Старший менеджер ИТ-услуг
Диапазон 7 · Менеджер ИТ-услуг · Баллов оценки должности: 484
Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.
Уровень UK GDaD PCF: Senior IT service manager
A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.
Обязанности
- Руководить управлением услугами на нескольких платформах и каналах и повышать зрелость процессов управления услугами.
- Согласовывать уровни обслуживания и условия договоров с крупными поставщиками клинических систем и требовать от них отчёта.
- Представлять результаты и риски услуг старшим клиническим и операционным руководителям.
- Руководить разбором услуг после крупных инцидентов и отслеживать выполнение действий по улучшению.
- Согласовывать планы непрерывности ИТ с планами непрерывности клинической деятельности, работая с руководителями по планированию на случай чрезвычайных ситуаций и клиническими руководителями.
- Руководить менеджерами ИТ-услуг и развивать их.
Навыки
| Навык | Ожидаемый уровень | Что означает этот уровень |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Практик (3) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Практик (3) | You can:
|
| Continual service improvement | Практик (3) | You can:
|
| IT service reporting | Практик (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Практик (3) | You can:
|
| Service focus | Практик (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Практик (3) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Практик (3) | You can:
|
| Strategic thinking | Практик (3) | You can:
|
| Technical understanding | Рабочий (2) | You can:
|
| User focus | Практик (3) | You can:
|
| Понимание услуг здравоохранения и ухода | Практик (3) | Вы можете:
|
| Управление информацией и защита данных | Рабочий (2) | Вы можете:
|
| Управление клиническими рисками | Рабочий (2) | Вы можете:
|
| Управление рисками организации | Практик (3) | Вы можете:
|
| Управление людьми | Рабочий (2) | Вы можете:
|
| Управление бюджетом | Осведомлённость (1) | Вы можете:
|
Типичная квалификация и опыт
- Значительный опыт управления ИТ-услугами по нескольким услугам.
- Квалификация продвинутого уровня по управлению ИТ-услугами или равноценный опыт.
Описание диапазона 7
- Знания
- Глубокие специальные знания, как правило, на уровне магистратуры или равноценного опыта.
- Самостоятельность
- Работает в рамках политики организации; решает, как достигаются результаты; является экспертом, с которым консультируются другие.
- Масштаб
- Несколько продуктов или услуг либо специализированная функция.
- Руководство
- Руководит командой или областью профессиональной практики.
- Ответственность
- Предоставление услуги или специализированной функции и её бюджет, если он есть.
Оценка должности (иллюстративная)
| Фактор | Уровень | Описание уровня | Баллы |
|---|---|---|---|
| Навыки общения и взаимодействия | 5 | Передаёт очень сложную или спорную информацию, требующую развитых навыков убеждения и переговоров, выступает перед большими группами или общается при значительных препятствиях к принятию. | 45 |
| Знания, подготовка и опыт | 6 | Специальные знания по всему спектру специализации (уровень послевузовского диплома или равноценный). | 156 |
| Аналитические навыки и навыки суждения | 4 | Суждения о сложных фактах или ситуациях, требующих анализа, интерпретации и сравнения вариантов. | 42 |
| Навыки планирования и организации | 4 | Планирует широкий круг сложных мероприятий или стратегий, корректируя их по мере необходимости. | 42 |
| Физические навыки | 3 | Развитые навыки, требующие скорости или точности, такие как продвинутая работа с клавиатурой. | 27 |
| Ответственность за помощь пациентам и клиентам | 1 | Помогает пациентам, клиентам или родственникам при эпизодическом контакте. | 4 |
| Ответственность за развитие политики и услуг | 3 | Внедряет политику в своей области и предлагает изменения, затрагивающие другие области. | 21 |
| Ответственность за финансовые и материальные ресурсы | 3 | Санкционирует платежи, закупает некоторые активы или материалы, контролирует или держит делегированный бюджет либо обслуживает активы. | 21 |
| Ответственность за людей | 3 | Ежедневно руководит группой сотрудников, проводит базовое или специальное обучение или даёт основные кадровые консультации. | 21 |
| Ответственность за информационные ресурсы | 5 | Проектирует и развивает крупные информационные системы либо ведёт информационные системы нескольких служб в качестве основной обязанности. | 34 |
| Ответственность за исследования и разработки | 2 | Регулярно проводит исследования, разработки, испытания либо тестирование оборудования и систем в рамках работы. | 12 |
| Свобода действий | 4 | Результаты определены, но работник сам решает, как их достичь, в рамках общей политики. | 32 |
| Физическая нагрузка | 1 | Сидит, стоит и ходит, с небольшой физической нагрузкой. | 3 |
| Умственная нагрузка | 3 | Частая концентрация на непредсказуемой работе либо эпизодическая длительная концентрация. | 12 |
| Эмоциональная нагрузка | 1 | Редкое воздействие или эпизодическое косвенное воздействие тяжёлых обстоятельств. | 5 |
| Условия труда | 2 | Эпизодические неприятные условия, частые поездки или работа на открытом воздухе либо почти непрерывная работа с экраном в большинство дней. | 7 |
| Итого (диапазон 7: от 466 до 539) | 484 | ||
Самооценка
Оцените то, что вы регулярно делаете сейчас, добавьте короткий пример в качестве доказательства и запланируйте действие для самых важных пробелов. Ваши ответы сохраняются только в этом браузере.
Оценено навыков: 0 из 17. На ожидаемом уровне: 0, ниже: 0, выше: 0.