IT-tjänsteanalytiker
Band 4 · IT-tjänstechef · 275 poäng i arbetsvärdering
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
Nivå i UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Ansvar
- Svara på, dokumentera och lösa incidenter och förfrågningar inom överenskomna servicenivåer.
- Ta fram regelbundna tjänsterapporter, såsom ärendevolymer, svarstider och tillgänglighet hos kliniska system.
- Kontrollera att poster i tjänstekatalogen och kunskapsartiklar är korrekta och uppdaterade.
- Leta efter mönster i incidenter och föreslå förbättringar.
- Följa reglerna för informationsstyrning vid hantering av ärende- och tjänstedata.
Färdigheter
| Färdighet | Förväntad nivå | Vad den här nivån innebär |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Medvetenhet (1) | You can:
|
| IT service reporting | Tillämpande (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service focus | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Tillämpande (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Tillämpande (2) | You can:
|
| Technical understanding | Medvetenhet (1) | You can:
|
| User focus | Tillämpande (2) | You can:
|
| Förståelse för hälso- och sjukvårdstjänster | Medvetenhet (1) | Du kan:
|
| Informationsstyrning och dataskydd | Medvetenhet (1) | Du kan:
|
| Klinisk riskhantering | Medvetenhet (1) | Du kan:
|
Typiska kvalifikationer och erfarenhet
- En grundkvalifikation i IT-tjänstehantering, en kvalifikation på nivå 3 inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Beskrivning av band 4
- Kunskap
- Detaljerad kunskap om arbetsområdet, vanligen genom en kortare högskoleutbildning, lärlingsutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Självständighet
- Arbetar inom riktlinjer; löser de flesta vardagliga problem; chefen finns tillgänglig för råd.
- Omfattning
- Eget arbete och en definierad tjänst eller process.
- Ledarskap
- Kan leda ett litet team eller samordna andras arbete.
- Ansvarighet
- Leverans av en definierad tjänst eller process.
Arbetsvärdering (exempel)
| Faktor | Nivå | Sammanfattning av nivån | Poäng |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- och relationsfärdigheter | 3 | Ger rutinmässig information som kräver takt eller övertalning, eller komplex eller känslig information, eller enkel utbildning för grupper. | 21 |
| Kunskap, utbildning och erfarenhet | 4 | En rad förfaranden, mestadels icke-rutin, som kräver teori på mellannivå (till exempel en kortare högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet). | 88 |
| Analytiska färdigheter och omdöme | 3 | Bedömningar av en rad fakta eller situationer som kräver analys eller jämförelse av alternativ. | 27 |
| Planerings- och organisationsförmåga | 2 | Planerar okomplicerade uppgifter eller aktiviteter, vissa pågående. | 15 |
| Fysiska färdigheter | 3 | Utvecklade färdigheter som kräver snabbhet eller noggrannhet, såsom avancerad tangentbordsanvändning. | 27 |
| Ansvar för patient- och klientvård | 1 | Hjälper patienter, klienter eller anhöriga vid tillfällig kontakt. | 4 |
| Ansvar för policy- och tjänsteutveckling | 2 | Genomför policyer för det egna området och föreslår förändringar av dess praxis. | 12 |
| Ansvar för ekonomiska och fysiska resurser | 2 | Hanterar kontanter eller värdesaker, tar hand om utrustning som används av andra, kontrollerar lager eller attesterar små betalningar. | 12 |
| Ansvar för människor | 1 | Visar nya eller mindre erfarna kollegor hur man utför det egna arbetet. | 5 |
| Ansvar för informationsresurser | 3 | För formella protokoll, skriver regelbundet rapporter eller frågor eller underhåller informationssystem som en betydande uppgift. | 16 |
| Ansvar för forskning och utveckling | 1 | Genomför enkäter eller revisioner för det egna arbetet; deltar ibland i forskning eller testning. | 5 |
| Handlingsfrihet | 2 | Följer standardförfaranden och prejudikat; någon finns vanligen tillgänglig att fråga; arbetet kan kontrolleras. | 12 |
| Fysisk ansträngning | 2 | Sitter eller står ofta i en begränsad position, eller gör tillfälligt lätta till måttliga ansträngningar. | 7 |
| Mental ansträngning | 3 | Ofta koncentration på oförutsägbart arbete, eller tillfällig långvarig koncentration. | 12 |
| Känslomässig ansträngning | 1 | Sällsynt exponering, eller tillfällig indirekt exponering, för påfrestande omständigheter. | 5 |
| Arbetsförhållanden | 2 | Tillfälliga obehagliga förhållanden, frekventa resor eller utomhusarbete, eller nästan oavbruten skärmanvändning de flesta dagar. | 7 |
| Summa (band 4: 271 till 325) | 275 | ||
Självbedömning
Bedöm vad du gör regelbundet nu, lägg till ett kort exempel som underlag och planera en åtgärd för dina viktigaste gap. Dina svar sparas bara i den här webbläsaren.
Bedömt 0 av 14 färdigheter: 0 uppfyller den förväntade nivån, 0 ligger under och 0 ligger över.