Håndtering af korrespondance og henvendelser

Denne references egen.

Niveauer

1. Bevidsthed

Du kan:

• besvare opkald og e-mails høfligt og tage nøjagtige beskeder
• give henvendelser videre til den rette person

2. Arbejdende

Du kan:

• håndtere rutinekorrespondance og henvendelser selv
• udarbejde breve og svar, som andre kan underskrive
• føre korrespondancelister og rykke for svar

3. Erfaren

Du kan:

• styre en seniorleders korrespondance, herunder følsomme breve og klagebreve
• udarbejde svar, der kræver takt, nøjagtighed og dømmekraft
• sikre, at svar overholder fristerne

4. Ekspert

Du kan:

• fastlægge processen og standarderne for direktionens korrespondance
• håndtere den mest følsomme korrespondance, herunder med tilsynsmyndigheder, partnere og medier

Nærmeste kompetencer i ESCO

• route correspondence to business departments (tæt match)
• maintain correspondence records (tæt match)
• communicate by telephone (snævert match)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

Rolleniveauer, der forventer denne kompetence