ thống CNTT y tế có thể gây hại cho bệnh nhân như thế nào, ví dụ qua thông tin sai, thiếu hoặc chậm báo cáo một vấn đề an toàn lâm sàng có thể xảy ra qua đúng kênh
Sức khỏe, an toàn và an sinhTài liệu tham khảo này	Nhận biết (1)	Bạn có thể: tuân theo các quy tắc sức khỏe và an toàn, báo cáo các mối nguy và sự cố

Trình độ và kinh nghiệm thông thường

Có bằng cấp mức 3 trở lên về CNTT, đã hoàn thành chương trình học nghề, hoặc kinh nghiệm tương đương.
Có kinh nghiệm hỗ trợ các thiết bị người dùng cuối.

Mô tả Bậc 5

Kiến thức: Kiến thức chuyên môn hoặc kỹ thuật, thường có từ bằng đại học hoặc kinh nghiệm tương đương.
Quyền tự chủ: Làm việc theo các mục tiêu chung trong khuôn khổ chuẩn mực nghề nghiệp; tự lập kế hoạch công việc.
Phạm vi: Công việc chuyên môn của bản thân trong một nhóm hoặc sản phẩm.
Lãnh đạo: Có thể hướng dẫn và kiểm tra công việc của nhân viên hỗ trợ và học viên học nghề.
Trách nhiệm giải trình: Chất lượng công việc chuyên môn của bản thân.

Đánh giá công việc (minh họa)

Yếu tố	Mức	Tóm tắt mức	Điểm
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ	4	Truyền đạt thông tin phức tạp, nhạy cảm hoặc gây tranh cãi cần kỹ năng thuyết phục, đàm phán hoặc đào tạo, hoặc thông tin rất phức tạp.	32
Kiến thức, đào tạo và kinh nghiệm	5	Chuyên môn trong một lĩnh vực chuyên sâu, dựa trên lý thuyết hoặc kinh nghiệm thực tế (trình độ đại học hoặc tương đương).	120
Kỹ năng phân tích và đánh giá	3	Đánh giá dựa trên nhiều dữ kiện hoặc tình huống cần phân tích hoặc so sánh các phương án.	27
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức	2	Lập kế hoạch cho các nhiệm vụ hoặc hoạt động đơn giản, một số kéo dài.	15
Kỹ năng thể chất	3	Kỹ năng đã phát triển, cần tốc độ hoặc độ chính xác, như dùng bàn phím ở mức nâng cao.	27
Trách nhiệm chăm sóc bệnh nhân và khách hàng	1	Giúp đỡ bệnh nhân, khách hàng hoặc người thân trong những lần tiếp xúc ngẫu nhiên.	4
Trách nhiệm phát triển chính sách và dịch vụ	2	Thực hiện chính sách cho lĩnh vực của mình và đề xuất thay đổi cách làm trong lĩnh vực đó.	12
Trách nhiệm về nguồn lực tài chính và vật chất	2	Xử lý tiền mặt hoặc vật có giá trị, trông coi thiết bị do người khác sử dụng, kiểm soát hàng tồn kho hoặc phê duyệt các khoản thanh toán nhỏ.	12
Trách nhiệm đối với con người	2	Giám sát hoặc điều phối nhân viên hằng ngày, thường xuyên đào tạo người khác, hoặc tư vấn nhân sự cơ bản.	12
Trách nhiệm về nguồn lực thông tin	4	Điều chỉnh hoặc thiết kế hệ thống thông tin theo yêu cầu của người khác, hoặc vận hành hệ thống thông tin của một phòng ban như nhiệm vụ chính.	24
Trách nhiệm nghiên cứu và phát triển	2	Thường xuyên làm nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm, hoặc kiểm thử thiết bị và hệ thống như một phần công việc.	12
Quyền tự chủ hành động	3	Làm theo các chính sách và quy trình đã xác định; công việc được quản lý thay vì giám sát.	21
Nỗ lực thể chất	3	Thường xuyên cần sức nhẹ trong thời gian dài, hoặc thường xuyên cần sức vừa trong thời gian ngắn.	12
Nỗ lực trí tuệ	3	Thường xuyên tập trung vào công việc khó dự đoán, hoặc thỉnh thoảng phải tập trung kéo dài.	12
Nỗ lực cảm xúc	1	Hiếm khi tiếp xúc, hoặc thỉnh thoảng tiếp xúc gián tiếp, với hoàn cảnh gây đau buồn.	5
Điều kiện làm việc	2	Thỉnh thoảng gặp điều kiện khó chịu, thường xuyên đi công tác hoặc làm việc ngoài trời, hoặc dùng màn hình gần như liên tục trong hầu hết các ngày.	7
Tổng (Bậc 5: 326 đến 395)			354

Nỗ lực thể chất phản ánh việc thường xuyên cần sức nhẹ khi di chuyển và lắp đặt thiết bị giữa các địa điểm.