التعامل مع المراسلات والاستفسارات

خاصة بهذا المرجع.

المستويات

1. إلمام

يمكنك:

• الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية بلباقة وتدوين الرسائل بدقة
• إحالة الاستفسارات إلى الشخص المناسب

2. ممارسة

يمكنك:

• التعامل بنفسك مع المراسلات والاستفسارات الروتينية
• صياغة الرسائل والردود ليوقّعها آخرون
• الاحتفاظ بسجلات المراسلات ومتابعة الردود

3. تمكّن

يمكنك:

• إدارة مراسلات أحد كبار القادة، بما فيها الرسائل الحساسة ورسائل الشكاوى
• صياغة ردود تحتاج إلى لباقة ودقة وحسن تقدير
• ضمان التزام الردود بالمواعيد النهائية

4. خبرة

يمكنك:

• وضع عملية المراسلات التنفيذية ومعاييرها
• التعامل مع أكثر المراسلات حساسية، بما فيها المراسلات مع الجهات التنظيمية والشركاء ووسائل الإعلام

أقرب مهارات ESCO

• route correspondence to business departments (تطابق قريب)
• maintain correspondence records (تطابق قريب)
• communicate by telephone (تطابق أضيق)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

مستويات الأدوار التي تتوقع هذه المهارة