Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm — Nhóm vai trò

Chuyên viên nghiên cứu người dùng

Nhà nghiên cứu người dùng giúp các nhóm hiểu những người sử dụng và cung cấp dịch vụ y tế và chăm sóc, gồm bệnh nhân, người chăm sóc, bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc. Họ lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu một cách an toàn và có đạo đức, biến những gì học được thành hiểu biết rõ ràng, và bảo đảm các quyết định về dịch vụ y tế số dựa trên bằng chứng về nhu cầu thực sự, kể cả nhu cầu của những người thấy dịch vụ khó dùng nhất.

Bậc 4 Nhà nghiên cứu người dùng trợ lý
Bậc 5 Nhà nghiên cứu người dùng sơ cấp
Bậc 6 Nhà nghiên cứu người dùng
Bậc 7 Nhà nghiên cứu người dùng cao cấp
Bậc 8b Trưởng nhóm nghiên cứu người dùng
Bậc 8c Trưởng bộ phận nghiên cứu người dùng

Nhà thiết kế dịch vụ

Nhà thiết kế dịch vụ thiết kế các dịch vụ y tế và chăm sóc đầu cuối, từ thời điểm ai đó lần đầu cần giúp đỡ đến khi kết thúc việc chăm sóc, trên các kênh số, điện thoại, giấy và trực tiếp. Họ làm việc với bệnh nhân, người chăm sóc, bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc để vẽ sơ đồ cách các dịch vụ thực sự hoạt động, tìm nơi chúng làm con người thất vọng, và thiết kế các dịch vụ an toàn, đơn giản và công bằng, hoạt động vượt qua ranh giới tổ chức.

Nhà thiết kế tương tác

Nhà thiết kế tương tác thiết kế cách bệnh nhân, người chăm sóc, bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc sử dụng các dịch vụ y tế số của tổ chức, từ ứng dụng và biểu mẫu dành cho bệnh nhân đến các màn hình mà bác sĩ lâm sàng dùng bên giường bệnh. Họ thiết kế các tương tác đơn giản, dễ tiếp cận và an toàn, kiểm thử chúng với người dùng thật, và dùng các hệ thống thiết kế dùng chung để các dịch vụ có cảm giác nhất quán và quen thuộc.

Bậc 4 Nhà thiết kế tương tác trợ lý
Bậc 5 Nhà thiết kế tương tác sơ cấp
Bậc 6 Nhà thiết kế tương tác
Bậc 7 Nhà thiết kế tương tác cao cấp
Bậc 8b Trưởng nhóm thiết kế tương tác
Bậc 8c Trưởng bộ phận thiết kế tương tác

Nhà thiết kế nội dung

Nhà thiết kế nội dung làm cho thông tin và dịch vụ y tế và chăm sóc trở nên rõ ràng, để bệnh nhân, người chăm sóc, bác sĩ lâm sàng và nhân viên chăm sóc hiểu được những gì họ cần biết và làm. Họ thiết kế nội dung từ bằng chứng về nhu cầu của người dùng, viết bằng ngôn ngữ giản dị, phối hợp với các chuyên gia lâm sàng để giữ cho nội dung chính xác, và chăm lo nội dung trong suốt vòng đời, từ khi tạo ra đến khi rà soát và ngừng sử dụng.

Chuyên gia khả năng tiếp cận

Chuyên gia khả năng tiếp cận giúp tổ chức làm cho các dịch vụ y tế số của mình có thể được nhiều người nhất sử dụng, kể cả người khuyết tật và người mắc bệnh mạn tính. Họ kiểm thử dịch vụ theo các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận và bằng các công nghệ hỗ trợ, tư vấn và đào tạo các nhóm, và giúp đưa khả năng tiếp cận vào cách các dịch vụ, hệ thống lâm sàng và thông tin sức khỏe được thiết kế, mua và xây dựng.

Bậc 5 Chuyên gia khả năng tiếp cận sơ cấp
Bậc 6 Chuyên gia khả năng tiếp cận
Bậc 7 Chuyên gia khả năng tiếp cận cao cấp
Bậc 8b Trưởng bộ phận khả năng tiếp cận