사용자 중심 디자인 — 직군

사용자 리서처

사용자 리서처는 팀이 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원을 포함하여 보건·돌봄 서비스를 이용하고 제공하는 사람들을 이해하도록 돕는다. 리서치를 안전하고 윤리적으로 계획하고 수행하며, 배운 것을 명확한 통찰로 바꾸고, 서비스를 가장 이용하기 어려운 사람들의 요구를 포함하여 실제 요구에 관한 근거를 바탕으로 디지털 헬스 서비스의 의사결정이 이루어지도록 한다.

서비스 디자이너

서비스 디자이너는 누군가 처음 도움이 필요한 순간부터 돌봄이 끝날 때까지 디지털, 전화, 종이, 대면 채널에 걸쳐 보건·돌봄 서비스를 엔드투엔드로 설계한다. 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원과 협력하여 서비스가 실제로 어떻게 작동하는지 매핑하고, 사람들을 실망시키는 지점을 찾아내며, 안전하고, 단순하고, 공정하고, 조직 경계를 넘어 작동하는 서비스를 설계한다.

인터랙션 디자이너

인터랙션 디자이너는 환자용 앱과 양식부터 임상의가 병상에서 쓰는 화면까지, 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원이 조직의 디지털 헬스 서비스를 어떻게 쓰는지 설계한다. 단순하고, 접근하기 쉽고, 안전한 인터랙션을 설계하고, 실제 이용자와 테스트하며, 서비스가 일관되고 익숙하게 느껴지도록 공유 디자인 시스템을 사용한다.

콘텐츠 디자이너

콘텐츠 디자이너는 환자, 돌봄 제공자, 임상의, 돌봄 직원이 알아야 할 것과 해야 할 것을 이해할 수 있도록 보건·돌봄 정보와 서비스를 알기 쉽게 만든다. 이용자 요구의 근거로 콘텐츠를 설계하고, 쉬운 말로 쓰며, 임상 전문가와 협력해 정확성을 유지하고, 작성부터 검토와 폐기까지 콘텐츠의 일생을 돌본다.

접근성 전문가

접근성 전문가는 조직의 디지털 헬스 서비스를 장애가 있는 사람과 만성 질환이 있는 사람을 포함해 가능한 한 많은 사람이 쓸 수 있도록 돕는다. 서비스를 접근성 표준에 비추어, 또 보조 기술로 테스트하고, 팀에 조언하고 교육하며, 서비스, 임상 시스템, 건강 정보가 설계, 조달, 구축되는 방식에 접근성을 내재화하도록 지원한다.